Tanya Jawab Umum tentang saran AI untuk kasus dan artikel pengetahuan

Artikel
07/08/2024

Catatan

Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.

Dynamics 365 pusat kontak—tertanam	Dynamics 365 pusat kontak—mandiri	Dynamics 365 Customer Service
No	Ya	Ya

Catatan

Informasi kasus hanya berlaku untuk layanan pelanggan.

Beberapa jawaban atas pertanyaan umum tentang kasus serupa yang disarankan oleh AI dan artikel pengetahuan terdapat di sini.

Saya telah mengaktifkan saran, namun Smart assist terus menampilkan pesan "tidak ada saran yang ditemukan"

Hal ini mungkin disebabkan oleh salah satu alasan berikut:

Jika ini adalah pertama kalinya Anda mengaktifkan saran, mungkin diperlukan waktu hingga 24 jam untuk menyelesaikan prapemrosesan dari artikel pengetahuan yang sudah dipublikasikan dan kasus yang diselesaikan sebelum saran ditampilkan.
Operasi praproses pertama kali menangani hingga 1.500 artikel pengetahuan yang diterbitkan dan 10.000 kasus yang diselesaikan dari yang terbaru. Artikel lama dan kasus yang diselesaikan tidak diambil dari prapemrosesan pertama kali, sehingga tidak akan muncul sebagai saran.
Saran ditampilkan hanya untuk kasus aktif. Saran diperbarui bila kasus aktif dibuat atau diperbarui.
Judul atau deskripsi kasus tidak cukup jelas untuk menggambarkan masalahnya. Oleh karena itu, model tidak dapat menemukan artikel atau kasus serupa yang cocok dengan apa yang dijelaskan.

Saya mendapatkan pesan kesalahan bahwa bahasa yang dipilih tidak didukung

Anda harus memastikan bahwa pengaturan bahasa Sesuai dengan salah satu bahasa yang didukung saran AI. Informasi selengkapnya: Dukungan bahasa untuk saran AI.

Saya menerima pesan kesalahan yang mendeteksi bahasa tidak sesuai dengan pengaturan bahasa.

Model AI digunakan untuk mendeteksi bahasa kasus dan percakapan. Jika bahasa yang terdeteksi tidak sesuai dengan bahasa dalam pengaturan atau jika bahasa tidak didukung, saran tidak akan ditampilkan. Jika kasus atau percakapan tidak berisi informasi yang cukup atau berisi bahasa campuran, model AI mungkin tidak dapat mendeteksi bahasa dengan benar. Informasi selengkapnya tentang cara kerja dukungan bahasa, lihat Dukungan bahasa untuk saran AI.

Saya mendapatkan pesan kesalahan di halaman Pengaturan saran, "Kami tidak dapat melakukan praproses catatan kasus atau artikel pengetahuan". Apa yang harus saya lakukan

Periksa apakah semua prasyarat terpenuhi untuk menghasilkan model. Terutama:

Pastikan semua proses alur kerja yang diperlukan yang terinstal dengan fitur diaktifkan.
Operasi latar belakang diaktifkan bila mode administrasi diaktifkan di lingkungan. Untuk informasi tentang cara memperbarui mode administrasi, buka Mode Administrasi.

Jika semuanya diaktifkan dengan benar, namun pesan kesalahan tetap muncul di halaman pengaturan hari berikutnya, hubungi Dukungan Microsoft.

Saya telah menambahkan rincian lebih lanjut tentang masalah dalam kasus aktif, namun sarannya tidak di-refresh sama sekali

Anda harus membuka kembali formulir kasus agar dapat melihat saran baru.

Saya tidak dapat melihat saran Smart assist dengan saran diperluas sama sekali saat saya membuka kasus

Pastikan bahwa kasus dibuka di tab sesi. Untuk membukanya dalam tab sesi, pilih kasus dengan menekan terus Shift sambil mengklik.

Bagikan melalui