Mengelola fitur Copilot di Customer Service
Kopilot di layanan pelanggan memberikan bantuan AI real-time yang membantu agen mengotomatiskan tugas yang memakan waktu untuk menangani kasus secara efisien dan menyelesaikan masalah lebih cepat sehingga mereka dapat memberikan nilai kepada pelanggan.
Saat Anda mengaktifkan fitur kopilot, agen dapat melakukan tindakan berikut di aplikasi layanan pelanggan ruang kerja:
- Menanggapi pertanyaan
- Buat email
- Membuat draf respons obrolan
- Meringkas kasus dan percakapan
Namun, agar agen dapat menggunakan fitur ini di Hub layanan pelanggan dan aplikasi kustom, Anda harus melakukan langkah-langkah dalam Mengaktifkan fitur kopilot.
Catatan
Ringkas percakapan hanya tersedia untuk digunakan di layanan pelanggan ruang kerja.
Persyaratan lisensi
- Dynamics 365 Customer Service Enterprise Lisensi untuk meringkas kasus, mengajukan pertanyaan, membuat draf email, dan kopilot fitur analitik.
- Layanan pelanggan lisensi add-in (Chat, Olahpesan Digital, atau Voice) untuk membuat draf respons obrolan dan meringkas fitur percakapan.
Prasyarat
Anda memiliki Peran Administrator Sistem.
Ketersediaan wilayah dan pergerakan data
Opsi untuk mengaktifkan fitur AI kopilot tersedia secara default untuk pelanggan dengan lingkungan yang memiliki Amerika Serikat, Australia, India, dan Inggris sebagai geografi mereka untuk pemrosesan dan penyimpanan data. Untuk Eropa, perpindahan data untuk fitur kopilot diaktifkan secara default. Untuk semua wilayah lainnya, aktifkan perpindahan data di seluruh wilayah di Power Platform aplikasi pusat admin sebelum Anda dapat memilih untuk menggunakan kopilot.
Fitur menanggapi pertanyaan, menulis email, dan meringkas kasus dan percakapan umumnya hanya tersedia di wilayah Amerika Utara. Fitur ini pratinjau di seluruh wilayah yang didukung. Informasi selengkapnya: Ketersediaan wilayah.
Bahasa yang didukung
Untuk mempelajari tentang bahasa yang didukung untuk kopilot, lihat Dukungan bahasa untuk analitik dan wawasan berbasis AI di layanan pelanggan.
Berbagi data untuk fitur kopilot
Anda dapat mengaktifkan berbagi data untuk fitur Dynamics 365 kopilot di Power Platform aplikasi pusat admin. Hal ini memungkinkan Microsoft untuk menangkap dan meninjau data pelanggan secara manual termasuk, namun tidak terbatas pada, input, output, dan telemetri terkait bahasa alami pengguna untuk membangun, meningkatkan, dan/atau memvalidasi fitur, layanan, model Pembelajaran Mesin, dan sistem terkait Microsoft untuk fitur Dynamics 365 dan Power Platform kopilot AI. Kami tidak menggunakan data pelanggan untuk melatih model fondasi Layanan Azure OpenAI .
Informasi selengkapnya: Pengaturan penyewa dan FAQ untuk berbagi data opsional untuk fitur AI kopilot di Dynamics 365 dan Power Platform
Memilih untuk melanjutkan penyiapan kopilot
Di pusat admin Customer Service, panel bantuan kopilot atau halaman Ringkasan , aplikasi menampilkan pesan dan tautan berikut:
Pesan kesalahan untuk mengaktifkan perpindahan data di seluruh wilayah jika Anda berada di wilayah tempat fitur kopilot tidak tersedia secara default atau jika Anda ingin memilih untuk tidak menggunakan kopilot.
Tautkan ke Power Platform aplikasi pusat admin untuk mengaktifkan perpindahan data di seluruh wilayah.
Status pergerakan data.
Seorang tautkan untuk meninjau syarat dan ketentuan. Anda dapat memilih Keikutsertaan untuk melanjutkan penyiapan.
Memilih untuk tidak menggunakan fitur kopilot
Di pusat admin Customer Service, menyisih dari fitur kopilot di halaman kopilot panel bantuan atau Ringkasan . Saat Anda memilih keluar, aplikasi akan menghapus data pelatihan. Jika Anda ingin menggunakan fitur lagi, Anda harus menyetujui persyaratan penggunaan dan ikut serta.
Membuat Copilot tersedia untuk agen
Agar agen dapat menggunakan fitur kopilot di ruang kerja layanan pelanggan, Anda harus mengaktifkan fitur kopilot di profil pengalaman agen. Secara default, agen yang ditambahkan ke profil pengalaman agen siap pakai dapat menggunakan fitur kopilot.
Jika Anda ingin membatasi fitur yang dapat digunakan agen, Anda dapat membuat profil pengalaman agen kustom dan mengaktifkan fitur yang diperlukan. Anda kemudian dapat menetapkan profil kustom ke agen. Untuk layanan pelanggan Hub, saat Anda mengaktifkan fitur ini, fitur ini tersedia untuk semua agen.
Lakukan langkah-langkah berikut untuk menambahkan fitur kopilot ke profil pengalaman agen:
Buka Profil pengalaman agen menggunakan salah satu opsi navigasi berikut:
- Pengalaman>agen Ruang kerja
- kopilot panel> bantuanProfil pengalaman agen akses>agen
Pilih profil pengalaman agen yang diperlukan.
Pada Panel Produktivitas, aktifkan kopilot tombol panel bantuan sehingga agen bisa menggunakan fitur kopilot seperti menyarankan respons, mengajukan pertanyaan, dan menulis email di panel produktivitas.
|Di bagian fitur kopilot AI, pilih edit lalu pilih fitur yang diperlukan Ajukan pertanyaan,Pindai percakapan pelanggan dan sarankan respons,Tulis email,Ringkasan kasus,Ringkasan percakapan langsung, yang ingin Anda aktifkan untuk profil itu.
|Catatan
Anda harus mengaktifkan kopilot tombol panel bantuan untuk mengaktifkan fitur Ajukan pertanyaan, Pindai percakapan pelanggan dan sarankan respons, Tulis email.
Merekam interaksi agen dengan kopilot
Di halaman konfigurasi panel Ringkasan dan kopilot bantuan, Anda dapat memilih Rekam transkrip interaksi agen dengan kopilot, tindakan agen, dan umpan balik agen tentang saran AI untuk merekam dan memahami bagaimana agen berinteraksi dengan kopilot dan bagaimana kinerja kopilot di organisasi pendukung. Agen juga dapat berbagi umpan balik tentang tindakan kopilot, yang membantu kopilot berkinerja lebih baik. Anda juga dapat mengunduh dan menggunakan data untuk menganalisis sumber pengetahuan, dan membuat laporan penggunaan.
Menetapkan peran dan hak istimewa
Di luar kotak, pengguna dengan peran staf layanan pelanggan hanya dapat menggunakan fitur kopilot. Oleh karena itu, pastikan bahwa pengguna dengan peran kustom memiliki hak istimewa berikut:
- prvCreatemsdyn_copilotinteraction
- prvAppendmsdyn_copilotinteraction
- prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
- prvReadmsdyn_copilotinteraction
- prvReadmsdyn_copilotinteractiondata
- prvWritemsdyn_copilotinteractiondata
- prvAppendTomsdyn_copilotinteractiondata
- prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
- prvReadmsdyn_copilotagentpreference
- prvCreatemsdyn_copilotagentpreference
- prvWritemsdyn_copilotagentpreference
- prvReadmsdyn_appcopilotconfiguration
- prvReadmsdyn_agentcopilotsetting
- prvReadmsdyn_aimodel
- prvReadmsdyn_aitemplate
- prvReadmsdyn_copilotsummarizationsetting
- prvReadmsdyn_conversationinsight
- prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
- prvAppendTomsdyn_copilottranscriptdata
- prvReadmsdyn_copilottranscriptdata
- prvCreatemsdyn_copilottranscriptdata
- prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
- prvAppendmsdyn_copilottranscriptdata
- prvIntelligenceUsage: Hak istimewa ini diperlukan untuk mengakses ringkasan kasus kopilot. Secara default, hak istimewa ini tersedia untuk peran keamanan out-of-the-box. Pastikan bahwa pengguna Anda memiliki hak istimewa>Miscellaneous prvIntelligenceUsage yang ditetapkan ke peran keamanan kustom yang diperlukan.
- prvReadOrganizationSetting
- prvReadmsdyn_panetabconfiguration
- prvReadmsdyn_paneconfiguration
- msdyn_appconfiguration
- msdyn_panetoolconfiguration
Informasi lebih lanjut: peran keamanan dan hak istimewa
Langkah berikutnya
Mengaktifkan ringkasan kasus dan percakapan kopilot
Mengaktifkan panel bantuan kopilot
Menampilkan ringkasan kasus kopilot pada formulir kasus kustom
Baca juga
Menggunakan fitur kopilot
FAQ AI yang bertanggung jawab untuk fitur kopilot
FAQ untuk kopilot di layanan pelanggan
Saran dan Komentar
Segera hadir: Sepanjang tahun 2024 kami akan menghentikan penggunaan GitHub Issues sebagai mekanisme umpan balik untuk konten dan menggantinya dengan sistem umpan balik baru. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Kirim dan lihat umpan balik untuk