Aktifkan pembaruan otomatis kehadiran saat penolakan penetapan kerja

Catatan

Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.

Dynamics 365 pusat kontak—tertanam	Dynamics 365 pusat kontak—mandiri	Dynamics 365 Customer Service
No	Ya	Ya

Anda dapat mengaktifkan kehadiran agen untuk diperbarui secara otomatis ke Jangan ganggu ketika agen menolak pemberitahuan masuk untuk penetapan kerja. Tidak ada tugas baru yang ditetapkan saat agen menolak pemberitahuan untuk permintaan obrolan masuk. Selain itu, pesan yang menunjukkan bahwa kehadiran agen telah diubah, ditampilkan di bagian atas dasbor agen. Agen dapat menyetel ulang statusnya menggunakan opsi setel ulang kehadiran yang ditampilkan bersama pemberitahuan, atau dengan mengubah statusnya secara manual.

Penting

• Item kerja akan terus dirutekan ke agen jika Jangan ganggu adalah kehadiran yang diizinkan di alur kerja. Informasi selengkapnya: Membuat aliran kerja untuk perutean terpadu
• Perubahan status agen secara otomatis saat agen menolak pemberitahuan tidak didukung di Multisaluran untuk Customer Service di unified Service Desk.

Mengaktifkan pembaruan otomatis kehadiran agen

1. Di peta situs pusat admin pusat admin Customer Service atau pusat kontak, pilih Ruang Kerja di Pengalaman agen.
2. Pada halaman Ruang Kerja, pilih Kelola untuk template Pemberitahuan.
3. Pada halaman Konfigurasi Multisaluran, pilih tab Tolak Agen.
4. Atur tombol Ubah status agen ke "Jangan ganggu" setelah pemberitahuan ditolak ke Ya. Pengaturan nama status dan Deskripsi status ditampilkan.
5. Pilih Simpan.

Baca juga

Mengelola pengaturan dan template pemberitahuan
Melihat notifikasi