Mengaktifkan terjemahan waktu nyata percakapan
Catatan
Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.
| Dynamics 365 pusat kontak—tertanam | Dynamics 365 pusat kontak—mandiri | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ya | Ya | Ya |
Penting
Fitur ini ditujukan untuk membantu Manajer Layanan pelanggan atau supervisor meningkatkan kinerja tim dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Fitur ini tidak ditujukan untuk penggunaan dalam pembuatan, dan tidak boleh digunakan untuk membuat, keputusan yang mempengaruhi pekerjaan karyawan atau grup karyawan, termasuk kompensasi, imbalan, senioritas, atau hak lain atau penetapan. Pelanggan bertanggung jawab untuk menggunakan Dynamics 365 Customer Service, fitur ini, dan fitur atau layanan terkait sesuai dengan semua hukum yang berlaku, termasuk hukum yang terkait dengan mengakses analitik karyawan individual dan pemantauan, pencatatan, dan penyimpanan komunikasi dengan pengguna akhir. Ini juga mencakup pengguna akhir yang cukup memberi tahu bahwa komunikasi mereka dengan agen dapat dipantau, direkam, atau disimpan, sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku, mendapatkan persetujuan dari pengguna akhir sebelum menggunakan fitur tersebut. Pelanggan juga didorong untuk telah memiliki mekanisme untuk menginformasikan kepada agen mereka bahwa komunikasi mereka dengan pengguna akhir dapat dipantau, direkam, atau disimpan.
Dengan fitur terjemahan pesan secara waktu nyata, agen dapat mendukung pelanggan dalam bahasa yang mereka pilih untuk dilayani. Saat Anda mengaktifkan terjemahan bahasa, pesan antara pelanggan dan agen dukungan—serta pesan di antara agen dukungan yang berkonsultasi dan berkolaborasi secara internal, seperti supervisor atau UKM—diterjemahkan. Fitur terjemahan waktu nyata diaktifkan sebagai plug-in yang mengekspos API untuk mendatangkan layanan terjemahan pihak ketiga dan juga menyediakan penerapan asli.
Semua bahasa yang didukung di Multisaluran untuk Customer Service didukung untuk agen dalam percakapan. Untuk daftar bahasa yang didukung, lihat Ketersediaan bahasa.
Penting
Fitur terjemahan bahasa tidak didukung di Multisaluran untuk Customer Service di Unified Service Desk.
Prasyarat
Anda harus menambahkan sumber daya web dan memastikan bahwa layanan terjemahan bahasa yang diperlukan dikonfigurasi. Informasi selengkapnya: Menambahkan sumber daya web untuk terjemahan waktu nyata
Aktifkan rekaman panggilan dan transkripsi agar transkrip panggilan suara yang diterjemahkan dapat ditampilkan. Informasi selengkapnya: Mengaktifkan rekaman panggilan dan transkripsi untuk suara
Aktifkan terjemahan waktu nyata untuk percakapan agen dan pelanggan
Anda dapat mengaktifkan terjemahan real-time di aplikasi pusat admin pusat admin Customer Service atau pusat kontak.
Di peta situs pusat admin pusat admin Customer Service atau pusat kontak, pilih Wawasan dalam Operasi. Halaman insight akan ditampilkan.
Di bagian Translasi real time, pilih Kelola. Halaman Konfigurasi Multisaluran akan ditampilkan.
Pada Halaman pengaturan terjemahan waktu nyata konfigurasi Multisaluran, di area informasi umum, atur pengalihan untuk diaktifkan ke ya.
Dalam bahasa input default, pilih bahasa untuk agen untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Mesin terjemahan menerjemahkan pesan pelanggan untuk agen ke bahasa yang ditentukan. Secara default, diatur ke bahasa Inggris (en-US).
Di area sumber daya web, di kotak URL sumber daya web, masukkan tautan sumber daya web. Gunakan dua garis miring sebelum WebResources sebagai berikut,
https://example.crm.dynamics.com//WebResources/new_rtt_translator.
Pilih Simpan.
Jika Anda menggunakan Azure Translation Services sebagai penyedia terjemahan, Anda harus mengonfigurasi sumber daya untuk menggunakan titik akhir "global".
Informasi terkait
Tambahkan sumber daya web untuk terjemahan waktu nyata
Terjemahan bahasa percakapan secara real-time untuk agen dan pelanggan