Menghitung ulang perjanjian tingkat layanan

Status terminal untuk Instans KPI SLA berhasil, dibatalkan, dan tidak patuh. Perhitungan ulang SLA terjadi sebagai berikut:

Jika Instans KPI SLA dalam status kedaluwarsa dan kondisi berlaku saat atau keberhasilan berubah, SLA dihitung ulang jika bendera penghitungan ulang aktif.
Jika Instans KPI SLA dalam status dibatalkan, SLA tidak dihitung ulang.
Jika opsi penghitungan ulang SLA diatur ke tidak, Instans KPI SLA yang berada dalam status terminal yang berhasil tetap berada dalam status yang sama terlepas dari perubahan pada kondisi yang berlaku dari atau kapan. Perubahan hanya terjadi jika opsi SLA yang dihitung ulang diatur ke ya.
Ketika Instans KPI SLA dalam status kedaluwarsa dan perubahan dilakukan pada item SLA yang berlaku, SLA dihitung ulang. Instans KPI SLA baru dibuat, dan statusnya bergantung pada waktu kegagalan. Waktu kegagalan dihitung dari bidang Berlaku dari . Jika Instans KPI SLA melewati waktu kegagalan yang ditentukan, Instans KPI SLA baru akan dibuat dalam status kedaluwarsa.
Secara default, SLA dalam status terminal yang berhasil dan tidak sesuai tidak dievaluasi ulang saat kondisi keberhasilan berubah atau tidak dapat dijeda atau dilanjutkan. Namun, Anda dapat menghitung ulang SLA tersebut ketika berlaku kapan dan kriteria keberhasilan entitas target berubah dengan mengaktifkan pengaturan SLA ulang dalam tampilan Pengaturan Konfigurasi Layanan.

Mengaktifkan penghitungan ulang SLA saat mencapai status terminal

Anda dapat mengaktifkan penghitungan ulang SLA yang mencapai status terminal di aplikasi pusat admin Customer Service atau Pusat Customer Service.

Di peta situs pusat admin Customer Service, pilih Ketentuan Layanan dalam Operasi.
Di bagian Pengaturan SLA Lainnya, pilih Kelola. Tampilan Pengaturan Konfigurasi Layanan ditampilkan.
Di Hitung ulang SLA pada status terminal, alihkan sakelar ke Ya, dan pilih Simpan.