Tanya Jawab Umum untuk Copilot di Customer Service
Artikel FAQ ini membantu menjawab pertanyaan seputar fitur kopilot di layanan pelanggan.
Di layanan pelanggan aplikasi mana kopilot tersedia?
Kopilot tersedia di layanan pelanggan ruang kerja, layanan pelanggan Hub, dan aplikasi kustom.
Apa saja fitur kopilot yang tersedia di seluruh aplikasi?
Tabel berikut menjelaskan ketersediaan fitur kopilot di seluruh aplikasi.
| Nama fitur | Customer Service workspace | Pusat Customer Service | Aplikasi kustom |
|---|---|---|---|
| Kopilot Obrolan Pengetahuan | ✔ | O | O |
| Kopilot untuk menyusun email | ✔ | O | O |
| Peringkasan kasus | ✔ | O | O |
| Analitik Copilot | ✔ | O | O |
| Ringkasan percakapan | ✔ | ✖ | ✖ |
✔ : Tersedia di luar kotak O: Tersedia, tetapi konfigurasi diperlukan di Power Apps ✖ : Tidak tersedia
Mengapa kopilot kembali dengan respons yang berbeda dengan input yang sama persis?
Kopilot respons untuk pertanyaan yang sama dapat bervariasi karena beberapa faktor. Kopilot dibangun di atas model bahasa AI generatif. Sementara langkah-langkah dilakukan untuk meminimalkan variabilitas respons, ada kemungkinan bahwa kopilot mungkin menghasilkan jawaban yang sedikit berbeda. Selain itu, dalam pertanyaan multiturn, kopilot mempertimbangkan konteks pertanyaan sebelumnya sebagai masukan. Oleh karena itu, mengajukan pertanyaan yang sama kepada kopilot di awal sesi versus di tengah dapat menghasilkan respons yang berbeda.
Bisakah kopilot membaca tabel dan gambar di artikel pengetahuan saya?
Saat ini, kopilot tidak dapat membaca tabel dan gambar di artikel pengetahuan.
Apa batasan untuk halaman web sebagai sumber?
Anda dapat menambahkan hingga lima domain tepercaya sebagai sumber web, dan domain tersebut harus diindeks secara publik oleh pencarian Bing.
Apakah kopilot mendukung artikel pengetahuan yang diterbitkan dalam semua bahasa?
Ya. Kopilot mendukung artikel pengetahuan yang diterbitkan dalam bahasa yang didukung. Lihat: Dukungan bahasa untuk analitik dan wawasan berbasis AI di layanan pelanggan
Apa praktik terbaik untuk mengonfigurasi kopilot?
- Pastikan Anda menggunakan sumber pengetahuan berkualitas tinggi untuk kopilot menghasilkan tanggapan.
- Kunjungi kembali sumber pengetahuan kopilot Anda sebelum mengaktifkan kopilot.
- Batasi akses ke sumber yang Anda tidak ingin respons kopilot Anda buat.
Baca juga
FAQ AI yang bertanggung jawab untuk kopilot di layanan pelanggan
FAQ untuk kopilot keamanan dan privasi data di Microsoft Power Platform