Bagikan melalui

Kawasan dan bahasa yang didukung untuk analitik dan wawasan

  • Artikel

Tergantung pada lokasi Anda, fitur tertentu tersedia di Dynamics 365 layanan pelanggan insights. Batas layanan juga berlaku.

Prasyarat

Pengaturan Model pratinjau AI Builder harus diaktifkan di dalam Pusat Admin Power Platform.

Ketersediaan wilayah analitik dan wawasan

Fitur berikut tersedia di semua lokasi geografis yang mendukung saluran suara di Multisaluran untuk Customer Service:

  • Transkrip panggilan
  • Analisis panggilan

Dukungan geografis untuk terjemahan pesan real time tergantung pada layanan penerjemahan Anda.

Tabel berikut berisi daftar ketersediaan wilayah analitik dan wawasan..

Catatan

Fitur yang tercantum dalam tabel tidak tersedia di Afrika Selatan, Korea, dan Norwegia.

Fitur Amerika Utara Eropa Asia Pasifik Amerika Selatan Australia Jepang Tiongkok India Kanada Inggris Raya Prancis Uni Emirat Arab Swiss Jerman Awan Komunitas Pemerintah
kopilot—Meringkas kasus1 Ya Ya Ya Ya Ya Ya No Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya No
kopilot—Meringkas percakapan1 Ya Ya Ya Ya Ya Ya No Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya No
kopilot—Ajukan pertanyaan1 Ya Ya Ya Ya Ya Ya No Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya No
kopilot—Membuat draf obrolan respons 1 Ya Ya No No No No No No No Ya No No No No No
kopilot—Draf email1 Ya Ya Ya Ya Ya Ya No Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya No
kopilot—Membuat draf pengetahuan dari kasus1 Ya Ya Ya Ya Ya Ya No Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya No
Analitik historis Customer Service Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya No
Pengelompokan topik kasus Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya
Analitik historis Multisaluran Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya No
Pengelompokan topik percakapan Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya
Analitik historis Multisaluran - Suara Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya No
Analisis sentimen Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya
Saran AI untuk artikel pengetahuan dan kasus Ya Ya Ya Ya Ya Ya No Ya Ya Ya Ya Ya Ya No Ya
Pencari keahlian cerdas untuk perutean terpadu Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya
Perutean berbasis prediksi sentimen Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya No
Model perkiraan upaya untuk perutean terpadu Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya No
Saran AI untuk kontak di Microsoft Teams Ya Ya Ya Ya Ya Ya No Ya Ya Ya Ya Ya Ya No No
Ringkasan yang dihasilkan oleh AI untuk kontak di Microsoft Teams Ya Ya No No No No No No No No No No No No No
Laporan perkiraan untuk agen, kasus, dan percakapan Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya No
Saran kata kunci Berbasis Pengetahuan Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya
Analitik perutean terpadu Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya No Ya
Analitik real-time multisaluran Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya No

Ya: Tersedia
Tidak: Tidak tersedia

1 Secara default, fitur kopilot hanya tersedia di wilayah Amerika Utara. Pelanggan dengan lingkungan di luar Amerika Serikat dapat menggunakan fitur kopilot dengan ikut serta dalam pergerakan data melintasi batas geografis (data) untuk berbagi data yang relevan di luar wilayah mereka untuk diproses.

Dukungan bahasa untuk wawasan dan analitik berbasis AI di dalam Customer Service

Fitur berikut ini mendukung semua bahasa yang didukung oleh produk.

  • Perutean berbasis prediksi sentimen
  • Analisis sentimen
  • Transkrip panggilan
  • Analisis panggilan

Ketersediaan bahasa untuk terjemahan pesan real time tergantung pada penyedia layanan penerjemahan Anda.

Tabel berikut berisi daftar ketersediaan bahasa dari fitur Customer Service Insights lainnya.

Nama fitur Bahasa Inggris Arab Bahasa Denmark Bahasa Belanda Bahasa Prancis Bahasa Jerman Bahasa Italia Bahasa Jepang Bahasa Portugis Tionghoa Sederhana Bahasa Spanyol Portugis (Brasil) Bahasa Thai
kopilot—Meringkas kasus2 Ya No Ya Ya Ya Ya Ya Ya No No Ya Ya Ya
kopilot—Meringkas percakapan2 Ya No Ya Ya Ya Ya Ya Ya No No Ya Ya Ya
kopilot—Ajukan pertanyaan Ya No Ya Ya Ya Ya Ya Ya No No Ya Ya Ya
kopilot—Membuat draf chat respons Ya No No No No No No No No No No No No
kopilot—Draf email Ya No Ya Ya Ya Ya Ya Ya No No Ya Ya Ya
kopilot—Membuat draf pengetahuan dari kasus Ya No No No No No No No No No No No No
Pencari keahlian cerdas untuk perutean terpadu Ya No No No Ya Ya Ya Ya No No Ya No No
Model perkiraan upaya untuk perutean Ya Ya No Ya Ya Ya Ya Ya No No Ya No No
Saran AI untuk artikel pengetahuan dan kasus Ya No No Ya Ya Ya Ya Ya No No Ya No No
Saran AI untuk kontak di Microsoft Teams Ya No No Ya Ya Ya Ya Ya No No Ya No No
Penemuan topik AI Ya No No No Ya Ya Ya Ya Ya No Ya No No
Saran AI untuk kata kunci dan deskripsi artikel Ya No No Ya Ya Ya Ya Ya No No Ya No No
Ringkasan yang dihasilkan oleh AI untuk kontak di Microsoft Teams Ya No No No No No No No No No No No No

Ya: Tersedia
Tidak: Tidak tersedia

2 kopilot mungkin menghasilkan ringkasan dalam bahasa UI agen meskipun itu bukan bahasa yang didukung secara resmi.

Dampak kapasitas Microsoft Power Platform

Jika Anda mengaktifkan fitur insight, fitur ini akan memengaruhi Dataverse penetapan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kapasitas Microsoft Dataverse penyimpanan baru.

Baca juga

Batas layanan untuk analitik dan wawasan
Mengaktifkan ringkasan kasus dan percakapan kopilot
Mengaktifkan panel bantuan kopilot
Mengaktifkan perpindahan data di seluruh wilayah
Mengatur model pencari keterampilan cerdas
Sebelum Anda membangun model klasifikasi kategori - AI Builder
Aktifkan saran AI untuk kasus serupa dan artikel pengetahuan
Konfigurasikan saran AI untuk kontak di Microsoft Teams
Mengonfigurasi pengelompokan topik AI untuk percakapan
Konfigurasikan saran AI untuk kata kunci dan deskripsi artikel