Bagikan melalui

Pengantar saluran obrolan

  • Artikel

Multisaluran untuk Customer Service menawarkan serangkaian kemampuan yang memperluas kekuatan Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk memungkinkan organisasi terhubung dan berinteraksi secara instan dengan pelanggan mereka di seluruh saluran olahpesan digital. Lisensi tambahan diperlukan untuk mengakses Multisaluran untuk Customer Service. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ikhtisar harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman Paket harga Dynamics 365 Customer Service.

Penting

Power Virtual Agents kemampuan dan fitur sekarang menjadi bagian dari Microsoft Copilot Studio mengikuti investasi signifikan dalam AI generatif dan integrasi yang ditingkatkan Microsoft Copilot.

Beberapa artikel dan tangkapan layar mungkin merujuk saat Power Virtual Agents kami memperbarui dokumentasi dan konten pelatihan.

Obrolan adalah saluran yang dikehendaki secara luas yang lebih dipilih pelanggan untuk menghubungi dukungan pelanggan. Pelanggan sangat senang dapat berbicara dengan agen manusia bila pilihan layanan mandiri tidak memungkinkan mereka mengatasi masalah mereka sendiri.

Dynamics 365 Customer Service menawarkan fitur lengkap dan kemampuan obrolan pihak pertama bagi agen untuk mendukung pelanggan. Transkrip obrolan dari Copilot Studio atau agen langsung lainnya dan transfer data survei pra-percakapan ke agen langsung untuk mempertahankan konteks penuh masalah pelanggan saat berpindah di antara saluran dan orang. Agen dapat membantu pelanggan dalam bahasa pilihan mereka dengan terjemahan real-time, dan bereskalasi ke suara dan video jika demo visual dan audio diperlukan untuk membantu pelanggan. Fitur seperti balasan cepat, bisikan, pindah cepat, konsultasi, dan transfer ke agen lain memastikan agen dapat menangani alur kerja apa pun saat ngobrol dengan pelanggan.

Widget Obrolan memungkinkan pelanggan Anda terhubung dengan agen layanan pelanggan Anda dan menangani kueri mereka dengan cepat.

Anda akan mempelajari cara:

Catatan

Widget obrolan memerlukan penyimpanan sesi dan penyimpanan lokal untuk berfungsi di browser pelanggan anda. Pastikan untuk memberi tahu pelanggan Anda untuk mengaktifkan cookie di browser mereka agar layanan ini dapat berfungsi dengan benar.

Pelepasan Tanggung Jawab Hukum

Microsoft secara otomatis mengumpulkan data untuk meningkatkan keandalan dan performa produk kami serta memahami cara penggunaan produk. Informasi ini digunakan untuk melakukan penyempurnaan terhadap kemampuan produk seiring waktu. Widget obrolan langsung dalam obrolan untuk Dynamics 365 mengumpulkan telemetri secara otomatis dari pengguna akhir untuk melayani tujuan yang sama.

Beberapa contoh data yang dikumpulkan oleh widget obrolan langsung adalah sebagai berikut.

Data Contoh Nilai
ID Organisasi 8e9071c2-4415-47aa-b1cb-693631e7fafb
Versi widget obrolan prod
BrowserName Édge
OSName Windows
Alamat IP digosok (oktet terakhir disunting) 19.207.000.000

Tidak ada informasi identitas pribadi (PII) yang dikumpulkan.

Jika organisasi Anda memperhatikan data yang dikumpulkan oleh layanan ini, Anda memiliki pilihan untuk menonaktifkan pengumpulan data otomatis dengan menambahkan atribut HTML ke skrip widget obrolan.

"data-enable-telemetry" = "false"

Video

Untuk melihat video di Multisaluran untuk Customer Service, lihat Video.

Langkah berikutnya

Menambahkan Widget Obrolan