Mengonfigurasi saluran SMS menggunakan Azure Communication Services

Catatan

Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.

Dynamics 365 pusat kontak—tertanam	Dynamics 365 pusat kontak—mandiri	Dynamics 365 Customer Service
Ya	Ya	Ya

Artikel ini membahas cara mengonfigurasi saluran SMS menggunakan Azure Communication Services.

Prasyarat

• Beli dan instal saluran suara untuk Dynamics 365 Customer Service. Informasi lebih lanjut: provisi Multisaluran untuk Customer Service dan Instal saluran suara

• Sambungkan ke Azure Communication Services. Informasi lebih lanjut Hubungkan ke Azure Communication Services

  Jika Anda telah menyambungkan sumber daya Azure Communication Services yang ada, pastikan Anda telah mengaktifkan layanan SMS. Informasi selengkapnya: Aktifkan perekaman panggilan dan layanan SMS.

• Mengonfigurasikan nomor telepon yang diaktifkan untuk layanan SMS. Pastikan Anda memilih opsi Kirim SMS atau Kirim dan terima SMS saat Anda memilih fitur nomor telepon di pusat admin Customer Service. Informasi selengkapnya: Memperoleh nomor telepon baru

  Jika Anda menggunakan nomor telepon yang ada dan tidak diaktifkan untuk SMS, Anda dapat meningkatkan paket. Informasi selengkapnya: Edit nomor telepon

Mengonfigurasi aliran kerja untuk saluran SMS

1. Buka halaman Aliran kerja, dan buka aliran kerja yang Anda buat.

2. Pada bagian Konfigurasi saluran SMS, pilih Atur SMS, lalu konfigurasikan pilihan berikut.

   1. Pada halaman konfigurasi SMS, pilih nomor dari daftar.
   2. Pada halaman Bahasa, pilih bahasa yang ingin Anda atur sebagai default.
   3. Pada halaman Perilaku, konfigurasikan pilihan berikut:
   • Jam pengoperasian saluran: Atur pengalih ke Aktif, lalu pilih rekaman jam pengoperasian. Informasi selengkapnya: Mengonfigurasi jam operasional
   • Mengonfigurasi pesan otomatis khusus.
   • Konfigurasi survei pasca-percakapan.

     Catatan

     Lampiran file tidak didukung di saluran SMS menggunakan Azure Communication Services.
     

   1. Verifikasikan pengaturan pada halaman Ringkasan, lalu pilih Selesai. Saluran SMS sekarang telah dikonfigurasi.

3. Konfigurasikan aturan perutean.

4. Konfigurasikan distribusi Kerja.

5. Tambahkan bot.

6. Pada Pengaturan tingkat lanjut, konfigurasikan pilihan berikut berdasarkan kebutuhan bisnis Anda.

   • Sesi
   • Pemberitahuan agen
   • Variabel konteks
   • bantuan pintar bot
   • Balasan cepat

Langkah berikutnya

Buat template pesan

Baca juga

Saluran di Multisaluran untuk Customer Service
Ikhtisar saluran SMS
Memahami dan membuat aliran kerja
Mengkonfigurasi saluran SMS untuk Twilio
Mengonfigurasi saluran SMS untuk TeleSign
Menghapus saluran yang dikonfigurasi
Tanya Jawab Umum SMS
Dukungan untuk obrolan langsung dan saluran asinkron