Mengkonfigurasi wawasan harian untuk supervisor

Multisaluran untuk Customer Service menawarkan serangkaian kemampuan yang memperluas kekuatan Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk memungkinkan organisasi terhubung dan berinteraksi secara instan dengan pelanggan mereka di seluruh saluran olahpesan digital. Lisensi tambahan diperlukan untuk mengakses Multisaluran untuk Customer Service. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ikhtisar harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman Paket harga Dynamics 365 Customer Service.

Penting

Azure Active Directory diubah namanya menjadi Microsoft Entra ID. Tidak ada tindakan yang diperlukan dari Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Nama baru untuk Azure Active Directory.

Catatan

Laporan wawasan harian untuk Multisaluran untuk Customer Service tidak digunakan lagi mulai 1 Mei 2023. Sebaiknya gunakan laporan analitik real-time, kemampuan analitik terbaru kami, yang memberikan informasi real-time tentang kesehatan dan indikator kinerja utama organisasi Anda. Untuk informasi selengkapnya tentang penghentian penggunaan, buka Analisis harian untuk Multisaluran untuk Customer Service tidak digunakan lagi.

Penting

Fitur ini ditujukan untuk membantu Manajer Layanan pelanggan atau supervisor meningkatkan kinerja tim dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Fitur ini tidak ditujukan untuk penggunaan dalam pembuatan, dan tidak boleh digunakan untuk membuat, keputusan yang mempengaruhi pekerjaan karyawan atau grup karyawan, termasuk kompensasi, imbalan, senioritas, atau hak lain atau penetapan. Pelanggan bertanggung jawab untuk menggunakan Dynamics 365, fitur ini, dan fitur atau layanan terkait sesuai dengan semua hukum yang berlaku, termasuk hukum yang terkait dengan mengakses analitik karyawan individual dan pemantauan, pencatatan, dan penyimpanan komunikasi dengan pengguna akhir. Ini juga mencakup pengguna akhir yang cukup memberi tahu bahwa komunikasi mereka dengan agen dapat dipantau, direkam, atau disimpan, sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku, mendapatkan persetujuan dari pengguna akhir sebelum menggunakan fitur tersebut. Pelanggan juga didorong untuk telah memiliki mekanisme untuk menginformasikan kepada agen mereka bahwa komunikasi mereka dengan pengguna akhir dapat dipantau, direkam, atau disimpan.

Penyelia memiliki tanggung jawab ganda sehubungan dengan agen dan pelanggan. Mereka memantau dan mengelola agen dan memastikan mereka tetap sangat produktif. Pada waktu yang sama, mereka membantu memberikan pengalaman unggul bagi pelanggan. Untuk membantu penyelia melaksanakan tanggung jawab ganda ini, wawasan terdiri pelacakan kesehatan harian untuk produktivitas dan kinerja agen.

Anda dapat menyesuaikan wawasan harian jika anda menggunakan lisensi Power BI atau Power BI Premium. Anda tidak dapat menyesuaikan wawasan di ruang kerja Power BI workspace yang telah dikonfigurasi sebelumnya yang tidak memiliki lisensi Power BI.

Catatan

Versi ruang kerja Power BI pra-konfigurasi dari wawasan harian hanya tersedia untuk organisasi yang disediakan dalam cloud publik dan tidak tersedia di GCC (Government Community Cloud) dan Unified Service Desk.

Sebagai administrator, Anda harus mengkonfigurasi dasbor wawasan harian sebelum supervisor dapat menggunakannya. Untuk mengkonfigurasi wawasan harian untuk organisasi Anda, ikuti skenario yang berlaku untuk lingkungan Anda.

Penyediaan skenario	Perlu menyesuaikan wawasan harian?	Rincian
Organisasi baru dibuat pada Agustus 2020 atau lebih baru	No	Wawasan Harian telah dikonfigurasikan sebelumnya dan tidak dapat dikustomisasi secara default. Untuk informasi lebih lanjut, lihat wawasan harian dalam Power BI workspace ruang kerja yang telah dikonfigurasi sebelumnya.
Organisasi yang ada dengan wawasan harian yang disesuaikan	Ya	Tidak memerlukan tindakan lebih lanjut.
Organisasi yang ada dengan laporan kustom yang ingin beralih ke versi ruang kerja Power BI yang telah dikonfigurasikan	No	Konversikan laporan Anda ke versi wawasan harian yang tidak disesuaikan dengan mengikuti langkah-langkah dalam wawasan harian di Power BI workspace yang telah dikonfigurasi sebelumnya.
Organisasi lama atau baru yang memerlukan wawasan harian yang disesuaikan	Ya	Ikuti langkah di mengkonfigurasi laporan wawasan harian kustom.

Wawasan harian dalam Power BI workspace yang telah dikonfigurasi sebelumnya

Sebagai administrator untuk organisasi baru, wawasan Harian dikonfigurasi secara default, sehingga Anda tidak perlu melakukan langkah-langkah tambahan untuk mengkonfigurasinya, namun jika Anda ingin beralih dari penggunaan laporan kustom ke menggunakan ruang kerja Power BI yang telah dikonfigurasikan, ikuti langkah di bagian ini. Fitur ruang kerja Power BI yang telah dikonfigurasikan sebelumnya memungkinkan Anda mengakses wawasan harian tanpa menyesuaikan laporan.

Untuk pengguna supervisor di organisasi Anda untuk mengakses laporan dan dasbor, pastikan peran supervisor Multisaluran ditetapkan. Informasi selengkapnya: Aktifkan pengguna untuk Multisaluran untuk Customer Service

Untuk mengaktifkan ruang kerja Power BI yang telah dikonfigurasikan :

1. Di peta situs pusat admin Customer Service, pilih Pengaturan supervisor di bawah Pengaturan tingkat lanjut, lalu pilih Kelola untuk wawasan Intraday.

   Tampilan Konfigurasi Power BI akan terbuka.

2. Pilih baru.

   Formulir Konfigurasi Power BI akan terbuka, dan Anda dapat memverifikasikan bahwa Gunakan ruang kerja Power BI yang telah dikonfigurasi diaktifkan atau Anda dapat mengalihkannya ke Ya untuk mengaktifkannya.

   

3. Simpan dan tutup halaman.

Mengkonfigurasi laporan wawasan harian yang disesuaikan

Sebagai administrator, jika anda ingin menyesuaikan laporan wawasan harian untuk organisasi anda, anda dapat mengkonfigurasi wawasan untuk aplikasi Multisaluran untuk Customer Service di web dan Unified Service Desk.

Prasyarat

Tinjau prasyarat berikut sebelum mengonfigurasi insights supervisor:

• Anda memiliki hak istimewa administratif untuk Dynamics 365 Customer Service dan Power BI.

• Anda memiliki lisensi Power BI Pro atau Power BI Premium untuk semua supervisor dan administrator.

• Sebagai administrator sistem, mungkinkan aplikasi Multisaluran untuk Customer Service membaca dan menulis data atas nama pengguna di organisasi Anda. Informasi selengkapnya: Memberikan perizinan akses data

• Peran Penyelia Multisaluran telah ditetapkan ke pengguna penyelia di organisasi Anda untuk mengakses laporan dan dasbor. Informasi selengkapnya: Aktifkan pengguna untuk Multisaluran untuk Customer Service

• Sebagai administrator sistem, Anda harus membuat dan menambahkan grup keamanan untuk layanan Power BI. Ikuti langkah berikut untuk membuat dan menambahkan grup keamanan:

  1. Buat grup keamanan di Microsoft Entra ID, dan tambahkan Multisaluran untuk Customer Service sebagai anggota grup keamanan tersebut. Untuk GCC, Anda harus haya menambahkan Pusat Keterlibatan Multisaluran - GCC sebagai anggota.

     Informasi selengkapnya: Membuat grup dasar dan menambahkan anggota menggunakan Microsoft Entra ID

  2. Power BI Sebagai admin, aktifkan perwakilan layanan di pengaturan Pengembang di Power BI portal admin dan grup keamanan yang Anda buat di Microsoft Entra ID.

     a. Masuk ke layanan Power BI dan buka Settings>Admin portal.

     b. Di portal admin, buka Pengaturan penyewa>Pengaturan pengembang>Memungkinkan prinsipal layanan untuk menggunakan API Power BI.

     c. Aktifkan Izinkan perwakilan layanan menggunakan Power BI API, pilih Grup keamanan tertentu (Disarankan), lalu tentukan grup keamanan yang ingin Anda beri akses.

     d. Pilih Terapkan.

Konfigurasi Wawasan harian untuk Multisaluran untuk Customer Service

Ikuti langkah-langkah berikut ini untuk mengonfigurasi wawasan harian untuk aplikasi Multisaluran untuk Customer Service di web:

1. Mengkonfigurasi Power BI ruang kerja

2. Berbagi ruang kerja dan laporan dengan supervisor

Mengkonfigurasi ruang kerja Power BI

Anda harus mengonfigurasi Power BI ruang kerja menggunakan aplikasi pusat admin Customer Service untuk membuat himpunan data dan laporan Power BI. Saat dikonfigurasi, pengguna penyelia di organisasi Anda dapat melihat laporan wawasan harian sebagai tab aplikasi. ikuti langkah-langkah berikut untuk mengkonfigurasi ruang kerja Power BI agar menampilkan laporan analisis harian sebagai tab aplikasi di aplikasi Multisaluran untuk Customer Service di web.

1. Di peta situs pusat admin Customer Service, pilih Pengaturan supervisor di bawah Pengaturan tingkat lanjut, lalu pilih Kelola untuk wawasan Intraday.

   Tampilan Konfigurasi Power BI akan terbuka.

2. Pilih baru.

   Formulir Konfigurasi Power BI akan terbuka.

   

3. Atur Tampilkan wawasan harian alih ke Ya untuk membuat tab aplikasi wawasan hari ini pada sesi beranda bagi supervisor.

4. Untuk Gunakan ruang kerja Power BI yang telah dikonfigurasi sebelumnya, atur pengalih ke Tidak.

   

5. Di bagian ruang kerja Power BI, pilih buat ruang kerja baru, lalu masukkan nama untuk ruang kerja di ruang kerja Power BI (nama ini harus unik).

   

   -ATAU-

   Jika Anda ingin menambahkan ruang kerja Power BI yang ada, pilih Tambah ruang kerja yang ada dan ruang kerja yang ada akan didaftarkan. Pilih jenis ruang kerja yang akan ditambahkan.

   

   Catatan

   Sebaiknya konfigurasikan ruang kerja terpisah untuk lingkungan pengujian dan produksi Anda.

6. Pilih mengkonfigurasi. Pembuatan ruang kerja memerlukan waktu beberapa detik kemudian pesan konfirmasi ditampilkan dengan ID ruang kerja yang dihasilkan.

   

   Di Power BI, ruang kerja dibuat.

7. Simpan dan tutup konfigurasi.

   Setelah Anda menyimpan konfigurasi, maka akan diperlukan waktu hingga 15 menit untuk dataset, dasbor, dan laporan yang akan muncul di ruang kerja yang Anda buat.

   Catatan

   Anda juga dapat melihat status berbagai tahapan konfigurasi seperti ruang kerja, dasbor, dan dataset. Bila ruang kerja berhasil dibuat, Semua status akan bertanda centang hijau. Jika gagal, centang tahapan konfigurasi masing-masing akan berwarna merah, dan pesan kesalahan ditampilkan. Tangani kesalahan dan buat ruang kerja lagi.

8. Dalam layanan Power BI, bagikan laporan dengan pengguna penyelia untuk mengakses laporan di aplikasi Multisaluran untuk Customer Service di web. Informasi selengkapnya: Bagikan dasbor Power BI dan laporan dengan rekan kerja dan orang lain

   Penting

   • Jika Anda ingin membuat konfigurasi baru, Nonaktifkan dan Hapus konfigurasi yang ada.
   • Anda dapat mengedit konfigurasi yang ada untuk memperbarui rincian ruang kerja Power BI.

Berbagi ruang kerja dan laporan dengan supervisor

1. Masuk ke layanan Power BI.

2. Buka ruang kerja dan Verifikasikan bahwa ruang kerja dengan nama yang Anda masukkan dibuat.

   

3. Buka ruang kerja yang telah Anda buat dan verifikasi bahwa berikut tersedia:

   • Dasbor kosong dengan nama ruang kerja.

   • Laporan dan rangkaian data Pemantauan Intraday.

4. Pilih akses.

   

5. Tambahkan alamat email grup keamanan, daftar distribusi, grup Microsoft 365, atau individu ke ruang kerja ini sebagai penampil, anggota, kontributor, atau admin.

   

6. Pilih Tambah>tutup.

7. pilih laporan dan bagikan dengan pengguna penyelia untuk mengakses laporan sebagai tab aplikasi di aplikasi Multisaluran untuk Customer Service di web. Informasi selengkapnya: Bagikan dasbor Power BI dan laporan dengan rekan kerja dan orang lain

Konfigurasikan wawasan harian kustom untuk Unified Service Desk

Sebelum Anda mengkonfigurasi wawasan harian untuk Unified Service Desk, Anda harus mengonfigurasikan wawasan harian untuk aplikasi Multisaluran untuk Customer Service di web. Ini mengkonfigurasi dataset Power BI, laporan, dan dasbor untuk Multisaluran untuk Customer Service, dan memungkinkan anda mengkonfigurasi wawasan untuk Unified Service Desk.

Catatan

Pemberitahuan sentimen supervisor dan agen tidak tersedia di Multisaluran untuk Customer Service di Unified Service Desk.

mengkonfigurasi dasbor di Power BI

Mengonfigurasikan ruang kerja Power BI hanya menyediakan laporan pemantauan Intraday. Buat dasbor dari laporan Power BI pemantauan Intraday setelah tersedia.

Penting

Dalam pengaturan Power BI untuk pemantauan Intraday, jangan gunakan pilihan untuk mengambil alih. Jika Anda memilih pilihan ini, himpunan data tidak akan terhubung ke sumber data dan Anda harus mengkonfigurasi ulang wawasan harian.

Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengonfigurasikan dasbor Power BI:

1. Dalam Layanan Power BI, buka laporan yang tersedia di ruang kerja. Informasi selengkapnya: Buka laporan di layanan Power BI

2. Sematkan ubin yang diperlukan ke dasbor.

   Gambar Layar berikut ini menunjukkan cara menyematkan visual ke dasbor.

   

   Pilih dasbor yang akan Anda sematkan dan pilih Sematkan. Laporan disematkan ke dasbor yang dipilih.

   

   Informasi selengkapnya: Pin ubin ke dasbor Power BI dari laporan

3. Pilih Atur sebagai unggulan sehingga dasbor yang dibuat akan ditampilkan di bagian atas setiap kali Anda membuka layanan Power BI.

4. Berbagi dasbor dan laporan dengan pengguna supervisor. Hal ini memungkinkan Penyelia mengakses dasbor. Informasi selengkapnya: Bagikan dasbor Power BI dan laporan dengan rekan kerja dan orang lain

5. Untuk konfigurasi Unified Service Desk, Salin URL dasbor.  

   Dasbor siap, dan Anda dapat mengkonfigurasi Unified Service Desk, agar dasbor tersedia untuk penyelia.

Konfigurasikan Unified Service Desk untuk menampilkan Intraday Insights

Anda harus mengkonfigurasi Unified Service Desk untuk menampilkan wawasan harian penyelia saat penyelia masuk ke ruang kerja di Multisaluran. Untuk mengkonfigurasi di Unified Service Desk, ikuti langkah berikut:

1. Masuk ke Dynamics 365 Customer Service, dan buka Pengaturan>Unified Service Desk.

   Halaman pengaturan Unified Service Desk terbuka.

2. Pilih panggilan tindakan dan buka muat dasbor supervisor.

3. Di bagian tindakan, masukkan data sebagai url= https://powerbi.com/dashboards/<id>; yang disalin di Konfigurasikan dasbor di Power BI. Selain itu, tambahkan parameter chromeless=1 dan nosignupcheck=1 di akhir URL.

   Misalnya:

   url=https://powerbi.com/dashboards/g12466b5-a452-4e55-8634-xxxxxxxxxxxx?chromeless=1&nosignupcheck=1

4. Simpan dan tutup halaman Pengaturan.

Wawasan supervisor dikonfigurasi dan tersedia. Tambahkan pengguna ke konfigurasi Penyelia untuk melihat dasbor saat masuk ke Multisaluran di Unified Service Desk.

Tambahkan pengguna ke konfigurasi pengawas

Anda harus menambahkan pengguna di konfigurasi pengawas untuk mengakses wawasan supervisor di Unified Service Desk. Untuk menambahkan pengguna dalam konfigurasi pengawas, ikuti langkah berikut:

1. Masuk ke Dynamics 365 Customer Service.

2. Buka pengaturan>Unified Service Desk, lalu pilih konfigurasi.

3. Pada halaman Konfigurasi , pilih konfigurasi supervisor.

   

4. Pada bagian pengguna, pilih + Tambahkan rekaman pengguna dan masukkan nama pengguna untuk menambahkan pengguna.

   

5. Simpan dan tutup konfigurasi.

   Pengguna ditambahkan ke dasbor penyelia dan saat mereka masuk ke Multisaluran di Unified Service Desk, tab dasbor penyelia tersedia.

Memperbarui versi cache klien

Perbarui nomor versi cache klien untuk mengurangi jumlah bandwidth yang diperlukan pada startup dari klien Unified Service Desk pada komputer agen, dan selama siklus hidup aplikasi klien.

Informasi selengkapnya: Ikhtisar cache klien

1. Masuk ke Dynamics 365 Customer Service.

2. Buka pengaturan>Unified Service Desk, lalu pilih Opsi.

   

3. Pilih ClientCacheVersionNumber.

   

4. Di kotak nilai, perbarui nomor alfanumerik yang ada. Misalnya, jika nomor alfanumerik yang ada adalah OC2019‑04‑010, perbarui ke OC2019‑04‑011.

   

5. Pilih Simpan.

Baca juga

pengantar untuk wawasan harian
Sesuaikan KPI untuk wawasan harian