Bagikan melalui

Berikan persetujuan untuk mengakses data untuk menyediakan Multisaluran untuk Customer Service

  • Artikel

Catatan

Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.

Dynamics 365 pusat kontak—tertanam Dynamics 365 pusat kontak—mandiri Dynamics 365 Customer Service
Ya Ya Ya

Penting

Azure Active Directory akan diganti namanya menjadi Microsoft Entra ID. Tidak ada tindakan yang diperlukan dari Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Nama baru untuk Azure Active Directory.

Artikel ini memberikan informasi tentang persetujuan yang diperlukan untuk mengakses berbagai komponen dan data selama penginstalan dan provisi Multisaluran untuk Customer Service.

Aplikasi Multisaluran untuk Customer Service memerlukan izin berikut ini untuk membaca dan menulis data atas nama pengguna:

  • Izinkan aplikasi untuk membaca alur: Aplikasi dapat mengakses alur jika mereka sudah digunakan di makro.

  • Izinkan aplikasi untuk mengelola alur: Aplikasi dapat mengelola alur jika alur tersebut telah digunakan dalam makro dan Anda memiliki akses.

  • Akses Microsoft Flow sebagai pengguna masuk: Memungkinkan Anda mengakses Microsoft Flow sebagai pengguna yang masuk jika alur telah digunakan dalam makro.

  • Membuat konten: Aplikasi dapat secara otomatis membuat konten dan dataset untuk Anda.

  • Baca dan tulis semua dasbor: Aplikasi dapat mengakses dan mengedit semua dasbor serta dasbor yang Anda miliki aksesnya.

  • Baca dan tulis semua laporan: Aplikasi dapat mengakses dan mengedit laporan Anda dan laporan apa pun yang Anda miliki aksesnya.

  • Baca dan tulis pengaturan pengguna serta status: Aplikasi dapat mengakses dan mengedit pengaturan pengguna serta status spesifik pengguna terkait dengan konten yang Anda miliki aksesnya.

  • Baca dan tulis semua ruang kerja: Aplikasi dapat mengakses dan mengedit semua ruang kerja yang Anda miliki aksesnya.

  • Masuk dan baca profil Anda: Memungkinkan Anda masuk ke aplikasi menggunakan akun kerja dan mengizinkan aplikasi membaca profil Anda. Aplikasi ini juga memungkinkan Anda membaca informasi dasar perusahaan.

  • Akses Common Data Service sebagai Anda: Memungkinkan aplikasi untuk mengakses Microsoft Dataverse seperti Anda.

Penjelasan rinci adalah sebagai berikut:

  • Izin Membuat konten, Baca, dan tulis semua dasbor, Baca, dan tulis semua laporan, Baca dan tulis pengaturan dan status pengguna, serta Baca dan tulis semua ruang kerja: Selama penyediaan Multisaluran untuk Customer Service, aplikasi Power BI "Multisaluran Insights for Dynamics 365" disebarkan untuk mendapatkan wawasan tentang kinerja pengiriman multisaluran Customer Service dan sentimen pelanggan. Aplikasi Power BI terdiri dari komponen Power BI berikut. Aplikasi Multisaluran memerlukan izin baca dan tulis untuk menyebarkan dan berinteraksi dengan komponen ini.

    • Ruang kerja: Multisaluran Insights for Dynamics 365
    • Dasbor:
      • Multisaluran Insights untuk Dynamics 365
      • Analisis Sentimen Multisaluran (OCSA) untuk Dynamics 365
    • Laporan: Multisaluran Insights for Dynamics 365
    • Rangkaian data: Multisaluran Insights for Dynamics 365

    Informasi lebih lanjut: Dasbor Wawasan Multisaluran

  • Masuk dan baca profil Anda: Memungkinkan Multisaluran masuk ke aplikasi dengan akun kerja pengguna dan mengizinkan aplikasi membaca profil pengguna. Aplikasi ini juga memungkinkan Anda membaca informasi dasar perusahaan.

  • Akses Common Data Service sebagai Anda:

    • Untuk pengguna Customer Service: memungkinkan Customer Service membuat pengguna aplikasi non-interaktif yang tidak berlisensi secara otomatis, dan menetapkan peran keamanan ke pengguna aplikasi. Pengguna aplikasi ini terutama digunakan untuk mengakses agen multisaluran dan karakteristik penyelia, seperti kapasitas, keahlian, dan kehadiran; data konfigurasi seperti aliran kerja dan antrean; dan untuk mensinkronisasi item antrean dan data percakapan dengan Dataverse.

    • Untuk pengguna Multisaluran untuk Customer Service: memungkinkan Multisaluran untuk Customer Service membuat pengguna aplikasi non-interaktif yang tidak berlisensi secara otomatis, dan menetapkan peran keamanan ke pengguna aplikasi. Pengguna aplikasi ini terutama digunakan untuk mengakses karakteristik agen multisaluran, seperti kapasitas, keahlian, dan kehadiran, dan untuk mensinkronisasi entitas terkait obrolan dengan Dataverse.

Aplikasi perusahaan berikut akan dibuat di ID Anda Microsoft Entra dan izin keamanan terkait yang disebutkan selama persetujuan data akan disebarkan ke aplikasi ini. Pengguna Aplikasi Multisaluran yang dibuat di Dataverse akan memiliki referensi ke aplikasi perusahaan AAD ini sehingga membantunya berinteraksi dengan Dataverse dan layanan satelit Multisaluran.

  • Pusat Keterlibatan Multisaluran
  • API Pusat Keterlibatan Multisaluran
  • Aplikasi provisi Pusat Keterlibatan Multisaluran

Tangkapan layar pusat keterlibatan adalah sebagai berikut.

Pusat Keterlibatan Multisaluran.

Tanya Jawab Umum

Hanya izin yang didelegasikan yang diperlukan. Saat persetujuan, dua prinsipal layanan berikut dibuat:

– “API Multisaluran”

  • "Multisaluran untuk Customer Service"

Mengapa peran admin global diperlukan, dan bukan yang kurang kuat?

Kita perlu menambahkan perwakilan layanan ke Microsoft Entra ID untuk penyewa sebagai persyaratan, dan oleh karena itu, kita memerlukan izin admin global.

Mana yang merupakan prinsipal Multisaluran? Kita menemukan sekurangnya empat prinsipal Multisaluran.

"Multisaluran API" adalah ID aplikasi utama yang digunakan untuk operasi UI seperti memicu penyediaan UR dan memuat keberadaan untuk agen. "Multisaluran untuk Customer Service" adalah aplikasi yang memiliki Dataverse izin dan digunakan untuk membaca data dari dan Dataverse menulis data untuk Dataverse layanan Multisaluran untuk kemampuan perutean terpadu klasifikasi dan penugasan.

Aplikasi berikut dibuat sebagai aplikasi pihak ketiga. Mereka akan dipindahkan menjadi aplikasi Microsoft pihak pertama.

  • "Primer Aplikasi Provisi Multisaluran untuk CS" adalah aplikasi pihak pertama yang setara dengan "API Multisaluran".

  • "Primer CRM ClientApp Multisaluran untuk CS" adalah aplikasi pihak pertama yang setara dengan "Multisaluran untuk Customer Service".

Bagaimana semua prinsipal ini berinteraksi satu sama lain?

Keempat kepala sekolah ini tidak berinteraksi satu sama lain. 

Prinsipal mana yang melakukan otomatisasi latar belakang yang mengaktifkan perutean terpadu dan izin apa yang mereka miliki?

Aplikasi "Multisaluran untuk Customer Service". Aplikasi ini memiliki Dataverse izin yang digunakan untuk membaca data dari dan Dataverse menulis data untuk Dataverse layanan Multisaluran untuk kemampuan perutean terpadu dari klasifikasi dan penugasan.

saluran provisi
Provisi Perutean Terpadu untuk Layanan pelanggan