Provisi saluran di Pusat kontak Dynamics 365
Berlaku untuk: Pusat kontak Dynamics 365—disematkan, Pusat kontak Dynamics 365—mandiri, dan layanan pelanggan Dynamics 365
Dynamics 365 pusat kontak menyediakan pengalaman modern, dapat disesuaikan, dan produktivitas tinggi yang memungkinkan agen membantu pelanggan di berbagai saluran melalui Antarmuka Terpadu. Organisasi dapat memilih saluran yang sesuai dengan kebutuhan bisnis mereka. Hal ini juga memastikan bahwa tingkat tinggi Layanan responsif dan berkualitas diterima di seluruh saluran.
Untuk mengetahui apakah Pusat kontak Dynamics 365 tersedia di wilayah Anda, lihat Ketersediaan internasional.
Anda dapat provisi saluran berikut:
Penting
Saluran yang ingin Anda provisikan mungkin memerlukan lisensi. Pelajari selengkapnya di Panduan Lisensi Dynamics 365.
Prasyarat
Lihat persyaratan sistem untuk Pusat kontak Dynamics 365 untuk lisensi yang diperlukan untuk memprovisikan saluran.
Catatan
Pelajari selengkapnya di Harga, Panduan Lisensi Dynamics 365, dan Cara membeli melalui Lisensi Volume.
Mengkonfigurasikan prasyarat yang disebutkan dalam persyaratan sistem.
Peran Administrator Sistem Dynamics 365 pada unit bisnis root untuk organisasi Anda. Pelajari selengkapnya di menetapkan peran keamanan ke pengguna di Power Platform dan Membuat atau mengedit unit bisnis
Konfigurasikan saluran
Anda dapat mengatur saluran di aplikasi pusat admin pusat kontak atau pusat admin Customer Service. Di Power Platform pusat admin, meskipun Anda dapat melihat lingkungan dan saluran yang ada, Anda tidak dapat mengaktifkan, mengedit, atau menghapus saluran.
Untuk mengatur saluran, lakukan langkah-langkah berikut:
- Pilih Saluran di Dukungan Pelanggan.
- Pilih Kelola untuk Kelola saluran. Halaman Kelola saluran akan muncul.
- Pilih saluran yang ingin Anda gunakan. Bergantung pada lisensi Anda, Anda dapat melihat saluran yang dapat Anda aktifkan. Jika Anda tidak memiliki lisensi yang diperlukan, kotak centang untuk saluran yang sesuai akan dinonaktifkan. Pelajari selengkapnya tentang lisensi Panduan Lisensi Dynamics 365.
- Pilih Simpan.
Konfigurasi dapat berlangsung selama beberapa menit. Aplikasi menyediakan saluran di latar belakang. Anda dapat menutup jendela dan memeriksa setelah beberapa waktu atau menyegarkannya untuk melihat apakah sudah selesai. Saat penyiapan selesai, saluran yang diaktifkan akan muncul di lingkungan Anda.
Jika provisi gagal, pesan kesalahan akan muncul yang dapat Anda pilih untuk melihat detailnya.
Mematikan saluran
- Pilih Saluran Dukungan>Pelanggan Kelola>saluran.
- Kosongkan kotak centang untuk saluran yang ingin Anda nonaktifkan. Aplikasi menampilkan pesan konfirmasi. Pilih Nonaktifkan.