Menyediakan saluran di Pusat Kontak Dynamics 365

Berlaku untuk: Dynamics 365 Contact Center—tersemat, Dynamics 365 Contact Center—mandiri, dan Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Contact Center memberikan pengalaman modern, dapat disesuaikan, dan produktivitas tinggi yang memungkinkan perwakilan layanan pelanggan membantu pelanggan di berbagai saluran melalui Antarmuka Terpadu. Organisasi dapat memilih saluran yang sesuai dengan kebutuhan bisnis mereka. Hal ini juga memastikan bahwa tingkat tinggi Layanan responsif dan berkualitas diterima di seluruh saluran.

Untuk mengetahui apakah Pusat Kontak Dynamics 365 tersedia di wilayah Anda, lihat Ketersediaan internasional.

Anda dapat menyediakan saluran berikut:

• Mengobrol
• Suara
• SMS
• Sosial
• Microsoft Teams

Prasyarat

• Persyaratan lisensi khusus mungkin berlaku untuk menyediakan saluran. Gunakan sumber daya berikut untuk mempelajari selengkapnya:
  • Panduan Lisensi Dynamics 365
  • Penetapan Harga
  • Cara membeli melalui Lisensi Volume
• Tinjau persyaratan sistem untuk Dynamics 365 Contact Center untuk menyiapkan prasyarat.
• Siapkan peran Administrator Sistem Dynamics 365 pada unit bisnis akar untuk organisasi Anda. Pelajari selengkapnya dalam menetapkan peran keamanan kepada pengguna di Power Platform dan Membuat atau mengedit unit bisnis.

Konfigurasikan saluran

Anda dapat mengatur saluran di aplikasi pusat admin Copilot Service.

Untuk menyiapkan saluran, lakukan langkah-langkah berikut:

1. Pilih Saluran di Dukungan Pelanggan.

2. Pilih Kelola untuk Kelola saluran. Halaman Kelola saluran muncul.

3. Pilih saluran yang ingin Anda gunakan.

   Bergantung pada lisensi, Anda dapat melihat saluran yang dapat diaktifkan. Jika Anda tidak memiliki lisensi yang diperlukan, kotak centang untuk saluran yang sesuai akan dinonaktifkan.

4. Pilih Simpan.

Konfigurasi dapat berlangsung selama beberapa menit. Aplikasi menyediakan saluran di latar belakang. Anda dapat menutup jendela dan memeriksa setelah beberapa waktu, atau menyegarkannya untuk melihat apakah sudah selesai. Saat penyiapan selesai, saluran yang diaktifkan muncul di lingkungan Anda.

Jika provisi gagal, pesan kesalahan muncul yang dapat Anda pilih untuk melihat detailnya.

Dalam versi uji coba Pusat Kontak Dynamics 365, semua saluran diaktifkan di luar kotak, dan oleh karena itu, saluran tampak berwarna abu-abu.

Mematikan saluran

Penting

Anda dapat mematikan saluran jika Anda tidak lagi membutuhkannya. Namun, jika Anda menonaktifkan semua saluran, Anda perlu mengonfigurasi ulang saluran yang baru diaktifkan karena konfigurasi sebelumnya tidak akan berfungsi.

1. Pilih Saluran Dukungan>>Pelanggan Kelola saluran.
2. Kosongkan kotak centang untuk saluran yang ingin Anda nonaktifkan. Aplikasi menampilkan pesan konfirmasi. Pilih Nonaktifkan.

Informasi terkait

Membuat aliran kerja
Kelola pengguna