Provisi Perutean Terpadu Untuk Customer Service
Catatan
Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.
Dynamics 365 pusat kontak—tertanam | Dynamics 365 pusat kontak—mandiri | Dynamics 365 Customer Service |
---|---|---|
Ya | Ya | Ya |
Catatan
Informasi kasus hanya berlaku untuk layanan pelanggan.
Lakukan langkah-langkah yang disebutkan dalam topik ini untuk menyediakan perutean terpadu di Customer Service. Secara default, perutean terpadu tidak diaktifkan jika hanya layanan pelanggan diinstal.
Prasyarat
- Pastikan bahwa pengguna provisi memiliki izin berikut:
- Microsoft 365 Peran admin global. Informasi selengkapnya: Menetapkan peran admin untuk pengguna di Microsoft Office 365
- Staf layanan pelanggan atau CSR Manager untuk menyiapkan konfigurasi perutean terpadu.
- Peran Administrator Sistem Dynamics 365 pada unit bisnis root untuk organisasi Anda. Informasi selengkapnya: Menetapkan peran keamanan ke pengguna di Power Platform dan Membuat atau mengedit unit bisnis
- Akses Baca-Tulis di CAL (Informasi Lisensi Akses Klien). Informasi selengkapnya: Membuat akun pengguna Baca Tulis di Power Platform
-
Lisensi yang diperlukan untuk perutean terpadu:
Dengan lisensi layanan pelanggan Enterprise, Anda akan mendapatkan perutean terpadu untuk tabel, seperti Kasus, Prospek, dan tabel kustom. Lisensi untuk Obrolan dan Olahpesan Digital mencakup perutean terpadu untuk obrolan, SMS, dan saluran pesan, serta saluran Teams. Informasi selengkapnya: Panduan Lisensi Dynamics 365
Provisi perutean terpadu hanya untuk layanan pelanggan
Di peta situs pusat admin pusat admin Customer Service atau pusat kontak, pilih Perutean. Halaman perutean akan ditampilkan.
Pilih Kelola untuk Aktifkan Perutean Terpadu untuk Rekaman
Jika persetujuan sudah diberikan oleh administrator penyewa, buka Langkah 5.
Jika persetujuan untuk mengakses tidak diberikan oleh administrator penyewa, di bagian Perutean terpadu, pesan berikut dengan tautan ke halaman persetujuan akan ditampilkan:
"Perutean terpadu memerlukan izin aplikasi. Administrator penyewa harus memberikan persetujuan agar dapat diaktifkan. Berikan izin."
Pilih Berikan izin. Formulir persetujuan berikut akan ditampilkan pada tab baru.
Untuk informasi tentang persetujuan, lihat Persetujuan untuk mengakses data ke provisi Multisaluran untuk Customer Service
Pilih Persetujuan atas nama organisasi Anda, lalu pilih Terima.
Setelah akses diberikan, Anda dapat menutup halaman untuk kembali ke halaman Pengaturan Konfigurasi Layanan.
Atur pengalih ke Ya untuk Aktifkan perutean terpadu. Pesan bahwa perutean terpadu sedang ditetapkan muncul.
Setelah perutean terpadu disediakan,Pesan perutean terpadu yang berhasil disediakan muncul di bagian atas tombol sakelar.
Menyediakan perutean terpadu di Customer Service dengan Multisaluran untuk Customer Service
Bila Multisaluran untuk Customer Service tetapi tidak disebarkan, di halaman Pengaturan Konfigurasi Layanan, pesan berikut akan muncul:
"Beberapa layanan yang diperlukan perlu diinstal agar perutean terpadu dapat diaktifkan. Silakan hubungi Dukungan Microsoft."
Bila Multisaluran untuk Customer Service tidak memiliki solusi yang diperlukan, pesan berikut akan muncul:
"Agar perutean terpadu dapat diaktifkan, Multisaluran harus diperbarui. Silakan hubungi Dukungan Microsoft."
Catatan
Perutean Terpadu juga akan muncul dalam peta situs jika Anda menginstal atau meningkatkan Multisaluran untuk Customer Service.
Langkah berikutnya
Menyiapkan pengguna sebagai sumber daya yang dapat dipesan
Proses untuk menyiapkan perutean terpadu
Baca juga
Memberikan persetujuan untuk mengakses data
Mengonfigurasikan perutean rekaman
provisi Multisaluran untuk Customer Service
Saran dan Komentar
https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Segera hadir: Sepanjang tahun 2024 kami akan menghentikan penggunaan GitHub Issues sebagai mekanisme umpan balik untuk konten dan menggantinya dengan sistem umpan balik baru. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat:Kirim dan lihat umpan balik untuk