Menghapus instalan solusi di Multisaluran untuk Customer Service

Multisaluran untuk Customer Service menawarkan serangkaian kemampuan yang memperluas kekuatan Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk memungkinkan organisasi terhubung dan berinteraksi secara instan dengan pelanggan mereka di seluruh saluran olahpesan digital. Lisensi tambahan diperlukan untuk mengakses Multisaluran untuk Customer Service. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ikhtisar harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman Paket harga Dynamics 365 Customer Service.

Bila Anda menghapus instalan Multisaluran untuk Customer Service dari organisasi Anda, solusi multisaluran tidak akan dihilangkan. Jika ingin menghilangkan solusi multisaluran dari organisasi, Anda harus menggunakan urutan yang sama seperti yang disebutkan dalam tabel berikut.

Prasyarat

Anda harus telah menghapus Multisaluran untuk Customer Service.

Penting

Beberapa solusi dibagikan di seluruh aplikasi, dan Anda tidak boleh menghapusnya kecuali Anda juga bermaksud menghapus instalan aplikasi tersebut; Lewati solusi tersebut jika diperlukan.

Contohnya, jika Anda berencana menghapus solusi multisaluran dari organisasi, Anda harus ingat bahwa bagian perutean terpadu Multisaluran untuk solusi Multisaluran untuk Customer Service dapat digunakan dalam perutean terpadu untuk Customer Service. Oleh karena itu, Anda harus memastikan bahwa Anda tidak menghapus instalan atau menghapus solusi umum karena dapat memengaruhi cara kerja perutean terpadu di layanan pelanggan.

Hapus Instalan Solusi

1. Masuk ke lingkungan https://<org>.dynamics.com/apps.

2. Pada bilah perintah, pilih Pengaturan>Pengaturan Lanjutan. Halaman pengaturan ditampilkan di tab browser baru.

3. Buka Dynamics 365 Pengaturan>Solusi.

4. Pada halaman Solusi, pilih setiap solusi dari daftar berikut, lalu pilih Hapus untuk menghilangkannya satu per satu.

   Pesanan	Nama solusi	Catatan
   1	ProductivityToolsAnchor
   2	msdyn_OmnichannelProductivityToolsSettings
   3	msdyn_Smartassist_managed	Diperlukan untuk Hub Customer Service dan Customer Service workspace
   4	msdyn_ProductivityPaneControl_managed
   5	msdyn_AgentGuidance_managed
   6	msdyn_Agentscript_managed	Diperlukan untuk Hub Customer Service dan Customer Service workspace
   7	OmnichannelPrimeChatAnchor
   8	OmnichannelPrimeSMSAnchor
   9	OmnichannelPrimeFacebookAnchor
   10	OmnichannelPrimeTeams
   11	OmnichannelPrimeSocialChannelsAnchor
   12	OmnichannelPrimeOutboundAnchor
   13	OmnichannelPrimeTelephony
   14	msdyn_CustomerServiceworkspaceChannels
   15	msdyn_OmnichannelEngagementHubPatch
   16	OmnichannelEngagementHubPreview
   17	msdyn_OmnichannelPrimePatch
   18	msdyn_OmnichannelSMSPatch
   19	msdyn_OmnichannelFacebookPatch
   20	OmnichannelOutbound
   21	OmnichannelSMS
   22	OmnichannelTeams
   23	OmnichannelSocialChannels
   24	OmnichannelChat
   25	OmnichannelFacebook
   26	msdyn_OmnichannelBotEnablerPatch
   37	OmnichannelTelephony	Anda harus menghapus semua workstream terkait sebelum menghapus OmnichannelTelephony
   28	ScenariosAndChannels
   30	OmnichannelIntelligence
   31	OmnichannelConfiguration

5. Pilih OK pada pesan konfirmasi yang meminta Anda untuk menghapus instalan solusi terkelola.

hapus instalan solusi analitik historis Multisaluran

1. Nonaktifkan analitik historis multisaluran di bagian Wawasan pusat admin Customer Service. Informasi selengkapnya: Mengkonfigurasi laporan analitik historis Multisaluran

2. Pada halaman Solusi , pilih dan hapus instalan solusi berikut, satu per satu, dalam urutan berikut:

   1. msdyn_InsightsAnalyticsOCConfiguration
   2. msdyn_DataInsightsAndAnalyticsForOC

Menghapus solusi OmnichannelCustomerServiceHub

Saat Anda meningkatkan versi Multisaluran untuk Customer Service hingga rilis terakhir, solusi terkelola tertentu akan muncul di halaman solusi dari Microsoft Dataverse. Setelah peningkatan selesai, Anda harus menghapus instalasi solusi dari rilis sebelumnya jika peningkatan tidak menghapusnya. Selain itu, jika organisasi Anda menggunakan aplikasi pusat Customer Service, maka Anda harus menghapus instalasi aplikasi dari konfigurasi saluran di aplikasi Channel Integration Framework.

1. Masuk ke lingkungan https://<org>.dynamics.com/apps.

2. Pada bilah perintah, pilih Pengaturan>Pengaturan Lanjutan. Halaman pengaturan ditampilkan di tab browser baru.

3. Buka Dynamics 365 Pengaturan>Solusi.

4. Pada halaman solusi, pilih solusi Pusat Customer Service Multisaluran dengan memilih Hapus.

5. Pesan konfirmasi muncul yang meminta Anda menghapus instalan solusi terkelola. Pilih OK.

   

Anda telah menghapus solusi Pusat Customer Service Multisaluran dari organisasi Anda.

Hapus pusat Customer Service dari konfigurasi penyedia saluran

Lakukan langkah-langkah berikut untuk menghapus solusi layanan pelanggan Hub dari organisasi Anda.

1. Masuk ke instans Dynamics 365.

2. Pilih tombol drop-down pada Dynamics 365 dan pilih Channel Integration Framework.

3. Pilih rekaman yang terkait dengan Multisaluran.

4. Hapus Pusat Customer Service dari bagian pilih aplikasi antarmuka terpadu untuk saluran.

5. Untuk menyimpan rekaman, pilih Simpan.

Lihat juga

Tingkatkan Multisaluran untuk Layanan Pelanggan
Multisaluran untuk Customer Service di Unified Service Desk
Menyebarkan paket Unified Service Desk - Multisaluran untuk Customer Service