Melihat laporan analitik Copilot
Kopilot di Dynamics 365 layanan pelanggan membantu agen menyelesaikan tugas yang terkait dengan percakapan, kasus, dan email dengan lebih mudah. Dengan dasbor analitik kopilot, supervisor dan manajer layanan pelanggan dapat mengidentifikasi dampak yang kopilot miliki di seluruh operasi layanan pelanggan mereka.
Sistem menyimpan data interaksi kopilot dalam tabel msdyn_copilotinteraction.msdyn_copilotinteractiondata.msdyn_copilottranscript ... ..., dan msdyn_copilottranscriptdata. Anda dapat menggunakan informasi tersebut untuk membuat metrik kustom dalam pelaporan dan analitik serta memahami cara kopilot digunakan di organisasi Anda.
Untuk melihat laporan kopilot, pilih kopilot analitik di aplikasi layanan pelanggan ruang kerja.
Kopilot laporan
Anda dapat menggunakan filter untuk fokus pada informasi yang penting bagi Anda:
- Durasi: Memfilter data berdasarkan nilai yang dipilih pada hari, minggu, atau bulan.
- Zona waktu: Memfilter data untuk zona waktu yang dipilih.
Laporan kopilot menampilkan metrik berikut.
Penggunaan
| Metrik | Description |
|---|---|
| Pengguna aktif harian | Jumlah agen unik yang menggunakan kopilot setidaknya sekali di hari terakhir. |
| Total respons AI kopilot | Jumlah total respons yang kopilot berikan. |
| Jumlah respons AI kopilot yang digunakan | Berapa kali teks dari kopilot respons disalin. |
| Persentase respons AI kopilot yang digunakan | Persentase respons yang digunakan. |
Produktivitas: Kasus
| Metrik | Description |
|---|---|
| Total kasus yang ditangani | Jumlah kasus yang diselesaikan ketika kopilot digunakan. |
| Jumlah kasus yang ditangani menggunakan AI kopilot | Jumlah kasus yang diselesaikan ketika kopilot digunakan. |
| Persentase kasus yang ditangani menggunakan AI kopilot | Persentase kasus yang diselesaikan ketika kopilot digunakan |
| Rata-rata hari untuk menyelesaikan kasus | Waktu rata-rata yang berlalu setelah kasus dibuat dan sampai diselesaikan. Menampilkan data saat kopilot digunakan dan saat tidak. Metrik ini juga dikenal sebagai waktu penyelesaian kasus. |
| Throughput kasus | Jumlah kasus yang diselesaikan rata-rata per hari; Menampilkan data saat kopilot digunakan dan saat tidak. |
Produktivitas: Email
| Metrik | Description |
|---|---|
| Total email | Jumlah email yang disusun saat kopilot digunakan. |
| Jumlah email yang menggunakan AI kopilot | Jumlah email yang dikirim dengan konten yang disusun menggunakan kopilot. |
| Persentase email yang menggunakan AI kopilot | Persentase email yang dikirim saat kopilot digunakan |
| Rata-rata waktu respons email (mnt) | Email rata-rata respons waktu ketika kopilot terlibat; menampilkan data ketika kopilot digunakan dan ketika tidak. |
| Throughput email | Jumlah email yang dikirim rata-rata per hari; Menampilkan data saat kopilot digunakan dan saat tidak. |
Produktivitas: Percakapan
| Metrik | Description |
|---|---|
| Total percakapan dengan AI kopilot yang tersedia | Jumlah total percakapan di mana agen terlibat dengan pelanggan setidaknya sekali menggunakan kopilot; tidak termasuk email dan suara. |
| Jumlah percakapan yang menggunakan AI kopilot | Jumlah percakapan terlibat yang menggunakan kopilot; hanya mencantumkan percakapan tertutup. |
| Persentase percakapan yang menggunakan AI kopilot | Persentase percakapan terlibat yang telah menggunakan kopilot. |
| Rata-rata waktu penanganan percakapan (menit) | Waktu rata-rata yang berlalu setelah percakapan dimulai hingga berakhir; Menampilkan data saat kopilot digunakan dan saat tidak. |
| Throughput percakapan | Jumlah percakapan, tidak termasuk email dan suara, diselesaikan rata-rata per hari; Menampilkan data saat kopilot digunakan dan saat tidak. |
Kepuasan
| Metrik | Description |
|---|---|
| Penilaian agen | Berapa kali agen menilai kopilot respons positif atau negatif dengan memberikan jempol ke atas atau jempol ke bawah. |
Langkah-Langkah Berikutnya
Anda dapat melihat transkrip interaksi antara agen dan kopilot.
Baca juga
Menggunakan fitur kopilot
Mengonfigurasi kopilot
Aktifkan analitik historis untuk kopilot