Bagikan melalui

Mengelola laporan analisis historis di layanan pelanggan

  • Artikel

Anda dapat mengonfigurasi analitik historis Customer Service untuk memberikan kombinasi analitik BI dan AI Insights kepada manajer layanan untuk organisasi mereka. Laporan menggunakan pemahaman bahasa alami untuk secara otomatis mendeteksi bahasa yang digunakan dalam kasus dukungan Anda dan kasus dukungan terkait grup ke dalam topik.

Secara default, laporan analitik historis Customer Service diaktifkan untuk peran Administrator Sistem dan Manajer CSR. Untuk mengonfigurasi peran pengguna lain agar dapat mengakses analitik dan dasbor, lihat Mengonfigurasi akses pengguna ke analitik dan dasbor.

Laporan historis mencakup:

Setelah mengaktifkan laporan, Anda dapat mengaksesnya dengan salah satu cara berikut:

  • Di ruang kerja layanan pelanggan, pilih menu hamburger, lalu pilih layanan pelanggan analitik historis di peta situs.

  • Di Pusat layanan pelanggan, dalam Layanan, di peta situs, pilih analitik historis Customer Service.

Kelola laporan analitik historis Customer Service

Gunakan aplikasi pusat admin Customer Service untuk mengaktifkan atau menonaktifkan laporan.

  1. Di peta situs, pilih insight di Operasi. Halaman insight akan ditampilkan.

  2. Untuk Analitik historis Customer Service, pilih Kelola.

  3. Pada halaman Analitik historis Customer Service, atur tombol alih Aktifkan laporan analitik historis Customer Service menjadi Aktif untuk mengaktifkan laporan atau atur tombol alih menjadi Nonaktif untuk menonaktifkan laporan.

  4. Pilih Simpan atau Simpan dan Tutup.

    Konfigurasi ini juga memungkinkan topik yang ditemukan AI dari kasus dengan pengaturan default.

Aktifkan analitik historis perutean terpadu

Gunakan aplikasi pusat admin Customer Service untuk mengaktifkan atau menonaktifkan laporan. Metrik tersedia dalam laporan setelah 24 jam.

Penting

Perutean terpadu harus diaktifkan untuk mengaktifkan analitik historis untuk perutean terpadu. Informasi selengkapnya: Menyediakan perutean terpadu untuk Customer Service

  1. Di peta situs, pilih insight di Operasi. Halaman insight akan ditampilkan.

  2. Untuk Analitik historis Customer Service, pilih Kelola. Halaman Analitik historis Customer Service akan ditampilkan.

  3. Pilih kotak centang Tambah analitik historis untuk perutean terpadu.

  4. Pilih Simpan dan Tutup.

Aktifkan analitik historis untuk kopilot

Layanan pelanggan analitik historis harus diaktifkan dan Anda harus ikut serta dalam panel bantuan kopilot dan kopilot ringkasan untuk mengaktifkan analitik untuk kopilot.

  1. Di pusat admin Customer Service, buka Insight, dan pada halaman yang muncul, pilih Kelola untuk layanan pelanggan analisis historis.

  2. Pada halaman layanan pelanggan analitik historis, pilih kotak centang Tambahkan analitik historis untuk kopilot , lalu simpan perubahan.

Bilah perintah menampilkan pesan bahwa laporan Anda sedang disediakan dan mungkin perlu waktu hingga 24 jam untuk menyelesaikan proses.

Melihat laporan analisis historis layanan pelanggan

Jika Anda menyesuaikan aplikasi layanan pelanggan ruang kerja, Anda harus menyelesaikan langkah-langkah berikut untuk dapat melihat laporan.

  1. Pada petak aplikasi layanan pelanggan ruang kerja, pilih elipsis untuk Opsi Lainnya, lalu pilih Buka di App Designer.
  2. Pilih baru.
  3. Pada dialog Halaman baru, pilih Dataverse Tabel untuk analitik historis layanan pelanggan, lalu pilih Berikutnya.
  4. Untuk menambahkan tabel, pilih opsi Pilih tabel Dataverse yang ada, lalu pilih layanan pelanggan analitik historis.
  5. Pilih Perlihatkan di navigasi, lalu pilih Tambahkan.
  6. Dari Navigasi, pilih layanan pelanggan analitik historis, lalu pilih Pengaturan.
  7. Masukkan informasi berikut:
    • Judul: layanan pelanggan analisis historis
    • Ikon: Pilih Gunakan sumber daya web.
    • Pilih ikon: msdyn_/Analytics/imgs/CustomerServiceInsights.svg
    • ID: CSHistoricalAnalyticsSubArea
  8. Pilih Pengaturan Tingkat Lanjut, lalu pilih kotak centang berikut ini:
    • SKU: Semua, Pada premis, Live, dan SPLA.
    • Klien: Web.
  9. Pilih Simpan lalu pilih Terbitkan.

Baca juga

Pengantar analitik dan wawasan layanan pelanggan
Gambaran umum dasbor
pencarian pengetahuan analitik
Analisis historis untuk perutean terpadu di layanan pelanggan
Melihat laporan analitik kopilot
Mengkonfigurasi keamanan pengguna untuk sumber daya di lingkungan
Cara menentukan akses ke rekaman