Mengonversi kasus menjadi artikel pengetahuan
Terkadang, artikel pengetahuan yang ada tidak berisi informasi yang relevan untuk menyelesaikan kasus. Sebagai agen, Anda dapat berkontribusi pada basis pengetahuan dengan mengubah semua informasi yang telah diteliti untuk suatu kasus menjadi artikel pengetahuan. Anda dapat mengkonversi satu kasus ke beberapa artikel pengetahuan.
Prasyarat
Pastikan bahwa Anda telah membuat izin pada entitas artikel pengetahuan.
Mengonversi kasus menjadi artikel pengetahuan
Di daftar kasus-kasus yang aktif, buka salah satu yang memiliki informasi yang Anda ingin konversi ke artikel pengetahuan.
Pada bilah perintah, pilih elipsis vertikal, dan buka Konversi Ke>Artikel Pengetahuan.
Kotak dialog Konversi ke artikel pengetahuan terbuka. Judul, pemilik, dan subjek artikel akan diisi berdasarkan judul, pemilik, dan subjek kasus. Isi dari artikel akan terisi secara otomatis dengan deskripsi kasus. Jika kasus ini diselesaikan, bidang konten menunjukkan deskripsi kasus, penyelesaian kasus, dan Deskripsi penyelesaian kasus.
Jika Anda ingin membuka artikel baru, pilih bidang buka artikel pengetahuan baru untuk mengaturnya ke ya, dan kemudian pilih konversikan. Jika tidak, set ke Tidak.
Jika Anda menetapkan Buka artikel pengetahuan baru ke ya, formulir artikel pengetahuan terbuka. Isi informasi kasus yang diperlukan untuk artikel pengetahuan tersebut, lalu pilih tombol Simpan. Informasi lebih lanjut: Buat dan Kelola Artikel Pengetahuan
Artikel pengetahuan dibuat tidak peduli apakah Anda mengatur buka artikel pengetahuan baru ke ya atau Tidak.