Bagikan melalui

Menyesuaikan tampilan visual

  • Artikel

Dynamics 365 layanan pelanggan menyediakan laporan analitik siap pakai yang membantu Anda memvisualisasikan indikator kinerja utama (KPI) dan tren untuk alur kerja pusat kontak standar. Anda dapat menggunakan editor sematan Power BI untuk menyesuaikan laporan siap pakai guna memenuhi kebutuhan organisasi Anda:

  • Ungkapkan metrik siap pakai yang mungkin lebih relevan dengan organisasi Anda.
  • Mengubah bagaimana data ditampilkan; Misalnya, ubah tampilan tabular menjadi grafik yang menampilkan tren dari waktu ke waktu.
  • Tambahkan pivot dan halaman baru; Misalnya, buat pivot atau halaman yang didedikasikan untuk antrean tertentu dengan metrik tingkat antrean.
  • Susun ulang tata letak laporan siap pakai dan ubah tema.

Anda dapat menyesuaikan layanan pelanggan laporan analitik historis, multisaluran historis, dan multisaluran real-time di layanan pelanggan ruang kerja. Anda tidak dapat menyesuaikan laporan perutean terpadu dan analitik pengetahuan.

Prasyarat

Untuk mengedit laporan Analytics, pengguna harus memiliki peran Penulis Laporan Analytics. Tetapkan peran kepada pengguna.

Menyesuaikan tampilan laporan analitik

  1. Di ruang kerja layanan pelanggan, buka multisaluran analitik real-time,multisaluran analitik historis, atau layanan pelanggan laporan analitik historis.

  2. Pilih Edit laporan untuk membuka editor tersemat Power BI .

    Cuplikan layar halaman laporan analitik real-time multisaluran, dengan Edit laporan disorot.

  3. Gunakan panel berikut untuk mengkustomisasi laporan:

    • Visualisasi: Pilih visualisasi yang Anda inginkan dalam laporan. Anda dapat menghapus visualisasi yang saat ini ditampilkan dan menambahkan visualisasi yang Anda inginkan. Misalnya, Anda dapat menampilkan percakapan Masuk dari waktu ke waktu sebagai tabel, bukan diagram batang default.

      Cuplikan layar menambahkan visualisasi tabel ke laporan di editor sematan Power BI .

    • Data: Pilih KPI, pengukuran, dimensi, dan atribut yang ingin ditampilkan dalam laporan. Daftar ini mencakup semua metrik yang tersedia untuk digunakan, bukan hanya metrik yang ditampilkan dalam laporan siap pakai. Misalnya, Anda dapat menggunakan metrik Mode Partisipasi di FactSessionParticipant untuk menghitung berapa kali pakar materi pelajaran menerima permintaan konsultasi. Memahami model data out-of-the-box.

      Screenshot daftar metrik yang tersedia dalam laporan.

  4. Setelah selesai memilih penyesuaian yang diinginkan untuk laporan, pilih Simpan, lalu Publikasikan.

Setelah Anda memublikasikan laporan, semua penyesuaian akan terlihat oleh semua pengguna di organisasi Anda.

Untuk kembali semua perubahan pada setelan laporan asli, pilih Edit laporan>Periksa laporan>default Setel ulang.

Penting

Jika Anda memilih Atur Ulang, penyesuaian apa pun yang Anda buat akan dihapus secara permanen.

Untuk melanjutkan pengeditan laporan setelah Anda menerbitkannya, pilih Lanjutkan pengeditan.

Catatan

Jangan menambahkan lebih dari 20 metrik atau ubin ke laporan karena memengaruhi performa laporan. Jika Anda memerlukan lebih banyak metrik, pertimbangkan untuk membuat lebih banyak halaman dan berikan tautan ke halaman tambahan dari halaman yang ada.

Memahami model data out-of-the-box

Model data out-of-the-box terdiri dari fakta dan dimensi. Fakta mewakili data yang ingin Anda analisis. Dimensi mewakili atribut data yang ingin Anda uraikan untuk dijelajahi lebih lanjut.

Tabel fakta mengatur KPI utama secara logis. Misalnya, FactConversation memiliki metrik percakapan seperti Waktu penanganan rata-rata, sedangkan FactAgent memiliki metrik Agen.

Anda dapat menggunakan fakta dan dimensi untuk memvisualisasikan data sesuai dengan kebutuhan organisasi Anda. Jika Anda ingin memahami bagaimana waktu penanganan rata-rata bervariasi menurut antrean, buat visualisasi seperti diagram batang, dan bagi fakta Waktu Penanganan>Rata-Rata FactConversation dengan dimensi Nama> Antrean DimQueue.

Pembaruan model data di masa mendatang

Jika Anda telah menyesuaikan laporan dan Microsoft mengubah model data default untuk laporan, pembaruan model data tidak menimpa penyesuaian Anda. Namun, jika konvensi penamaan dalam Power BI pengalaman pengeditan yang disematkan berubah, perubahan tersebut tercermin dalam daftar masing-masing. Anda mungkin perlu memilih ulang metrik dengan nama baru. Pelajari selengkapnya tentang model data dan pemetaan laporan untuk laporan analitik historis di layanan pelanggan.

Baca juga

Pengantar Wawasan layanan pelanggan
Mengonfigurasi analitik dan wawasan layanan pelanggan
Mengonfigurasi dasbor layanan pelanggan Analytics di Power BI
Mengonfigurasi analitik historis multisaluran