Mengonfigurasi dasbor analitik dan insights
Catatan
Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.
| Dynamics 365 pusat kontak—tertanam | Dynamics 365 pusat kontak—mandiri | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ya | Ya |
Anda dapat mengaktifkan dan mengonfigurasi fitur dan layanan Customer Service Insights dan berbagi dengan manajer layanan, yang kemudian dapat melihat dan menganalisis aktivitas yang berbeda. Anda dapat mengonfigurasi fitur dan layanan di aplikasi pusat admin Customer Service, dan fitur tersebut dapat dilihat di aplikasi Hub Customer Service dan Customer Service workspace.
Catatan
Pengaturan untuk aplikasi template Power BI terpisah dari layanan ini.
Detail Konfigurasi
Lihat artikel berikut untuk mengonfigurasi analitik dan insights:
- Konfigurasikan Analitik historis Customer Service
- Mengonfigurasi analitik historis Multisaluran
- Mengkonfigurasi kluster topik AI untuk kasus
- Konfigurasi analitik real time Multisaluran
- Konfigurasikan Wawasan Pencarian Pengetahuan
- Mengonfigurasi wawasan harian
Mengonfigurasi akses pengguna ke analitik dan dasbor
Pengguna dengan administrator sistem atau peran supervisor dapat mengakses analitik dan dasbor. Untuk memberikan akses pengguna lain ke analitik dan dasbor, buka Power Platform pusat admin, lalu lakukan langkah-langkah berikut:
Buka Power Platform pusat admin dan pilih lingkungan Anda.
Di bagian Akses, pada Peran keamanan, pilih Lihat semua. Daftar peran keamanan yang tersedia di lingkungan Anda akan ditampilkan.
Untuk menambahkan hak istimewa ke peran yang ada, pilih peran dari daftar peran keamanan, lalu pilih Edit di bilah navigasi.
Jika Anda ingin membuat peran baru untuk pengguna analitik, lakukan langkah-langkah berikut:
a. Pilih Peran baru di bilah navigasi. Dialog Peran Keamanan Baru terbuka.
b. Pada tab Detail, masukkan nama di bidang Nama Peran.Pilih tab Entitas Kustom , telusuri daftar laporan analitik, lalu berikan hak istimewa Baca untuk hal berikut:
- multisaluran dasbor analitik historis
- multisaluran dasbor analitik real-time
- layanan pelanggan dasbor analitik historis
- Dasbor analitik pengetahuan
- Bookmark Laporan
Catatan
Untuk peran kustom, pilih Hak istimewa baca untuk entitas yang digunakan oleh analitik historis dan real-time, sebagaimana berlaku.
Pilih Simpan dan Tutup.
Pada halaman Peran keamanan, pilih peran yang baru saja Anda buat atau perbarui, lalu pilih Tambah orang untuk menambahkan pengguna ke peran tersebut.
Catatan
- Untuk menandai laporan, berikan hak istimewa Buat, Baca, Tulis, dan Hapus ke peran keamanan sebagaimana berlaku, untuk entitas kustom Bookmark Laporan .
- Untuk mengedit laporan Analytics, berikan peran Penulis Laporan Analytics. Untuk informasi tentang menetapkan peran pengguna, buka Menetapkan peran kepada pengguna.
Baca juga
Membuat atau mengedit peran keamanan untuk mengelola akses pengguna
Pengantar analitik dan wawasan layanan pelanggan
Lihat dan pahami analitik dan wawasan layanan pelanggan di layanan pelanggan Hub
Melihat dan memahami analitik layanan pelanggan
Mengelola bookmark laporan