Mengonfigurasi dasbor analitik dan insights
Berlaku untuk: Dynamics 365 Contact Center—mandiri dan hanya Dynamics 365 Customer Service
Anda dapat mengaktifkan dan mengonfigurasi fitur dan layanan Customer Service Insights dan berbagi dengan manajer layanan, yang kemudian dapat melihat dan menganalisis aktivitas yang berbeda. Anda dapat mengonfigurasi fitur dan layanan di aplikasi pusat admin Customer Service, dan fitur tersebut dapat dilihat di aplikasi Hub Customer Service dan Customer Service workspace.
Catatan
Pengaturan untuk aplikasi template Power BI terpisah dari layanan ini.
Detail Konfigurasi
Lihat artikel berikut untuk mengonfigurasi analitik dan insights:
- Konfigurasikan analitik historis Layanan Pelanggan
- Konfigurasikan analitik historis Omnichannel
- Konfigurasikan pengelompokan topik AI untuk kasus
- Konfigurasikan analitik real-time Omnichannel
- Konfigurasikan wawasan pencarian Pengetahuan
- Konfigurasikan wawasan intraday
Mengonfigurasi akses pengguna ke analitik dan dasbor
Pengguna dengan administrator sistem atau peran supervisor dapat mengakses analitik dan dasbor. Untuk memberikan akses pengguna lain ke analitik dan dasbor, buka Power Platform pusat admin, lalu lakukan langkah-langkah berikut:
Buka Power Platform pusat admin dan pilih lingkungan Anda.
Di bagian Akses, pada Peran keamanan, pilih Lihat semua. Daftar peran keamanan yang tersedia di lingkungan Anda akan ditampilkan.
Untuk menambahkan hak istimewa ke peran yang ada, pilih peran dari daftar peran keamanan, lalu pilih Edit di bilah navigasi.
Jika Anda ingin membuat peran baru untuk pengguna analitik, lakukan langkah-langkah berikut:
a. Pilih Peran baru di bilah navigasi. Dialog Peran Keamanan Baru terbuka.
b. Pada tab Detail, masukkan nama di bidang Nama Peran.Pilih Entitas Kustom tab, telusuri daftar laporan analitik, lalu berikan izin Membaca hak istimewa untuk hal berikut:
- Dasbor analitik historis omnichannel
- Dasbor analitik real-time omnichannel
- Dasbor analitik historis Layanan Pelanggan
- Dasbor analisis pengetahuan
- Laporan Penanda Buku
Catatan
Untuk peran khusus, pilih Membaca hak istimewa untuk entitas yang digunakan oleh analitik historis dan waktu nyata, sebagaimana berlaku.
Pilih Simpan dan Tutup.
Pada halaman Peran keamanan, pilih peran yang baru saja Anda buat atau perbarui, lalu pilih Tambah orang untuk menambahkan pengguna ke peran tersebut.
Catatan
- Untuk menandai laporan, berikan Membuat Bahasa Indonesia: Membaca Bahasa Indonesia: Menulis, Dan Menghapus hak istimewa untuk peran keamanan sebagaimana berlaku, untuk Laporan Penanda Buku entitas kustom.
- Untuk mengedit laporan analitik, berikan izin Penulis Laporan Analisis peran. Untuk informasi tentang penetapan peran pengguna, kunjungi Tetapkan peran ke pengguna.
Informasi terkait
Buat atau edit peran keamanan untuk mengelola akses pengguna
Pengenalan analitik dan wawasan Layanan Pelanggan
Lihat dan pahami analitik dan wawasan Layanan Pelanggan di Pusat Layanan Pelanggan
Melihat dan memahami analitik Layanan Pelanggan
Kelola penanda laporan