Menautkan dan membatalkan tautan artikel pengetahuan

Menautkan dan membatalkan tautan artikel pengetahuan ke rekaman

Anda dapat mengaitkan dan memisahkan artikel pengetahuan dengan rekaman. Secara default, artikel tidak ditautkan ke kasus. Bila Anda memilih untuk menautkan artikel ke kasus, ikon tautan berubah, dan tertaut ke kasus ditampilkan untuk artikel.

Subkisi artikel basis pengetahuan yang terhubung

Subkisi artikel pengetahuan tertaut tersedia untuk entitas, misalnya kasus atau akun, hanya jika administrator sistem Anda telah menambahkan subkisi ke formulir entitas. Subkisi artikel pengetahuan menampilkan artikel pengetahuan yang telah ditautkan dengan entitas. Beberapa Pilihan yang tersedia adalah sebagai berikut:

• Tambah Artikel Pengetahuan
• Pilih dan edit konten artikel
• Urutkan
• Operasi Massal

Anda juga dapat mengedit artikel pengetahuan dengan mengklik dua kali artikel dalam daftar artikel yang ditautkan.

Untuk menautkan artikel pengetahuan ke entitas, Anda harus melakukan langkah-langkah berikut. Untuk contoh ini, mari kita pertimbangkan entitas sebagai Akun.

1. Di peta situs Pusat Customer Service, buka pelanggan>Akun.

2. Pilih akun aktif dari daftar akun.

3. Pada tab Ringkasan, gulir ke bawah ke subkisi Artikel Pengetahuan Tertaut.

Catatan

Nama subkisi dapat berbeda,tergantung penyesuaian yang dibuat organisasi Anda.

4. Pilih Perintah lainnya (⁝), lalu pilih Tambah Artikel Pengetahuan yang Ada.

   

5. Cari artikel pengetahuan yang akan ditautkan, lalu pilih Tautkan.

   

6. Pilih Selesai. Artikel akan muncul dalam subkisi Artikel Pengetahuan Tertaut.

Baca juga

Membuat dan mengelola artikel pengetahuan
Memahami mekanisme pencarian basis pengetahuan