Mencari basis pengetahuan di portal

Berlaku untuk: Dynamics 365 Customer Service dan Dynamics 365 Contact Center—hanya mandiri

Memiliki basis pengetahuan di portal menjadikannya portal layanan mandiri pelanggan tempat Anda dapat mengakses dan mencari artikel pengetahuan melalui pertanyaan sederhana. Fungsionalitas ini membantu menyelesaikan masalah dan membuat informasi mudah diakses. Anda dapat mencari artikel pengetahuan dengan memilih Pangkalan Pengetahuan dari portal.

Anda dapat mencari artikel pengetahuan setelah dipublikasikan di portal. Pelajari selengkapnya di Menerbitkan artikel pengetahuan. Anda juga dapat berbagi artikel pengetahuan sebagai URL di portal eksternal. Pelajari lebih lanjut di Menyiapkan pengelolaan pengetahuan.

Berikut adalah pilihan pencarian yang dapat Anda gunakan untuk mencari basis pengetahuan di portal:

• Lucene.Net search: Mencari dalam beberapa tabel dan bidang sekaligus. Pelajari lebih lanjut di Penelusuran.

• Pencarian progresif: Memungkinkan Anda mencari tanpa ketidakcocokan antara jumlah hasil dan jumlah rekaman yang dikembalikan dalam hasil pencarian. Pelajari lebih lanjut di Mengonfigurasi jumlah penelusuran progresif.

• Dataverse search: Memungkinkan Anda mencari di beberapa tabel yang diurutkan berdasarkan relevansi. Pelajari lebih lanjut di Apa itu Microsoft Dataverse?. Untuk mengonfigurasi pencarian dataverse pada portal, buka Mengonfigurasi pencarian Dataverse di portal (pratinjau).

• Pencarian berfaset: Memungkinkan Anda mencari konten di portal melalui filter berdasarkan konten. Pelajari selengkapnya di Menggunakan pencarian segi untuk meningkatkan penelusuran portal.

Gunakan pencarian beraspek untuk menyempurnakan kueri pencarian artikel pengetahuan

Pencarian beraspek memungkinkan Anda memfilter artikel pengetahuan berdasarkanJenis Rekaman, Tanggal modifikasiPenilaian, dan Produk untuk menemukan konten yang Anda cari.

Bagian berikut menjelaskan cara kerja hasil pencarian:

• Bila Anda memilih produk dari sisi produk, hasil pencarian hanya untuk artikel pengetahuan yang terkait dengan produk yang akan ditampilkan.
• Jika jumlah hasil pencarian kurang dari 100, jumlah hasil yang tepat ditampilkan dengan faset produk.
• Jika jumlah hasil pencarian melebihi 100, tanda plus (+) akan ditampilkan dengan faset produk.
• Jika Anda membuka halaman berikutnya, 100 hasil pencarian berikutnya dengan aspek produk terkait akan ditampilkan.

Mengaktifkan tingkat akses konten untuk artikel pengetahuan dari portal

Anda dapat mengatur tingkat akses konten bagi pengguna untuk mengontrol akses ke artikel pengetahuan di portal. Pelajari lebih lanjut di Kelola artikel pengetahuan dengan menggunakan tingkat akses konten.

Agar tingkat akses konten berfungsi dengan pencarian relevansi, Anda harus melakukan langkah-langkah berikut di aplikasi Dynamics 365 Portals:

1. Di peta situs Manajemen Portal, di area Situs Web pilih Pengaturan Situs.
2. Pilih Baru.
3. Masukkan Nama sebagai Manajemen Pengetahuan/ContentAccessLevel/Diaktifkan.
4. Pilih Rekaman Situs Web Anda.
5. Tetapkan Nilai ke true. Secara default, nilai pengaturan situs diatur ke salah.
6. Pilih Simpan.

Saat melakukan pencarian di portal, Anda mungkin mengalami kesalahan saat membuka artikel dan juga melihat pesan kesalahan, "Perbarui daftar izin asal Anda jika ada iframe dalam artikel yang tidak berfungsi atau menampilkan kesalahan." Ini mungkin karena jenis tautan yang digunakan dalam artikel bukan bagian dari daftar asal yang diizinkan. Anda harus menghubungi administrator untuk memperbarui daftar izinkan asal. Pelajari selengkapnya di Mengonfigurasi daftar yang diizinkan asal untuk artikel pengetahuan.

Informasi terkait

Tambahkan kontrol Pencarian Basis Pengetahuan ke formulir
Membuat dan mengelola artikel pengetahuan
Kelola artikel pengetahuan dengan menggunakan tingkat akses konten