Melihat saran bantuan pintar

Catatan

Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.

Dynamics 365 pusat kontak—tertanam	Dynamics 365 pusat kontak—mandiri	Dynamics 365 Customer Service
No	Ya	Ya

Bantuan pintar adalah asisten cerdas yang memberikan rekomendasi waktu nyata kepada Anda, sehingga membantu Anda mengambil tindakan selama interaksi dengan pelanggan. Menampilkan rekomendasi yang relevan seperti artikel pengetahuan, kasus serupa, dan langkah selanjutnya.

Secara default, panel produktivitas diaktifkan. Kartu bantuan cerdas muncul di panel produktivitas.

Cara kerja saran bantuan pintar

bot Bantuan Pintar menafsirkan percakapan di panel komunikasi dan memberikan rekomendasi real-time.

Rekomendasi ditampilkan di antarmuka pengguna sebagai kartu. Kartu terbaru (rekomendasi) akan muncul di bagian atas kontrol. Jika Anda merasa rekomendasi tidak memenuhi konteks percakapan, Anda dapat memilih untuk memberhentikan kartu.

Untuk kartu rekomendasi makro, jika operasi berhasil, pesan sukses ditampilkan; Jika tidak, pesan kesalahan akan ditampilkan di antarmuka pengguna.

Saat percakapan meningkat dari bot, agen harus menerima permintaan dan memulai percakapan dengan pelanggan. Sekarang, dari contoh ini, bantuan pintar bot menafsirkan percakapan secara real time dan memberikan rekomendasi.

Baca juga

bantuan pintar untuk agen (admin)
Lihat saran bantuan cerdas menggunakan AI