Lihat saran bantuan cerdas untuk artikel pengetahuan dan kasus serupa menggunakan AI
Catatan
Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.
| Dynamics 365 pusat kontak—tertanam | Dynamics 365 pusat kontak—mandiri | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ya | Ya |
Catatan
Informasi kasus hanya berlaku untuk Layanan pelanggan.
Pendahuluan
Saran AI ditampilkan dalam Smart assist, yang merupakan asisten cerdas yang memberikan rekomendasi real-time kepada Anda, membantu Anda melakukan tindakan selama interaksi Anda dengan pelanggan.
Saran AI untuk kasus serupa dan artikel pengetahuan didukung oleh seperangkat model pemahaman bahasa alami pra-latih yang membantu Anda menemukan artikel pengetahuan yang relevan atau kasus serupa dengan cepat, berdasarkan konteks percakapan yang sedang berlangsung yang Anda tangani. Administrator dapat mengaktifkan saran kasus dan artikel pengetahuan AI yang serupa melalui satu klik. Saran ini ditampilkan secara real time berdasarkan konteks percakapan.
Jika panel produktivitas telah diaktifkan untuk Anda, kartu bantuan pintar akan muncul pada panel produktivitas saat Anda berinteraksi dengan pelanggan dalam percakapan yang sedang berlangsung. Secara default, panel produktivitas diaktifkan sebagai bawaan.
Memahami komponen artikel pengetahuan di Smart assist
Bila Anda berinteraksi dengan pelanggan dalam percakapan yang sedang berlangsung, hingga tiga artikel pengetahuan teratas yang sesuai dengan konteks percakapan akan ditampilkan di panel Bantuan pintar. Saran ini secara dinamis disegarkan berdasarkan konteks percakapan.
Bantuan pintar kartu untuk artikel pengetahuan yang disarankan AI memiliki komponen berikut:
- Judul artikel pengetahuan terkait. Pilih judul untuk membuka artikel pengetahuan di tab aplikasi.
- Ringkasan singkat artikel pengetahuan yang dihasilkan oleh model AI.
- Ikon kirim. Saat Anda memilih ikon ini, tautkan artikel pengetahuan ditempelkan di jendela percakapan dengan pelanggan.
- Skor keyakinan menunjukkan seberapa relevan artikel pengetahuan yang dipilih dengan masalah pelanggan. Biasanya, artikel dengan skor keyakinan di atas 80% sangat relevan dengan konteks percakapan. Namun, saran dengan skor yang lebih rendah masih dapat relevan berdasarkan makna semantik dari beberapa kata kunci. Nilai keyakinan minimum adalah 65%.
- Umpan balik. Umpan balik yang Anda berikan digunakan oleh model AI untuk melatih ulang dan meningkatkan saran dari waktu ke waktu. Saat Anda memilih Ya, label disorot dan kartu tetap berada di panel. Jika Anda memilih Tidak, kartu akan diganti dengan saran baru, jika ada.
Memahami komponen artikel pengetahuan dalam bantuan pintar untuk saluran suara
Bila Anda sedang menelepon pelanggan dan ingin berbagi artikel pengetahuan untuk masalah pelanggan, Anda dapat memilih pilihan Salin URL di panel bantuan Pintar, dengan tautan artikel disalin ke clipboard. Selanjutnya Anda dapat mengirim tautan melalui email ke pelanggan.
Memahami komponen kasus serupa di Smart assist
Bila Anda berinteraksi dengan pelanggan dalam percakapan yang sedang berlangsung, hingga tiga kasus serupa teratas yang sesuai dengan konteks percakapan akan ditampilkan di panel Bantuan pintar. Saran ini secara dinamis disegarkan berdasarkan konteks percakapan.
Tabel berikut berisi komponen kartu bantuan pintar untuk kasus serupa yang disarankan oleh AI.
| Label | Description |
|---|---|
| 1 | Judul kasus serupa. Saat dipilih, membuka formulir Percakapan Aktif di tab aplikasi. |
| 2 | Ringkasan resolusi kasus yang dihasilkan oleh model AI. |
| 3 | Skor keyakinan berdasarkan kasus serupa dipilih oleh model AI. Biasanya, kasus serupa yang disarankan sangat relevan dengan konteks percakapan saat Skor keyakinan berada di atas 80%; saran dengan Skor keyakinan rendah mungkin tetap relevan berdasarkan arti semantik dari beberapa kata kunci dalam percakapan. Nilai keyakinan minimum adalah 65%. |
| 4 | Bilah biru menunjukkan bahwa pengguna belum berinteraksi dengan kartu. |
| 5 | Bila dipilih, tertautan ke kasus aktif saat ini atau menghapus tautan ke kasus serupa. |
| 6 | Bila dipilih, menampilkan informasi tentang kata kunci yang digunakan oleh model AI untuk mencocokkan artikel. |
| 7 | Status Kasus serupa. |
| 8 | Tindakan yang dapat dilakukan bila Anda memilih perintah lainnya. |
Jika tidak ada kasus yang sesuai, maka kartu akan menampilkan pesan yang terkait, seperti "tidak ada saran yang ditemukan untuk kasus serupa."
Informasi terkait
Mengaktifkan kasus dan artikel pengetahuan yang disarankan AI
Saran bantuan cerdas menggunakan pengguna bot
Menggunakan dasbor agen dan kontrol panggilan di saluran suara