Bagikan melalui

Catat bagian tertentu dari percakapan

  • Artikel

Multisaluran untuk Customer Service menawarkan serangkaian kemampuan yang memperluas kekuatan Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk memungkinkan organisasi terhubung dan berinteraksi secara instan dengan pelanggan mereka di seluruh saluran olahpesan digital. Lisensi tambahan diperlukan untuk mengakses Multisaluran untuk Customer Service. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ikhtisar harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman Paket harga Dynamics 365 Customer Service.

Buat catatan

Panel komunikasi memungkinkan Anda mencatat informasi spesifik tentang percakapan saat berinteraksi dengan pelanggan. Gunakan pilihan catatan di panel komunikasi atau tombol pintasan untuk membuka catatan.

Untuk permintaan percakapan yang tidak diautentikasi, Anda dapat merekam catatan hanya bila Anda menautkan kontak ke percakapan. Jika catatan kontak tidak tersedia di sistem atau tidak teridentifikasi, Anda tidak dapat membuat catatan kecuali Anda tautkan percakapan.

Bila Anda memilih pilihan catatan dari panel komunikasi, aplikasi akan meluncurkan panel catatan di sebelah panel komunikasi. Anda dapat menangkap poin dan memilih Tambahkan catatan. Jika kasus ditautkan ke percakapan, catatan ditautkan ke kasus dan ditampilkan di garis waktu kasus. Jika tidak ada kasus yang ditautkan ke percakapan, catatan ditautkan ke akun pelanggan atau kontak.

Cuplikan layar panel Catatan bagi agen untuk mengambil poin diskusi saat mereka berinteraksi dengan pelanggan.

Membuat catatan untuk multi sesi

Saat Anda mengerjakan beberapa sesi pelanggan, dan saat merekam rekaman, Anda dapat beralih sesi. Dalam skenario ini, meskipun Anda tidak menambahkan catatan, catatan disimpan, dan jadwal aktivitas terakhir diperbarui.

Sekali lagi, saat Anda beralih kembali ke sesi, Luncurkan panel catatan dan ambil catatan. Setelah menambahkan catatan, Catatan ini akan ditambahkan ke catatan yang ditambahkan sebelumnya di Timeline.

Lihat juga