Menjadwalkan aktivitas layanan

Gunakan aktivitas layanan untuk menjadwalkan janji temu dengan mencari sumber daya jika tersedia nanti untuk layanan. Dengan bantuan aktivitas layanan, Anda dapat mengkoordinasikan dan menjadwalkan sumber daya untuk layanan yang diperlukan oleh pelanggan.

Catatan

Anda tidak dapat membuat aktivitas layanan ulangan. Buat aktivitas layanan individual sebagaimana diperlukan.

Buat aktivitas layanan

Pastikan Anda memiliki peran keamanan atau izin yang setara yang diperlukan.

Informasi selengkapnya: Mengelola peran keamanan dalam penjadwalan layanan

1. Di peta situs Pusat Customer Service, buka Penjadwalan.

2. Dari daftar rekaman entitas, pilih penjadwalan > aktivitas layanan.

   • Tampilan Aktivitas layanan saya ditampilkan. Anda dapat beralih di antara berbagai tampilan sistem menggunakan menu drop-down.
   • Pilih aktivitas layanan yang ada untuk mempelajari opsi lain di bilah perintah.

3. Di bilah perintah, pilih aktivitas layanan untuk membuat kategori aktivitas layanan yang baru.

4. Dalam bagian Aktivitas Layanan:

   • Masukkan Subjek aktivitas layanan.
   • Pilih jenis layanan dari menu drop-down Layanan.
   • Pilih pelanggan untuk menentukan Pelanggan yang meminta aktivitas.
   • Tentukan Lokasi Aktivitas.
   • Pilih Tampilkan waktu sebagai diminta atau tentatif.
   • Berikan Unit bisnis organisasi.

   

5. Pilih Simpan.

6. Di bagian Detail:

   • Berikan pemilik dan prioritas.
   • Berikan kategori dan subkategori untuk aktivitas.

7. Di bagian Pemesanan:

   • Lihat pemesanan yang Anda jadwalkan di bagian ini.

8. Pilih Pesan dapat menjadwalkan aktivitas layanan di kalender.

   • Papan jadwal ditampilkan. Anda dapat melihat daftar layanan dan sumber daya terkait.

   • Di panel buat pemesanan sumber daya, pilih tanggal mulai layanan, dan waktu, dan tanggal berakhir, dan waktu.

   • Pilih Status Pemesanan dari menu drop-down.

   • Pilih Pesan dapat menjadwalkan aktivitas layanan. Pilih pesan dan keluar untuk menjadwalkan dan keluar dari tab.

     Informasi selengkapnya: Jadwalkan pemesanan aktivitas layanan

     

   Pemesanan yang Anda jadwalkan muncul dalam Pemesanan tab.

   

   Anda dapat memilih Pemesanan yang ada, dan mengedit, mengaktifkan, atau menonaktifkannya dari Pemesanan tab.

   Catatan

   • Saat membuat aktivitas layanan, pemilihan sumber daya manual tidak didukung dalam pengalaman penjadwalan yang baru di pusat Customer Service.
     
     
   • Setelah Anda membuat pemesanan, status pemesanan tidak akan diperbarui hingga Anda menyegarkan tab Pemesanan secara manual.

9. Untuk menutup atau membatalkan aktivitas layanan, pilih Tutup Aktivitas Layanan dari bilah perintah, lalu pilih status sebagai Ditutup atau Dibatalkan dalam kotak dialog Tutup Aktivitas Layanan.

10. Jika aktivitas layanan selesai, pilih Tandai Selesai dari bilah perintah.

Informasi terkait

Menggunakan papan jadwal untuk mengkonfigurasi aktivitas Layanan