Buat survei multi bahasa baru
Survei yang dibuat di Dynamics 365 Customer Voice dapat diterjemahkan ke beberapa bahasa. Setelah mengkonfigurasi terjemahan untuk survei, responden dapat melakukan survei dalam bahasa pilihan mereka. Hal ini akan membantu Anda meningkatkan basis pelanggan dengan menyajikan survei dalam bahasa pilihan responden. Survei yang memiliki terjemahan dalam berbagai bahasa dikenal sebagai survei multibahasa.
Untuk membuat survei multibahasa, Anda harus menambahkan bahasa terlebih dulu, lalu menambahkan terjemahan untuk setiap bahasa yang ditambahkan.
Bila Anda membuat survei multibahasa, Anda dapat mengizinkan responden memilih bahasa pilihan mereka dari pemilih bahasa di sudut kanan atas survei. Atau, Anda dapat membatasi agar survei tidak mengubah bahasa survei. Informasi selengkapnya: Membatasi responden mengubah bahasa survei
Untuk membuat survei multibahasa, Anda harus terlebih dulu menambahkan bahasa (tambahan atau kustom), kemudian menambahkan terjemahan untuk string terkait dalam survei.
Catatan
Dynamics 365 Customer Voice mendukung 44 bahasa secara bawaan. Anda juga dapat menambahkan bahasa kustom jika diperlukan.
Jenis bahasa yang tersedia di Dynamics 365 Customer Voice
Bahasa akar
Bahasa akar adalah bahasa di mana survei awalnya dibuat. Contohnya, jika Anda menggunakan Dynamics 365 Customer Voice dalam bahasa Prancis dan Membuat semua survei dalam bahasa Prancis, bahasa tersebut adalah bahasa akar, singkatnya, bahasa yang Anda lihat dalam desainer. Bahasa akar secara otomatis diatur sebagai bahasa default untuk responden, namun Anda dapat mengubahnya dengan memilih bahasa default yang berbeda dari daftar bahasa yang didukung di Dynamics 365. Untuk informasi selengkapnya, buka Mengubah bahasa default nanti di topik ini.
Catatan
Bahasa akar untuk survei tidak dapat diubah. Misalnya, misalkan Anda telah menggunakan Dynamics 365 Customer Voice dalam bahasa Jerman dan membuat survei dalam bahasa Jerman. Selanjutnya Anda memutuskan untuk menggunakan Dynamics 365 Customer Voice dalam bahasa Inggris. Meskipun semua bagian lain dari aplikasi akan ditampilkan dalam bahasa Inggris, namun teks survei asli akan terus ditampilkan dalam bahasa Jerman. Anda tidak dapat menghapus bahasa akar survei, kecuali jika survei dihapus secara eksplisit.
Bahasa tambahan
Survei dapat ditampilkan di salah satu jenis bahasa berikut selain bahasa akar:
Bahasa out-of-the-box: Anda memilih bahasa ini dari daftar bahasa yang didukung di Dynamics 365. Anda dapat menambahkan, mengedit, dan menghapusnya menggunakan antarmuka Dynamics 365 Customer Voice. String sistem diterjemahkan secara otomatis.
Bahasa kustom: Bahasa ini tidak termasuk dalam daftar bahasa yang didukung Dynamics 365. Anda dapat menambahkan, mengedit, dan menghapus bahasa kustom menggunakan antarmuka Dynamics 365 Customer Voice. Anda menentukan nama tampilan dan kode untuk bahasa kustom. String sistem tidak akan diterjemahkan secara otomatis dan akan terlihat dalam bahasa default survei.
Bahasa FallBack
Bahasa fallback adalah bahasa di mana survei diberikan jika terjemahan untuk survei tidak tersedia. Transisi bahasa fallback ditangani secara internal oleh sistem, dan halaman respons akan secara otomatis ditampilkan dalam bahasa fallback yang tersedia.
Misalnya, bahasa browser web responden diatur ke Spanyol Meksiko (es-MX). Namun, Anda telah menambahkan terjemahan dalam Bahasa Spanyol Internasional. Dalam kasus ini, survei secara otomatis dimuat dalam Bahasa Spanyol Internasional (yang merupakan bahasa fallback untuk Spanyol Meksiko).
Tambahkan bahasa tambahan
Setelah menyelesaikan penyiapan survei dalam bahasa akarnya, Anda dapat menambahkan bahasa tambahan ke survei dari panel Bahasa . Setelah menambahkan bahasa, Anda dapat menambahkan terjemahan dalam massal untuk semua bahasa atau ke setiap bahasa individual. String sistem diterjemahkan secara otomatis untuk bahasa yang siap digunakan. Untuk bahasa kustom, string sistem tidak akan diterjemahkan secara otomatis dan akan terlihat dalam bahasa default survei.
Langkah 1: Tambahkan bahasa tambahan
Buka survei.
Pada tab Desain , pilih Kustomisasi di sisi kanan halaman, lalu pilih Bahasa.
Panel Bahasa ditampilkan dengan bahasa akar dipilih dan ditetapkan sebagai bahasa default untuk survei.
Di panel Bahasa , pilih Tambahkan bahasa.
Dari daftar bahasa, telusuri dan pilih bahasa yang anda inginkan. Anda juga dapat mencari bahasa, lalu memilihnya.
Catatan
Anda dapat memilih beberapa bahasa dengan memilih kotak centang di sebelah tiap-tiap bahasa.
Untuk menambahkan bahasa kustom, di panel Bahasa , pilih Tambahkan bahasa, lalu pilih Tambahkan bahasa lain.
Di kolom Masukkan nama bahasa, masukkan nama bahasa kustom yang ingin Anda tambahkan.
Di kolom Masukkan kode , masukkan kode bahasa kustom.
Katakanlah Anda ingin menambahkan bahasa Spanyol (Meksiko) ke survei Anda. Anda mencari di daftar bahasa dan hanya menemukan bahasa Spanyol (Spanyol, Sortir Internasional). Dalam hal ini, Anda harus secara manual menambahkan Spanyol (Meksiko) ke daftar bahasa. Anda akan menentukan nama tampilan sebagai Spanyol (Meksiko) dan kode bahasa sebagai es-MX.
Pilih di mana saja di panel Bahasa untuk menyimpan perubahan.
Ulangi langkah 5 hingga 8 untuk menambahkan lebih banyak bahasa kustom.
Bahasa tambahan ditampilkan di panel bersama kode bahasanya. Anda dapat menggunakan kode-kode ini dalam variabel lokal saat mengirim undangan survei yang dipersonalisasi.
Catatan
- Kode bahasa yang Anda masukkan divalidasi terhadap daftar yang ada. Anda tidak dapat memiliki dua bahasa yang ditentukan dengan kode bahasa yang sama untuk survei.
- Anda dapat menambahkan hingga 86 bahasa per survei.
Langkah 2: Tambahkan Terjemahan
Setelah menambahkan bahasa standar dan bahasa kustom, Anda dapat memilih dari dua pilihan untuk menambahkan terjemahan:
- Terjemahkan bahasa individual dari antarmuka Dynamics 365 Customer Voice
- Terjemahkan semua bahasa secara massal, dengan menggunakan file Excel
Opsi 1: Menerjemahkan bahasa individual
Di panel Bahasa , pilih bahasa yang ingin Anda tambahkan terjemahannya.
Sebagai alternatif, Anda juga dapat mengarahkan kursor ke bahasa, pilih Opsi lainnya(...), lalu pilih Tambahkan terjemahan.
Pilih elemen survei, lalu masukkan teks terjemahan. Ulangi langkah ini untuk semua elemen survei.
Setelah Anda menambahkan teks terjemahan untuk semua elemen dalam survei, pilih Kembali di sudut kiri atas halaman untuk kembali ke panel Bahasa .
Ulangi langkah 1-3 untuk menambahkan terjemahan untuk bahasa lain.
Opsi 2: Menerjemahkan semua bahasa dalam jumlah besar
Di panel Bahasa , perluas Opsi tingkat lanjut, lalu pilih Unduh templat untuk mengunduh file Excel yang berisi string dalam bahasa dan kolom utama untuk setiap bahasa yang dipilih. Misalnya, da untuk Denmark, de untuk Jerman, fr-FR untuk Prancis (Prancis), dan es-MX untuk Spanyol (Meksiko).
Buka file Excel dan tambahkan terjemahan untuk setiap bahasa di kolomnya masing-masing.
Setelah menambahkan terjemahan untuk semua bahasa di file Excel, buka panel Bahasa , perluas Opsi lanjutan, lalu pilih Unggah.
Telusuri dan pilih file Excel di mana Anda telah menambahkan terjemahan.
Catatan
- Kolom pertama dalam file Excel berisi string dalam bahasa utama dan tidak dapat diedit.
- Anda harus memastikan bahwa terjemahan untuk setiap string diberikan dalam file Excel.
- Sebaiknya unduh file Excel terbaru setiap kali menambahkan atau mengedit terjemahan. Hal ini memastikan bahwa string dan bahasa terbaru tersedia.
- Kami menyarankan Anda tidak membuat salinan file Excel dan menambahkan string ke dalamnya, atau mengubah ekstensi nama file. Tindakan ini dapat mengakibatkan kegagalan upload.
Langkah 3. Verifikasi Terjemahan
Setelah mengunggah file Excel atau menambahkan terjemahan Anda sendiri, Anda dapat mempratinjau survei untuk melihat apakah semuanya berfungsi sebagaimana harapkan. Pilih bahasa dari pemilih bahasa di sudut kanan atas survei.
Membatasi responden agar tidak mengubah bahasa survei
Jika Anda telah membuat survei multibahasa, Anda dapat menentukan apakah responden dapat memilih bahasa yang diinginkan (yakni pengaturan default) atau melihat survei dalam bahasa yang dipilih melalui pengaturan bahasa browser atau variabel lokal.
Untuk membatasi responden mengubah bahasa survei mereka
Buka survei.
Pada tab Desain , pilih Kustomisasi di sisi kanan halaman, lalu pilih Bahasa.
Di panel Bahasa , perluas Opsi lanjutan, lalu nonaktifkan sakelar Responden dapat mengubah bahasa .
Catatan
Bila pengaturan ini dinonaktifkan, responden hanya dapat melihat satu bahasa dan tidak dapat mengubah bahasa sama sekali.
Ubah bahasa default
Bahasa default adalah bahasa yang memuat survei jika tidak ada variabel lokal eksplisit yang diteruskan atau jika responden menggunakan browser web mereka dalam bahasa yang belum ditambahkan terjemahannya.
Misalnya Anda menggunakan aplikasi Dynamics 365 Customer Voice dalam bahasa Inggris. Saat membuat survei, bahasa Inggris diatur sebagai bahasa default untuk survei. Namun, sebagian besar responden survei berasal dari Prancis, sehingga Anda ingin mengubah bahasa default dari bahasa Inggris ke Prancis.
Catatan
Survei akan dimuat dalam bahasa default hanya sebagai upaya terakhir—dalam kasus ketika responden menggunakan bahasa browser yang berbeda dari bahasa yang tersedia dan tidak ada variabel lokal eksplisit yang telah melewati URL.
Anda dapat mengubah bahasa default untuk survei Anda dari panel Bahasa . Perhatikan bahwa Anda dapat mengubah bahasa default hanya bila beberapa bahasa telah ditambahkan ke survei.
Untuk mengubah bahasa default untuk survei
Buka survei.
Pada tab Desain , pilih Kustomisasi di sisi kanan halaman, lalu pilih Bahasa.
Dari daftar bahasa, arahkan kursor ke bahasa, pilih ..., lalu pilih Atur sebagai default.
Bahasa default ditandai dengan
di kolom Default .
Kelola terjemahan
Setelah menambahkan terjemahan untuk bahasa yang diperlukan dalam survei, Anda dapat mengedit terjemahan yang ada atau menghapus bahasa.
Buka survei.
Pada tab Desain , pilih Kustomisasi di sisi kanan halaman, lalu pilih Bahasa.
Lakukan salah satu langkah berikut:
Untuk mengedit string terjemahan, pilih bahasa dan edit terjemahan jika diperlukan.
Untuk menghapus bahasa, arahkan kursor ke bahasa, pilih ..., lalu pilih Hapus.
Penting
Setelah menghapus bahasa, Anda tidak dapat mengambil string yang telah diterjemahkan.
Kode bahasa yang akan digunakan dalam variabel survei
Saat membuat survei multibahasa, Anda dapat menggunakan variabel survei lokal untuk mengatur bahasa default untuk menampilkan survei. Tabel berikut berisi versi default di Dynamics 365 Customer Voice dan kode bahasa terkaitnya.
| Nama tampilan Bahasa | Kode ISO Bahasa |
|---|---|
| Bahasa Katalan | ca |
| Serbia (Sirilik, Serbia) | sr-cyrl-rs |
| Dansk | da |
| Bahasa Jerman | de |
| Bahasa Estonia | et |
| Spanyol (Spanyol, Internasional) | es-ES |
| Bahasa Basque | eu |
| Prancis (Prancis) | fr-FR |
| Bahasa Galisia | gl |
| Bahasa Kroasia | jm |
| Indonesia | ID |
| Bahasa Italia | it |
| Bahasa Latvia | lv |
| Bahasa Lithuania | lt |
| Bahasa Hongaria | hu |
| Melayu | md |
| Bahasa Belanda | nl |
| Nynorsk Norwegia (Norwegia) | nb-no |
| Polski | pl |
| Bahasa Portugis (Brasil) | pt-br |
| Bahasa Portugis (Portugal) | pt-pt |
| Bahasa Rusia | ru |
| Bahasa Rumania | ro |
| Bahasa Slowakia | sk |
| Bahasa Slovenia | sl |
| Serbia (Latin, Serbia) | sr-latn-rs |
| Bahasa Finlandia | fi |
| Bahasa Swedia | sv |
| Bahasa Vietnam | vi |
| Bahasa Turki | tr |
| Bahasa Ukraina | uk |
| Cheska | cs |
| Bahasa Yunani | el |
| Bahasa Bulgaria | bg |
| Bahasa Kazakh | kk |
| Bahasa Ibrani | he |
| Arab | ar |
| Bahasa Hindi | hi |
| Bahasa Thai | th |
| Tionghoa (Modern) | zh-Hans |
| Bahasa Tionghoa (Tradisional) | zh-Hant |
| Bahasa Jepang | ja |
| Bahasa Korea | ko |
| Inggris (Amerika Serikat) | en-us |
Tanya jawab
Berapa bahasa yang dapat ditambahkan ke survei?
Anda dapat menambahkan hingga 86 bahasa per survei. Dapat merupakan kombinasi bahasa standar dan bahasa kustom.
Bagaimana cara Dynamics 365 Customer Voice menentukan bahasa yang akan ditampilkan kepada responden tertentu?
Jika Anda mengirim undangan survei yang dipersonalisasi melalui email atau Power Automate, Anda dapat menentukan kode bahasa dengan menggunakan variabel lokal siap pakai untuk setiap undangan.
Katakanlah kode bahasa dalam catatan kontak untuk pelanggan Anda, Milton, diatur ke ar di sistem CRM back-end Anda. Anda dapat menyampaikannya sebagai parameter dalam undangan pribadi Anda. Hal ini akan memastikan bahwa survei dimuat secara default dalam bahasa Arab untuk Milton.
Anda juga dapat melewati parameter lokal untuk setiap kontak dengan menggunakan file CSV. Informasi selengkapnya: Mengimpor kontak dari file CSV
Misalnya Anda tidak mengirim undangan survei melalui tautan undangan yang dipersonalisasi, dan Anda mengetahui bahwa semua responden pada survei anonim harus melihat survei dalam bahasa Arab. Dalam hal ini, Anda dapat menambahkan parameter lang=ar eksplisit ke URL anonim survei. Langkah ini akan memastikan bahwa survei akan dimuat dalam bahasa Arab untuk semua responden.
Jika Anda tidak meneruskan nilai parameter lang di URL, survei akan dimuat dalam bahasa browser responden.
Jadi, urutan prioritas adalah:
- Variabel lokal atau parameter lang . Variabel lokal ditentukan untuk undangan pribadi yang dikirim melalui Power Automate atau email. Parameter lang didefinisikan dalam URL.
- Bahasa browser yang digunakan responden
- Bahasa fallback survei (jika bahasa browser tidak diatur dalam survei)
- Bahasa default survei.
Mana yang harus saya gunakan untuk menyiapkan string terjemahan—mengunggah file melalui Excel atau langsung memperbarui dari antarmuka aplikasi?
Jika Anda menambahkan sejumlah besar bahasa ke survei dan Anda harus mendapatkan string terjemahan yang diverifikasi oleh tim terjemahan, Anda dapat mengunggah terjemahan di file Excel.
Jika survei Anda hanya memiliki beberapa bahasa dan string terjemahan tersedia dengan mudah, Anda dapat menggunakan antarmuka aplikasi untuk mengkonfigurasi string terjemahan.
Kapan saya harus mengkonfigurasi terjemahan?
Sebaiknya mulai mengkonfigurasi string terjemahan hanya setelah Anda benar-benar mengkonfigurasi survei dalam bahasa akar. Hal ini akan membuat pembaruan string terjemahan lebih mudah dikelola dan dipelihara.
Apa yang terjadi dengan template email?
Anda harus mengkonfigurasi template yang dilokalkan untuk setiap bahasa yang akan ditambahkan ke survei. Setelah menambahkan bahasa yang diinginkan ke survei, Anda dapat memilihnya dari daftar Bahasa . Selanjutnya Anda dapat membuat template email terpisah untuk semua bahasa yang ditambahkan. Informasi selengkapnya: Membuat template email multibahasa
Misalnya Anda telah menambahkan tujuh bahasa tambahan ke survei. Anda harus membuat tujuh template email, satu untuk setiap bahasa. Anda harus meneruskan nilai kode bahasa sebagai variabel lokal baik dalam email atau Power Automate, sehingga pelanggan mendapatkan survei dalam bahasa yang dimaksud.
Lihat juga
Menambahkan dan mengonfigurasi metrik kepuasan
Menambahkan logika dengan membuat aturan percabangan
Personalisasi survei Anda dengan menambahkan variabel
Menambahkan pencitraan merek ke survei Anda
Menambahkan pemformatan ke survei Anda
Menambahkan pemformatan ke elemen survei