Terapkan Templat Email

Note

Alat ini tersedia secara default di server MCP berikut: Dynamics 365 Customer Service. Alat dan contoh dalam dokumentasi ini menggambarkan kemampuan saat ini. Nama alat, deskripsi, parameter, format respons, dan fungsionalitas yang tersedia dapat berubah seiring waktu.
Saat Anda membuat agen, integrasi, atau logika orkestrasi, jangan membuat kode keras pada nama alat, struktur parameter, metadata alat, atau skema respons tertentu. Sebagai gantinya, rancang solusi Anda untuk menemukan dan menggunakan alat yang tersedia saat runtime.
Seiring berkembangnya platform, Microsoft dapat menambahkan, menghapus, mengganti nama, atau memodifikasi alat dan metadata alat. Mendesain terhadap kemampuan daripada pengidentifikasi alat tertentu membantu menjaga kompatibilitas di seluruh pembaruan layanan.

Gunakan kemampuan ini saat Anda ingin menerapkan templat email yang ada ke kasus dan meninjau hasilnya sebelum mengirim.

Apa fungsinya

Asisten mengambil templat email dan menerapkannya ke kasus tertentu, secara otomatis mengisi kolom gabungan apa pun (seperti nama pelanggan, nomor kasus, atau detail akun) dari catatan kasus. Hasilnya terbuka dalam formulir penulisan email di dalam obrolan sehingga Anda dapat meninjau, mengedit, dan mengirim pesan.

Anda dapat menentukan templat berdasarkan nama atau memilih salah satu dari daftar rekomendasi. Jika Anda tidak yakin template mana yang akan digunakan, minta asisten untuk merekomendasikan template terlebih dahulu.

Coba petunjuk seperti

• "Terapkan templat penutupan kasus ke kasus ini"
• "Gunakan templat permintaan maaf untuk kasus CAS-01010-A0A0A0"
• "Terapkan templat tindak lanjut"
• "Gunakan templat resolusi pada kasus ini"
• "Terapkan templat langkah berikutnya ke kasus saya saat ini"
• "Gunakan template 'Terima kasih telah menghubungi kami' pada kasus ini"

Yang akan Anda lihat di obrolan

Asisten menampilkan formulir penulisan email sebagai komponen aplikasi dalam obrolan. Formulir menunjukkan konten templat dengan bidang penggabungan yang sudah diisi dari data kasus.

Tips

• Mintalah asisten untuk merekomendasikan templat terlebih dahulu jika Anda tidak tahu nama templat yang tepat. Ucapkan "rekomendasikan template untuk kasus ini" untuk melihat opsi Anda.
• Kolom penggabungan templat (seperti nama pelanggan atau nomor kasus) diselesaikan secara otomatis dari catatan kasus.
• Anda dapat mengedit email dengan bebas setelah templat diterapkan — formulir penulisan dapat diedit sepenuhnya.
• Pasangkan ini dengan "rekomendasikan templat email" untuk menelusuri templat yang tersedia sebelum memilihnya.

Apa yang terjadi selanjutnya

Setelah formulir tulis muncul, Anda dapat melanjutkan dengan petunjuk seperti:

• "Kirim email ini"
• "Tambahkan penerima CC"
• "Ubah baris subjek"
• "Coba template lain sebagai gantinya"

Apakah ini mengubah data?

No. Menerapkan templat tidak mengubah data.

Formulir compose adalah pratinjau. Tidak ada email yang dikirim sampai Anda mengirimkannya secara eksplisit. Mengirim email dari formulir tulis membuat aktivitas email baru pada kasus.

Apa yang dapat Anda lakukan dari komponen app-in-chat

Dari formulir penulisan email di obrolan, Anda dapat:

• Tinjau subjek dan isi yang telah diisi sebelumnya
• Mengedit konten email sebelum mengirim
• Menambahkan atau mengubah penerima (Kepada, CC, BCC)
• Kirim email saat Anda siap

Prasyarat

Alat ini membutuhkan:

• Templat email yang dikonfigurasi di Dynamics 365 Customer Service

Pelajari lebih lanjut di Mengonfigurasi email.

Ringkasan alat

Harta benda	Nilai
Nama yang menghadap pengguna	Terapkan Templat Email
Nama alat internal	apply_email_template
Kegunaan	Menerapkan templat email ke kasus dan membuka pengalaman menulis email untuk ditinjau

Alat ini dapat:

• Lulus templateSubject sebagai judul template atau kata kunci teks bebas
• Gunakan customerIntent dengan API rekomendasi
• Menyelesaikan bidang penggabungan secara otomatis
• Buka pengalaman menulis email untuk ditinjau sebelum email dikirim

Perilaku alat

Alat ini menerapkan templat email yang dikonfigurasi ke kasus dan membuka pengalaman menulis email. Pengalaman menulis menampilkan konten templat yang dipilih, menyelesaikan bidang penggabungan secara otomatis, dan memungkinkan pengguna meninjau email yang dihasilkan sebelum mengirim.

Alat ini tidak secara otomatis mengirim pesan email.

Annotations

Annotation	Nilai	Meaning
readOnlyHint	true	Microsoft 365 Copilot melewati prompt konfirmasi. Alat ini membuka pengalaman menulis hanya untuk ditinjau.
destructiveHint	Belum diatur	Tidak berlaku karena alat membuka formulir tulis.
idempotentHint	Belum diatur	Tidak berlaku karena setiap pemanggilan membuka sesi penulisan.
openWorldHint	Belum diatur	Menggunakan perilaku default dan mengkueri Dataverse.

Konsep masukan

Konteks kasus

Input	Deskripsi	Required
incidentId	GUID kasus Dataverse	Yes

Pemilihan templat

Input	Deskripsi	Required
templateSubject	Judul template atau kata kunci teks bebas	Yes
customerIntent	Intent pelanggan yang digunakan oleh API rekomendasi	No
templateId	Templat GUID untuk ketertelusuran	No

Respons dan perilaku UI

Alat ini merender formulir penulisan email dengan konten templat yang diterapkan.

Alat MCP ini didukung oleh aplikasi MCP.

Jenis respons

Komponen interaktif (app-in-chat)

Widget compose terbuka dengan:

• Isi templat diterapkan
• Menggabungkan bidang diselesaikan
• Email siap untuk ditinjau dan diedit sebelum dikirim

Catatan perutean

Gunakan apply_email_template saat pengguna ingin:

• Menerapkan templat tertentu
• Menerapkan templat yang direkomendasikan
• Menerapkan templat yang diketahui berdasarkan nama

Jangan gunakan apply_email_template saat pengguna ingin:

• Jelajahi templat terlebih dahulu; penggunaan recommend_email_templates
• Hasilkan konten yang ditulis AI; penggunaan draft_email
• Tulis dari awal; penggunaan draft_email

Alat terkait

Perangkat	Hubungan
recommend_email_templates	Mengembalikan templat peringkat untuk kasus sebelum templat diterapkan
draft_email	Membuka pengalaman menulis dengan konten yang dihasilkan AI
generate_email_content	Menghasilkan konten AI untuk maksud tertentu

Klasifikasi mutasi data

Alat ini membuka pengalaman menulis email untuk ditinjau dan ditandai dengan readOnlyHint: true. Pengguna dapat memodifikasi, menyimpan, atau mengirim email yang dihasilkan dari pengalaman penulisan.

Menerapkan templat tidak mengubah data sampai pengguna menyimpan atau mengirim email.