Hasilkan Konten Email (Copilot)

Note

Alat ini tersedia secara default di server MCP berikut: Dynamics 365 Customer Service. Alat dan contoh dalam dokumentasi ini menggambarkan kemampuan saat ini. Nama alat, deskripsi, parameter, format respons, dan fungsionalitas yang tersedia dapat berubah seiring waktu.
Saat Anda membuat agen, integrasi, atau logika orkestrasi, jangan membuat kode keras pada nama alat, struktur parameter, metadata alat, atau skema respons tertentu. Sebagai gantinya, rancang solusi Anda untuk menemukan dan menggunakan alat yang tersedia saat runtime.
Seiring berkembangnya platform, Microsoft dapat menambahkan, menghapus, mengganti nama, atau memodifikasi alat dan metadata alat. Mendesain terhadap kemampuan daripada pengidentifikasi alat tertentu membantu menjaga kompatibilitas di seluruh pembaruan layanan.

Gunakan kemampuan ini saat Anda ingin asisten menyusun subjek dan isi email menggunakan AI, disesuaikan dengan maksud tertentu dan didasarkan pada konteks kasus.

Apa fungsinya

Asisten menggunakan Dynamics 365 Copilot untuk menghasilkan konten email untuk kasus berdasarkan maksud tertentu yang Anda pilih. Maksud yang tersedia meliputi:

• Sarankan panggilan — mengusulkan panggilan telepon dengan pelanggan untuk mendiskusikan masalah tersebut
• Minta informasi — meminta pelanggan untuk memberikan detail lebih lanjut
• Berempati — mengakui frustrasi pelanggan dan menunjukkan pengertian
• Detail produk — memberikan informasi tentang produk atau fitur yang relevan dengan kasus tersebut
• Selesaikan masalah — menguraikan langkah-langkah atau solusi resolusi

Konten yang dihasilkan secara opsional dapat didasarkan pada artikel pengetahuan, sehingga email menyertakan informasi produk atau proses yang relevan dengan sumber yang dikutip.

Coba petunjuk seperti

• "Hasilkan balasan empati untuk kasus ini"
• "Draf email yang meminta informasi lebih lanjut dari pelanggan"
• "Tulis email resolusi untuk kasus CAS-01010-A0A0A0"
• "Hasilkan respons yang menyarankan panggilan dengan pelanggan"
• "Buat email detail produk untuk kasus ini"
• "Draf email dengan referensi artikel pengetahuan untuk kasus ini"

Apa yang Anda lihat di chat

Asisten merespons dengan pesan teks yang berisi subjek dan isi email yang dihasilkan. Jika pembumian pengetahuan digunakan, respons mencakup referensi ke artikel pengetahuan yang menginformasikan konten.

Tips

• Pilih maksud yang paling sesuai dengan tujuan Anda. "Selesaikan masalah" dan "detail produk" secara otomatis menyertakan referensi artikel pengetahuan jika tersedia.
• Anda dapat meneruskan konten yang dihasilkan ke dalam formulir penulisan dengan menindaklanjuti dengan "draf email dengan konten itu" atau "kirim itu".
• Gunakan "minta info" saat Anda membutuhkan pelanggan untuk memberikan detail sebelum Anda dapat melanjutkan.
• AI menggunakan konteks kasus (judul, deskripsi, garis waktu) untuk membuat email relevan — Anda tidak perlu mengulangi detail kasus dalam permintaan Anda.
• Tambahkan "gunakan pengetahuan" atau "sertakan artikel pengetahuan" dalam perintah Anda untuk membumikan email di basis pengetahuan organisasi Anda.

Apa yang terjadi selanjutnya

Setelah konten yang dihasilkan muncul, Anda dapat melanjutkan dengan petunjuk seperti:

• "Draf email dengan konten itu"
• "Kirim email itu ke pelanggan"
• "Beregenerasi dengan maksud yang berbeda"
• "Terapkan templat sebagai gantinya"
• "Edit baris subjek"

Apakah ini mengubah data?

No. Menghasilkan konten email tidak mengubah data.

Teks yang dihasilkan adalah draf yang ditampilkan dalam obrolan. Tidak ada email yang dibuat atau dikirim sampai Anda menggunakan tindakan tindak lanjut seperti menyusun atau mengirim email.

Prasyarat

Alat ini membutuhkan hal-hal berikut:

• Fitur email Copilot diaktifkan.

Pelajari selengkapnya di Kelola fitur Copilot di Customer Service.

Ringkasan alat

Harta benda	Nilai
Nama yang menghadap pengguna	Hasilkan Konten Email (Copilot)
Nama alat internal	generate_email_content
Kegunaan	Menghasilkan subjek dan isi email menggunakan Dynamics 365 Copilot dengan maksud tertentu

Perilaku alat

Menghasilkan subjek dan isi email menggunakan Dynamics 365 Copilot dengan maksud tertentu. Mendukung lima jenis niat: suggest-call, request-info, empathize, product-details, dan resolve-problem. Secara opsional membumikan konten yang dihasilkan dalam artikel pengetahuan saat useKnowledge diaktifkan, mengembalikan sumber yang dikutip dalam respons untuk penggunaan hilir oleh draft_email.

Annotations

Annotation	Nilai	Meaning
readOnlyHint	true	Alat ini tidak memodifikasi data - hanya menghasilkan konten.
destructiveHint	Belum diatur	Tidak berlaku (alat baca-saja).
idempotentHint	Belum diatur	Tidak berlaku (alat baca-saja).
openWorldHint	Belum diatur	Menggunakan default (kueri Dataverse).

Konsep masukan

Konteks rekaman

Input	Description	Required
entityId, entityType	entityId (rekam GUID untuk konteks, wajib), entityType (nama logis entitas).	Yes

Maksud

Input	Description	Required
intent, suggest-call, , request-infoempathize, , product-details,resolve-problem	intent(diperlukan - salah satu: suggest-call, , request-info, empathizeproduct-details, resolve-problem). Menentukan nada dan struktur konten yang dihasilkan.	Yes

Kustomisasi

Input	Description	Required
keywords	keywords (kata kunci opsional untuk memandu generasi).	No

Landasan pengetahuan

Input	Description	Required
useKnowledge, knowledgeSources	useKnowledge (jika benar, memdasarkan email yang dihasilkan dalam artikel pengetahuan dan mengembalikan kutipan sebagai knowledgeSources). Catatan: selalu diaktifkan untuk resolve-problem dan product-details intent terlepas dari bendera ini.	No

Respons dan perilaku UI

Jenis respons

Teks saja

Tidak ada komponen interaktif yang dirender. Alat ini mengembalikan subjek, isi, dan kutipan sumber pengetahuan yang dihasilkan. Output biasanya diteruskan ke draft_email untuk membuka widget compose dengan konten yang dihasilkan.

Catatan perutean

Gunakan generate_email_content untuk:

• Konten email yang dihasilkan AI untuk kategori maksud tertentu
• Pembuatan email berbasis pengetahuan
• Menghasilkan konten sebelum membuka compose dengan draft_email

Jangan gunakan generate_email_content ketika:

• Pengguna ingin menulis email secara langsung (penulisan AI dibangun draft_email melalui aiComposeKeywords) - gunakan draft_email
• Pengguna ingin menggunakan templat - gunakan recommend_email_templates kemudian apply_email_template

Alat terkait

Perangkat	Hubungan
draft_email	Membuka menulis dengan konten yang dihasilkan (konsumen hilir)
recommend_email_templates	Alternatif berbasis template untuk pembuatan AI
apply_email_template	Menerapkan templat tertentu ke kasus

Klasifikasi mutasi data

Read-only.

Alat ini hanya menghasilkan konten. Tidak ada data yang dimodifikasi di Dataverse.