Rekomendasikan Templat Email

Note

Alat ini tersedia secara default di server MCP berikut: Dynamics 365 Customer Service. Alat dan contoh dalam dokumentasi ini menggambarkan kemampuan saat ini. Nama alat, deskripsi, parameter, format respons, dan fungsionalitas yang tersedia dapat berubah seiring waktu.
Saat Anda membuat agen, integrasi, atau logika orkestrasi, jangan membuat kode keras pada nama alat, struktur parameter, metadata alat, atau skema respons tertentu. Sebagai gantinya, rancang solusi Anda untuk menemukan dan menggunakan alat yang tersedia saat runtime.
Seiring berkembangnya platform, Microsoft dapat menambahkan, menghapus, mengganti nama, atau memodifikasi alat dan metadata alat. Mendesain terhadap kemampuan daripada pengidentifikasi alat tertentu membantu menjaga kompatibilitas di seluruh pembaruan layanan.

Gunakan kemampuan ini saat Anda ingin melihat templat email mana yang tersedia dan paling cocok untuk kasus tertentu.

Apa fungsinya

Asisten menggunakan AI untuk menganalisis konteks kasus dan mengembalikan daftar peringkat templat email yang diurutkan berdasarkan relevansi. Setiap rekomendasi menyertakan nama templat dan peringkat relevansi sehingga Anda dapat dengan cepat mengidentifikasi yang paling cocok.

Ini adalah langkah penjelajahan sebelum menerapkan template. Ketika Anda menemukan templat yang tepat, Anda dapat meminta asisten untuk menerapkannya ke kasus, yang membuka formulir penulisan dengan konten templat dan bidang gabungan yang diisi.

Coba petunjuk seperti

• "Merekomendasikan templat untuk kasus ini"
• "Templat email apa yang tersedia untuk kasus CAS-01010-A0A0A0?"
• "Tunjukkan template yang dapat saya gunakan untuk membalas"
• "Templat mana yang cocok dengan kasus ini?"
• "Sarankan template email untuk kasus ini"
• "Templat apa yang harus saya gunakan?"

Apa yang Anda lihat di chat

Asisten merespons dengan pesan teks yang mencantumkan templat email yang direkomendasikan, diberi peringkat berdasarkan relevansi dengan kasus saat ini. Setiap entri menunjukkan nama template dan peringkatnya.

Tips

• Anda harus berada dalam konteks kasus tertentu agar rekomendasi berhasil. Sebutkan nomor kasus atau miliki kasus aktif dalam percakapan.
• Templat diberi peringkat berdasarkan AI berdasarkan detail kasus — hasil teratas biasanya paling cocok.
• Setelah melihat daftar, ucapkan "terapkan templat pertama" atau referensikan templat dengan nama untuk menggunakannya.
• Anda juga dapat memfilter rekomendasi berdasarkan niat, seperti "rekomendasikan template untuk menyelesaikan masalah ini".

Apa yang terjadi selanjutnya

Setelah daftar templat muncul, Anda dapat melanjutkan dengan petunjuk seperti:

• "Terapkan templat pertama"
• "Gunakan templat 'Resolusi Kasus'"
• "Terapkan templat permintaan maaf untuk kasus ini"
• "Buat template baru sebagai gantinya"
• "Menyusun email tanpa templat"

Apakah ini mengubah data?

No. Merekomendasikan templat tidak mengubah data.**

Ini mengembalikan daftar saran baca-saja. Tidak ada email yang dibuat atau dikirim sampai Anda menerapkan templat dan mengirim email yang dihasilkan.

Prasyarat

Alat ini membutuhkan hal-hal berikut:

• Templat email

Pelajari selengkapnya di Kelola fitur Copilot di Customer Service.

Ringkasan alat

Harta benda	Nilai
Nama yang menghadap pengguna	Rekomendasikan Templat Email
Nama alat internal	recommend_email_templates
Kegunaan	Mengembalikan templat balasan email yang direkomendasikan AI yang diberi peringkat berdasarkan relevansi untuk suatu kasus

Perilaku alat

Mengembalikan templat balasan email yang direkomendasikan AI yang diberi peringkat berdasarkan relevansi untuk suatu kasus. Memerlukan konteks kasus (incidentId). Gunakan saat pengguna meminta untuk menelusuri templat yang tersedia, memilih templat, atau melihat opsi templat sebelum membalas. Pasangkan dengan apply_email_template untuk membuat instance template yang dipilih.

Annotations

Annotation	Nilai	Meaning
readOnlyHint	true	Alat ini tidak memodifikasi data.
destructiveHint	Belum diatur	Tidak berlaku (alat baca-saja).
idempotentHint	Belum diatur	Tidak berlaku (alat baca-saja).
openWorldHint	Belum diatur	Menggunakan default (kueri Dataverse).

Konsep masukan

Konteks kasus

Input	Description	Required
incidentId	incidentId (GUID kasus Dataverse, diperlukan).	Yes

Filter maksud

Input	Description	Required
intent	intent(petunjuk maksud email opsional untuk memfilter templat, misalnya resolve-problem, ). request-info Hilangkan untuk mengembalikan semua templat.	No

Respons dan perilaku UI

Jenis respons

Teks saja

Tidak ada komponen interaktif yang dirender. Alat ini mengembalikan daftar peringkat templat yang direkomendasikan dengan ID, judul, dan skor relevansi. Pengguna memilih templat, lalu apply_email_template dipanggil dengan templat yang dipilih.

Catatan perutean

Gunakan recommend_email_templates untuk:

• "Tunjukkan templat", "templat apa yang tersedia", "rekomendasikan templat"
• Menjelajahi opsi templat sebelum menulis email

Jangan gunakan recommend_email_templates ketika:

• Pengguna sudah tahu template mana yang harus diterapkan - gunakan apply_email_template secara langsung
• Pengguna menginginkan konten yang dihasilkan AI (bukan berbasis template) - gunakan generate_email_content
• Pengguna ingin menulis langsung dengan AI - gunakan draft_email dengan aiComposeKeywords

Alat terkait

Perangkat	Hubungan
apply_email_template	Membuat instance templat yang dipilih dan membuka compose (dipanggil setelah pemilihan)
draft_email	Membuka compose dengan konten yang dihasilkan AI (alternatif untuk template)
generate_email_content	Pembuatan konten AI untuk maksud tertentu
create_email_template	Membuat templat baru

Klasifikasi mutasi data

Read-only.

Alat ini hanya mengambil dan memberi peringkat template. Tidak ada data yang dimodifikasi.