Cocokkan Kasus dengan Email

Note

Alat ini tersedia secara default di server MCP berikut: Dynamics 365 Customer Service. Alat dan contoh dalam dokumentasi ini menggambarkan kemampuan saat ini. Nama alat, deskripsi, parameter, format respons, dan fungsionalitas yang tersedia dapat berubah seiring waktu.
Saat Anda membuat agen, integrasi, atau logika orkestrasi, jangan membuat kode keras pada nama alat, struktur parameter, metadata alat, atau skema respons tertentu. Sebagai gantinya, rancang solusi Anda untuk menemukan dan menggunakan alat yang tersedia saat runtime.
Seiring berkembangnya platform, Microsoft dapat menambahkan, menghapus, mengganti nama, atau memodifikasi alat dan metadata alat. Mendesain terhadap kemampuan daripada pengidentifikasi alat tertentu membantu menjaga kompatibilitas di seluruh pembaruan layanan.

Gunakan kemampuan ini saat Anda memiliki email masuk dan ingin memeriksa apakah itu cocok dengan kasus yang ada sebelum memutuskan apakah akan menautkannya atau membuat yang baru.

Apa fungsinya

Asisten menganalisis subjek dan isi email dan menggunakan pencarian relevansi untuk menemukan hingga 5 kasus yang ada yang mungkin terkait. Setiap kandidat ditampilkan dengan skor pertandingan, nomor kasus, gelar, dan status. Ini membantu Anda memutuskan apakah akan menautkan email ke kasus yang ada atau membuat kasus baru darinya.

Coba petunjuk seperti

• "Apakah email ini cocok dengan kasus yang ada?"
• "Temukan kasus yang terkait dengan email ini"
• "Periksa apakah sudah ada kasus untuk email ini"
• "Cocokkan email ini dengan kasus yang ada"
• "Kasus mana email ini?"

Apa yang Anda lihat di chat

Asisten menampilkan daftar teks hingga lima kasus kandidat dengan skor pertandingan, nomor kasus, judul, dan status.

Tips

• Alat ini bekerja dengan email tertentu yang sudah ada di Dynamics 365. Asisten menggunakan konten email untuk mencari kasus yang cocok.
• Skor pertandingan yang tinggi menunjukkan kecocokan relevansi yang kuat. Skor rendah menunjukkan pertandingan yang lemah atau kebetulan.
• Setelah melihat kecocokan, Anda dapat menautkan email ke salah satu kasus yang tercantum atau membuat kasus baru dari email.
• Jika tidak ada kecocokan yang ditemukan, pertimbangkan untuk membuat kasus baru dari email.

Tip

Setelah menemukan kecocokan, minta dengan "tautkan email ini ke kasus CAS-01010-A0A0A0" untuk mengaitkannya, atau "buat kasus dari email ini" jika tidak ada yang cocok.

Apa yang terjadi selanjutnya

Setelah melihat kecocokan, Anda dapat melanjutkan dengan petunjuk seperti:

• "Tautkan email ini ke kasus pertama"
• "Buat kasus dari email ini"
• "Ringkas kasus CAS-01010-A0A0A0"
• "Buka casing pencocokan pertama"

Apakah ini mengubah data?

No. Kasus yang cocok tidak mengubah data.

Pencocokan menggunakan indeks penelusuran yang ada dan tidak mengubah rekaman apa pun. Menautkan atau membuat kasus dari email adalah tindakan terpisah.

Prasyarat

Alat ini tersedia di server MCP Dynamics 365 Customer Service. Tinjau catatan ketersediaan di bagian atas artikel ini untuk detailnya. Tidak diperlukan konfigurasi tambahan.

Ringkasan alat

Harta benda	Nilai
Nama yang menghadap pengguna	Cocokkan Kasus dengan Email
Nama alat internal	match_cases
Kegunaan	Menemukan kasus yang ada yang mungkin cocok dengan email masuk menggunakan Pencarian Relevansi Dataverse pada subjek dan isi email

Perilaku alat

Menemukan kasus yang ada yang mungkin cocok dengan email masuk menggunakan Pencarian Relevansi Dataverse pada subjek dan isi email. Mengembalikan 5 kasus kandidat teratas dengan skor kecocokan, memungkinkan pengguna memutuskan apakah akan menautkan email ke kasus yang ada atau membuat yang baru.

Annotations

Annotation	Nilai	Meaning
readOnlyHint	true	Alat ini tidak memodifikasi data.
destructiveHint	Belum diatur	Tidak berlaku (alat baca-saja).
idempotentHint	Belum diatur	Tidak berlaku (alat baca-saja).
openWorldHint	Belum diatur	Menggunakan default (kueri Dataverse).

Konsep masukan

Pengenal email

Input	Description	Required
activityId	activityId (GUID, wajib). GUID aktivitas email Dataverse untuk mencocokkan dengan kasus yang ada.	Yes

Respons dan perilaku UI

Jenis respons

Teks saja

Mengembalikan daftar teks hingga 5 kasus kandidat dengan skor kecocokan, nomor kasus, judul, dan status. Tidak ada komponen interaktif yang dirender.

Catatan perutean

Gunakan match_cases saat:

• Pengguna ingin tahu apakah email masuk sudah memiliki huruf besar yang cocok
• Pengguna sedang melakukan triase email dan perlu memutuskan antara menautkan ke kasus yang ada atau membuat yang baru
• Bagian dari alur kerja email-ke-kasus

Jangan gunakan match_cases ketika:

• Penelusuran kata kunci umum di seluruh kasus - rute ke search_cases
• Mencantumkan kasus berdasarkan filter - rute ke list_cases
• Menautkan email ke kasus yang diketahui - rute ke link_email_to_case

Alat terkait

Perangkat	Hubungan
link_email_to_case	Menautkan email ke kasus setelah pengguna memilih kecocokan
search_cases	Pencarian kata kunci umum di seluruh kasus (tidak berbasis email)
list_cases	Mencantumkan kasus dengan filter dan kisi
view_email	Membuka email untuk ditinjau sebelum mencocokkan

Klasifikasi mutasi data

Read-only.

Alat ini mengkueri indeks Pencarian Relevansi tanpa memodifikasi data apa pun.