Menemukan dan mengelola kasus

Note

Alat ini tersedia secara default di server MCP berikut: Dynamics 365 Customer Service. Alat dan contoh dalam dokumentasi ini menggambarkan kemampuan saat ini. Nama alat, deskripsi, parameter, format respons, dan fungsionalitas yang tersedia dapat berubah seiring waktu.
Saat Anda membuat agen, integrasi, atau logika orkestrasi, jangan membuat kode keras pada nama alat, struktur parameter, metadata alat, atau skema respons tertentu. Sebagai gantinya, rancang solusi Anda untuk menemukan dan menggunakan alat yang tersedia saat runtime.
Seiring berkembangnya platform, Microsoft dapat menambahkan, menghapus, mengganti nama, atau memodifikasi alat dan metadata alat. Mendesain terhadap kemampuan daripada pengidentifikasi alat tertentu membantu menjaga kompatibilitas di seluruh pembaruan layanan.

Gunakan kemampuan ini saat Anda ingin menemukan kasus dukungan, meninjaunya dalam obrolan, dan mengambil tindakan tanpa meninggalkan percakapan.

Apa fungsinya

Asisten menampilkan daftar kasus yang cocok dengan filter Anda. Anda dapat memfilter berdasarkan metode berikut:

• Apakah kasus tersebut ditugaskan kepada Anda
• Status kasus (aktif, diselesaikan, dibatalkan, sedang berlangsung, ditahan, menunggu, meneliti)
• Prioritas (tinggi, normal, rendah)
• Nomor kasus
• Kata kunci dalam judul kasus

Hasil muncul dalam daftar kasus interaktif di dalam obrolan.

Coba petunjuk seperti

• "Tampilkan kasus aktif saya"
• "Cantumkan kasus prioritas tinggi saya"
• "Temukan kasus CAS-01010-A0A0A0"
• "Tampilkan kasus yang diselesaikan"
• "Daftar kasus yang ditugaskan kepada saya"
• "Tampilkan kasus tunggu"
• "Temukan kasus tentang penagihan"
• "Kasus apa yang perlu saya kerjakan?"

Apa yang Anda lihat di chat

Asisten menampilkan daftar kasus interaktif sebagai komponen app-in-chat. Daftar ini menunjukkan kasus yang cocok dengan detail utama seperti nomor kasus, judul, status, dan prioritas.

Tips

• Ucapkan "kasus saya" atau "ditugaskan kepada saya" untuk hanya melihat kasus yang Anda miliki.
• Gunakan nomor kasus yang tepat (misalnya, CAS-01010-A0A0A0) untuk hasil yang paling tepat.
• Gabungkan filter dengan mengucapkan sesuatu seperti "tampilkan kasus aktif prioritas tinggi saya".
• Gunakan kata-kata status seperti aktif, terselesaikan, dibatalkan, sedang berlangsung, ditahan, menunggu, atau meneliti.
• Jika Anda menginginkan antrean pekerjaan pribadi Anda secara khusus, ucapkan "tampilkan kotak masuk saya" atau "tampilkan item kerja saya". Itu menggunakan pandangan yang berbeda.

Tip

Setelah daftar kasus muncul, Anda dapat mengajukan pertanyaan tindak lanjut tentang kasus apa pun yang ditampilkan. Misalnya, "ringkas kasus pertama" atau "tetapkan ulang kasus CAS-01010-A0A0A0".

Apa yang terjadi selanjutnya

Setelah daftar muncul, Anda dapat melanjutkan dengan petunjuk seperti:

• "Buka kasus pertama"
• "Ringkas kasus ini"
• "Apa yang berubah pada kasus ini sejak kemarin?"
• "Tetapkan ulang kasus ini ke Alex"
• "Tutup kasus ini"
• "Draf balasan pelanggan untuk kasus ini"

Apakah ini mengubah data?

No. Mencantumkan kasus tidak mengubah data.

Daftar kasus hanya baca. Tindakan tindak lanjut dari daftar, seperti memperbarui bidang atau menetapkan ulang kasus, dapat mengubah data. Asisten meminta konfirmasi sebelum membuat perubahan.

Apa yang dapat Anda lakukan dari komponen app-in-chat

Dari daftar kasus di obrolan, Anda dapat:

• Memindai dan meninjau kasus yang cocok dalam kisi yang dapat diurutkan
• Pilih kasus untuk melihat detail selengkapnya
• Buka formulir kasus lengkap di Dynamics 365
• Perbarui bidang yang didukung sebaris jika tersedia
• Lanjutkan bekerja dengan kasus dalam obrolan menggunakan petunjuk tindak lanjut

Prasyarat

Alat ini tersedia di server MCP Dynamics 365 Customer Service. Lihat catatan ketersediaan di bagian atas halaman ini untuk detailnya. Tidak diperlukan konfigurasi tambahan.

Ringkasan alat

Harta benda	Nilai
Nama yang menghadap pengguna	Menemukan dan mengelola kasus
Nama alat internal	list_cases
Kegunaan	Daftar mendukung kasus yang difilter berdasarkan status, prioritas, pemilik, atau kriteria terstruktur dan merendernya dalam pengalaman app-in-chat bergaya kisi interaktif

Perilaku alat

Daftar mendukung kasus yang difilter berdasarkan status, prioritas, pemilik, atau kriteria terstruktur dan merendernya dalam pengalaman app-in-chat bergaya kisi interaktif. Parameter ini search mendukung pencarian nomor huruf besar/kecil yang tepat (CAS-XXXXX-XXXXX) atau title contains-match.

Annotations

Annotation	Nilai	Meaning
readOnlyHint	Belum diatur	Baca-saja dalam praktik; Alat ini tidak memodifikasi data.
destructiveHint	Belum diatur	Tidak berlaku (alat baca-saja).
idempotentHint	Belum diatur	Tidak berlaku (alat baca-saja).
openWorldHint	Belum diatur	Menggunakan default (kueri Dataverse).

Konsep masukan

Status

Input	Deskripsi	Required
active, , resolved, cancelledin-progress, on-hold, waiting,researching	active, resolved, , cancelledin-progress, on-hold, waitingresearching, Memfilter berdasarkan status huruf besar atau alasan status.	No

Prioritas

Input	Deskripsi	Required
high, normal, low	high, normal, low. Tidak membedakan huruf besar/kecil.	No

Search

Input	Deskripsi	Required
—	string teks bebas. Melakukan pencarian nomor huruf besar/kecil yang tepat (CAS-XXXXX-XXXXX) atau judul berisi-cocok.	No

Cakupan kepemilikan

Input	Deskripsi	Required
assignedToMe	assignedToMe (Boolean). Jika true, cakupan menghasilkan kasus yang dimiliki oleh pengguna saat ini.	No

Batas hasil

Input	Deskripsi	Required
top	top (bilangan bulat). Jumlah maksimum kasus untuk dikembalikan. Mengatur default ke 10.	No

Filter Tambahan

Input	Deskripsi	Required
additionalFilter	additionalFilter (peta nilai kunci). Kondisi filter OData arbitrer digabungkan dengan AND.	No

Respons dan perilaku UI

Alat ini merender kisi kasus aplikasi-dalam-obrolan interaktif.

Alat MCP ini didukung oleh aplikasi MCP.

Jenis respons

Kisi interaktif (tampilan daftar)

Kisi menampilkan nomor kasus, judul, status, prioritas, dan pemilik. Pengguna dapat memilih baris untuk menelusuri detail kasus atau mengambil tindakan tindak lanjut melalui chat.

Catatan perutean

Gunakan list_cases untuk:

• "Kasus Saya", "Kasus yang Ditetapkan kepada Saya", "Kasus Aktif Saya"
• "kasus apa yang perlu saya kerjakan"
• Pemfilteran berbasis kategori, status, atau prioritas
• Pencarian nomor kasus yang tepat
• Pencarian kata kunci berbasis judul

Jangan gunakan list_cases saat prompt secara eksplisit mengatakan:

• "Kotak Masuk" atau "Item Kerja" - Rute ke list_case_inbox_workitems
• Pencarian teks bebas di seluruh judul DAN deskripsi - rute ke search_cases

Alat terkait

Perangkat	Hubungan
get_case	Membuka formulir kasus lengkap untuk kasus yang dipilih
update_case	Memperbarui bidang pada kasus (prioritas, status, dll.)
summarize_case	Menghasilkan ringkasan kasus bertenaga AI
get_case_highlights	Mengembalikan sinyal intisari dan triase aktivitas
reassign_case	Menetapkan ulang kasus ke pengguna, tim, atau antrean lain
close_case	Menyelesaikan dan menutup kasus
search_cases	Pencarian teks bebas di seluruh judul dan deskripsi kasus
list_case_inbox_workitems	Mengembalikan kotak masuk pribadi agen dari kasus aktif
summarize_case_actions	Mencantumkan langkah-langkah penyelesaian yang diambil pada kasus

Klasifikasi mutasi data

Titik masuk baca-saja dengan potensi mutasi hilir.

Daftar itu sendiri tidak mengubah data. Tindakan tindak lanjut dari kisi, seperti memperbarui, menetapkan ulang, dan menutup, dapat memicu operasi tulis dengan menggunakan alat terpisah.