Lihat Email

Note

Alat ini tersedia secara default di server MCP berikut: Dynamics 365 Customer Service. Alat dan contoh dalam dokumentasi ini menggambarkan kemampuan saat ini. Nama alat, deskripsi, parameter, format respons, dan fungsionalitas yang tersedia dapat berubah seiring waktu.
Saat Anda membuat agen, integrasi, atau logika orkestrasi, jangan membuat kode keras pada nama alat, struktur parameter, metadata alat, atau skema respons tertentu. Sebagai gantinya, rancang solusi Anda untuk menemukan dan menggunakan alat yang tersedia saat runtime.
Seiring berkembangnya platform, Microsoft dapat menambahkan, menghapus, mengganti nama, atau memodifikasi alat dan metadata alat. Mendesain terhadap kemampuan daripada pengidentifikasi alat tertentu membantu menjaga kompatibilitas di seluruh pembaruan layanan.

Gunakan kemampuan ini saat Anda ingin membaca konten lengkap email - subjek, isi, pengirim, dan penerimanya - langsung di obrolan.

Apa fungsinya

Asisten mengambil email tertentu dari Dynamics 365 dan menampilkannya di dalam obrolan. Anda dapat melihat isi lengkap email, siapa yang mengirimnya, siapa yang menerimanya, dan akun pelanggan mana yang ditautkan. Tautan ke email di Dynamics 365 juga disediakan.

Coba petunjuk seperti

• "Buka email dari pelanggan"
• "Tunjukkan email itu"
• "Apa yang dikatakan email itu?"
• "Lihat email tentang masalah login"
• "Baca email terbaru tentang kasus ini"
• "Buka email yang tidak ditautkan"

Apa yang Anda lihat di chat

Asisten menampilkan email sebagai komponen aplikasi-dalam-obrolan yang menampilkan isi email lengkap, subjek, pengirim, penerima, dan stempel waktu. Tautan langsung ke email di Dynamics 365 disertakan.

Tips

• Jika Anda tidak tahu email mana yang harus dibuka, ucapkan "tunjukkan email tentang [topik]" atau "temukan email dari [orang]" untuk mencari terlebih dahulu.
• Anda dapat membalas langsung dari tampilan email - cukup ucapkan "balas email ini".
• Jika isi email tampak kosong, itu berarti email asli dikirim tanpa konten isi.

Tip

Setelah melihat email, Anda dapat mengambil tindakan. Ucapkan "balas email ini", "tautkan ini ke kasus", atau "buat kasus dari email ini".

Apa yang terjadi selanjutnya

Setelah email muncul, Anda dapat melanjutkan dengan petunjuk seperti:

• "Balas email ini"
• "Teruskan ini ke manajer saya"
• "Tautkan email ini ke kasus"
• "Buat kasus dari email ini"
• "Ringkas email ini"

Apakah ini mengubah data?

No. Melihat email tidak mengubah data.

Ini hanya membaca dan menampilkan konten email. Membalas, meneruskan, atau menautkan adalah tindakan terpisah yang dapat mengubah data.

Apa yang dapat Anda lakukan dari komponen app-in-chat

Dari tampilan email di obrolan, Anda dapat:

• Baca isi email lengkap dan metadata
• Melihat detail pengirim dan penerima
• Buka email di Dynamics 365
• Balas, balas semua, atau teruskan email
• Tautkan email ke kasus atau buat kasus darinya

Prasyarat

Alat ini membutuhkan hal-hal berikut:

• Email dikonfigurasi.

Pelajari lebih lanjut di Mengonfigurasi email.

Ringkasan alat

Harta benda	Nilai
Nama yang menghadap pengguna	Lihat Email
Nama alat internal	view_email
Kegunaan	Mengambil dan menampilkan konten lengkap aktivitas email Dataverse — subjek, isi, pengirim, penerima, dan akun pelanggan tertaut

Perilaku alat

Mengambil dan menampilkan konten lengkap aktivitas email Dataverse — subjek, isi, pengirim, penerima, dan akun pelanggan tertaut. Mengembalikan isi sebagai teks biasa dan structuredContent.body tautan dalam Dynamics 365 langsung di structuredContent.deepLink. Gunakan untuk membaca atau meninjau email apa pun berdasarkan activityId GUID-nya.

Annotations

Annotation	Nilai	Meaning
readOnlyHint	true	Alat ini tidak memodifikasi data.
destructiveHint	Belum diatur	Tidak berlaku (alat baca-saja).
idempotentHint	Belum diatur	Tidak berlaku (alat baca-saja).
openWorldHint	Belum diatur	Menggunakan default (kueri Dataverse).

Konsep masukan

Pengenal email

Input	Description	Required
activityId	activityId (GUID aktivitas email Dataverse untuk dilihat, wajib).	Ya

Respons dan perilaku UI

Alat ini merender tampilan email interaktif.

Alat MCP ini didukung oleh aplikasi MCP.

Jenis respons

Komponen interaktif (app-in-chat)

Widget menampilkan subjek email, isi, pengirim, penerima, stempel waktu, dan konteks pelanggan yang ditautkan. Tautan dalam Dynamics 365 disediakan untuk menavigasi ke formulir email lengkap.

Catatan perutean

Gunakan view_email untuk:

• "Buka email", "tunjukkan emailnya", "apa yang dikatakan email"
• Melihat email apa pun berdasarkan activityId
• Membaca email sebelum membalas atau meneruskan

Jangan gunakan view_email ketika:

• Pengguna ingin mencari email tanpa activityId yang diketahui — gunakan list_emails
• Pengguna ingin menulis email baru — gunakan draft_email
• Pengguna ingin mengedit draf — gunakan edit_email_draft

Alat terkait

Perangkat	Hubungan
list_emails	Menelusuri email berdasarkan subjek atau pengirim untuk menemukan activityId
draft_email	Membuka formulir penulisan untuk email baru
edit_email_draft	Membuka draf yang ada untuk diedit
send_email	Segera mengirim email
link_email_to_case	Menautkan email yang dilihat ke kasus yang ada
create_case_from_email	Membuat kasus baru dari email yang dilihat
match_cases	Menemukan kasus yang ada yang mungkin cocok dengan email

Klasifikasi mutasi data

Read-only.

Alat ini hanya membaca dan menampilkan data email. Tidak ada data yang dimodifikasi.