Ringkasan Kontak

Note

Alat ini tersedia secara default di server MCP berikut: Dynamics 365 Customer Service. Alat dan contoh dalam dokumentasi ini menggambarkan kemampuan saat ini. Nama alat, deskripsi, parameter, format respons, dan fungsionalitas yang tersedia dapat berubah seiring waktu.
Saat Anda membuat agen, integrasi, atau logika orkestrasi, jangan membuat kode keras pada nama alat, struktur parameter, metadata alat, atau skema respons tertentu. Sebagai gantinya, rancang solusi Anda untuk menemukan dan menggunakan alat yang tersedia saat runtime.
Seiring berkembangnya platform, Microsoft dapat menambahkan, menghapus, mengganti nama, atau memodifikasi alat dan metadata alat. Mendesain terhadap kemampuan daripada pengidentifikasi alat tertentu membantu menjaga kompatibilitas di seluruh pembaruan layanan.

Gunakan kemampuan ini jika Anda menginginkan gambaran singkat tentang kontak tanpa membuka formulir kontak lengkap.

Apa fungsinya

Asisten membuat ringkasan teks kontak, termasuk:

• Statistik riwayat kasus
• Tingkat penetapan (berdasarkan akun induk)
• Jabatan pekerjaan
• Berapa lama kontak telah menjadi pelanggan (masa hubungan )

Ini berguna untuk mendapatkan konteks tentang seseorang sebelum menangani kasus mereka, selama triase, atau ketika Anda memerlukan penyegaran singkat tentang hubungan pelanggan.

Coba petunjuk seperti

• "Ringkas kontak Jordan Reyes"
• "Ceritakan tentang Scarlett Hughes"
• "Apa riwayat kasus untuk pelanggan ini?"
• "Beri saya konteks tentang Yordania"
• "Siapa Alex Johnson?"
• "Ringkas kontak untuk kasus ini"

Yang akan Anda lihat di obrolan

Asisten menampilkan ringkasan teks langsung dalam percakapan obrolan. Tidak ada widget interaktif atau komponen app-in-chat untuk kemampuan ini.

Tips

• Anda dapat merujuk ke kontak dengan nama. Asisten menemukan kontak untuk Anda secara otomatis.
• Nama parsial juga berfungsi, misalnya "ringkas Yordania" akan mencari kontak yang cocok dengan "Yordania".
• Jika Anda sudah membuka kasus, Anda dapat mengatakan "rangkum kontak untuk kasus ini".
• Untuk formulir kontak lengkap dengan semua bidang, ucapkan "buka kontak Jordan Reyes".
• Tingkat penetapan berasal dari akun induk, bukan kontak secara langsung.

Tip

Ringkasan kontak adalah titik awal yang baik sebelum menangani interaksi pelanggan atau meninjau kasus baru.

Apa yang terjadi selanjutnya

Setelah ringkasan muncul, Anda dapat melanjutkan dengan petunjuk seperti:

• "Buka formulir kontak Jordan Reyes"
• "Tampilkan akun untuk kontak ini"
• "Daftar kasus untuk pelanggan ini"
• "Ringkas akun untuk kontak ini"

Apakah ini mengubah data?

Tidak, meringkas kontak tidak mengubah data.

Ringkasan bersifat baca-saja dan tidak mengubah rekaman apa pun.

Prasyarat

Alat ini membutuhkan hal-hal berikut:

• Fitur Copilot akan diaktifkan

Pelajari selengkapnya di Kelola fitur Copilot di Customer Service.

Ringkasan alat

Harta benda	Nilai
Nama yang menghadap pengguna	Ringkasan Kontak
Nama alat internal	summarize_contact
Kegunaan	Mengembalikan ringkasan teks yang dihasilkan AI dari kontak CRM, yang mencakup statistik riwayat kasus, tingkat hak (melalui akun induk), jabatan, dan masa kerja hubungan

Perilaku alat

Mengembalikan ringkasan teks yang dihasilkan AI dari kontak CRM, yang mencakup statistik riwayat kasus, tingkat penetapan (melalui akun induk), jabatan, dan masa kerja. Ini adalah alat teks saja tanpa widget app-in-chat. Menerima nama kontak atau GUID kontak; setidaknya satu diperlukan.

Annotations

Annotation	Nilai	Meaning
readOnlyHint	true	Alat ini tidak memodifikasi data.
destructiveHint	Belum diatur	Tidak berlaku (alat baca-saja).
idempotentHint	Belum diatur	Tidak berlaku (alat baca-saja).
openWorldHint	Belum diatur	Menggunakan default (kueri Dataverse).

Konsep masukan

Nama kontak

Input	Description	Required
contactName	contactName (string, opsional). Nama lengkap kontak atau nama sebagian untuk dicari. Setidaknya satu dari contactName atau contactId diperlukan.	Beragam

Pengenal kontak

Input	Description	Required
contactId	contactId (string, opsional). GUID Dataverse contactid . Jika disediakan, lewati pencarian nama dan ambil secara langsung. Setidaknya satu dari contactName atau contactId diperlukan.	Beragam

Respons dan perilaku UI

Alat ini mengembalikan respons teks saja tanpa komponen app-in-chat.

Alat MCP ini didukung oleh Aplikasi MCP.

Jenis respons

Narasi teks

Tanggapannya mencakup statistik riwayat kasus, tingkat hak (berasal dari akun induk), jabatan, dan masa kerja hubungan.

Catatan perutean

Gunakan summarize_contact untuk:

• "ringkas kontak", "ceritakan tentang" + nama seseorang
• Konteks pelanggan cepat selama triase
• Mempelajari riwayat kasus dan hak kontak

Jangan gunakan summarize_contact saat prompt secara eksplisit mengatakan:

• Detail kontak "buka" atau "lihat" - rute ke get_contact
• "Daftar kontak" - rute ke list_contacts
• "Ringkas akun" (perusahaan, bukan orang) - rute ke summarize_account

Alat terkait

Perangkat	Hubungan
get_contact	Membuka formulir kontak lengkap untuk tampilan tingkat bidang terperinci
list_contacts	Mencantumkan kontak untuk dijelajahi atau disambiguasi
summarize_account	Merangkum akun (perusahaan) daripada kontak (orang)
get_account	Membuka formulir akun induk

Klasifikasi mutasi data

Read-only.

Alat ini tidak mengubah data. Ini membaca rekaman kontak, akun, kasus, dan penetapan untuk menghasilkan ringkasan.