Siklus hidup perintah kerja dan status sistem

Perintah kerja menggunakan status sistem, substatus perintah kerja, dan status pemesanan untuk melacak status perintah kerja dalam siklus hidup. Memperbarui salah satu status dapat memperbarui yang lain secara otomatis.

Status Sistem Perintah Kerja dicatat pada entitas perintah kerja, yang menunjukkan titik perintah kerja saat ini dalam siklus hidupnya. Situs sistem Perintah Kerja adalah:

• Tidak Terjadwal
• Terjadwal
• Sedang Berlangsung
• Selesai
• Di-posting
• Dibatalkan

Catatan

Jangan menambahkan, menghapus, atau mengedit nilai rangkaian pilihan untuk Status Sistem Perintah Kerja. Sebagai gantinya, administrator dapat mengedit rangkaian pilihan label untuk mengubah tampilan status di antarmuka pengguna. Untuk informasi selengkapnya, lihat Jangan mengedit nilai rangkaian pilihan (pilihan).

Substatus Perintah Kerja dicatat pada entitas perintah kerja dan berhubungan dengan dan memberikan detail lebih lanjut untuk status sistem perintah kerja. Substatus perintah kerja dibuat kustom untuk setiap organisasi.

Status pemesanan dicatat pada entitas pemesanan sumber daya yang dapat dipesan dan diperbarui oleh teknisi lapangan di aplikasi Field Service mobile untuk melacak kemajuan mereka untuk persyaratan perintah kerja tertentu. Selain itu, status pemesanan divisualisasikan di papan jadwal dengan warna dan ikon yang berbeda, dan beberapa status pemesanan adalah bagian dari produk secara default, meskipun kustom lainnya dapat ditambahkan. Standarnya, status pemesanan adalah:

• Terjadwal
• Dalam Perjalanan
• Sedang Berlangsung
• Saat Istirahat
• Selesai
• Dibatalkan

Siklus hidup pesanan kerja

• Pembuatan perintah kerja: Perintah kerja dibuat, biasanya dari kasus atau peluang.

• Jadwal: Perintah kerja dijadwalkan.

• Pengiriman: Perintah kerja dikirim.

• Layanan: Perintah kerja dilakukan dan detailnya diperbarui.

• Review / Persetujuan: Seorang supervisor meninjau dan menyetujui perintah kerja.

• Penyesuaian faktur dan inventaris: Penyesuaian inventaris dilakukan, dan faktur dibuat untuk akun terkait.

	Buat	Jadwal	Tugaskan	Service	Ulasan	Faktur
Apa yang terjadi	Pesanan kerja yang baru dibuat. Insiden, produk, Layanan, keterampilan, wilayah, dll. yang ditetapkan	Jadwal pesanan kerja dibuat. Sumber daya ditugaskan untuk perintah kerja. Tanggal dan waktu ditetapkan.	Agen lapangan diberitahu tentang pesanan kerja. Agen lapangan dapat meninjau dan menerima/menolak pesanan kerja.	Pesanan kerja dilakukan. Informasi tentang apa yang dilakukan di lapangan dimasukkan melalui aplikasi pada ponsel.	Supervisor memverifikasi bahwa semua pekerjaan dilakukan dengan baik, dan bahwa semua informasi mengenai pesanan kerja adalah benar.	Faktur dibuat berdasarkan pada produk dan layanan yang digunakan. Penyesuaian Persediaan dibuat. Produk dikonversi menjadi peralatan (jika berlaku)
Siapa yang melakukan tugas	Perjanjian secara otomatis dihasilkan secara berulang. Kasus: menurut dukungan Pelanggan. Peluang: Dengan penjualan / penjadwalan. Tidak terencana:: menurut agen lapangan atau penjadwalan terpusat.	Operator Agen lapangan Operator dengan bantuan asisten penjadwalan Mesin routing	Pemberitahuan, jika diatur, dikirim oleh sistem secara otomatis ke agen lapangan, pelanggan, dan pihak lain.	Agen lapangan	Supervisor/Manajer Lapangan, akuntansi Back Office	Otomatis dikirimkan oleh sistem
Status perintah kerja	Buka - Tidak terjadwal	Buka - Terjadwal	Buka - Terjadwal	Buka - dijadwalkan, lalu buka selesai	Buka - selesai kemudian ditutup-diposting	Ditutup - Diposting
Status jadwal perintah kerja	T/A	Dijadwalkan	Dijadwalkan	Terjadwal Diterima/Ditolak Status kustom	Selesai	Selesai

Status dalam siklus hidup perintah kerja

Field Service menggunakan status sistem perintah kerja standar dan status pemesanan yang memetakan ke siklus hidup perintah kerja default tanpa penyesuaian. Banyak proses dipicu berdasarkan status tersebut. Perubahan status dapat secara otomatis mengisi data pada perintah kerja dan memicu langkah berikutnya dalam proses perintah kerja.

Misalnya, ketika Status Pemesanan diubah menjadi Sedang Berlangsung untuk menunjukkan, teknisi menunjukkan bahwa mereka telah tiba di lokasi kerja. Kolom waktu kedatangan secara otomatis terisi pada pemesanan sumber daya yang dapat dipesan.

Status perintah kerja dan pemesanan default memetakan ke tahapan siklus hidup perintah kerja berikut.

1. Ketika perintah kerja dibuat, ia memiliki status Tidak terjadwal secara default.

2. Setelah perintah kerja dijadwalkan, sistem membuat pemesanan dengan status pemesanan Terjadwal. Pembuatan pemesanan secara otomatis mengubah status sistem perintah kerja menjadi Terjadwal.

3. Teknisi dapat melihat perintah kerja terjadwal di aplikasi Field Service Mobile. Saat dalam perjalanan ke lokasi kerja, mereka mengubah status pemesanan menjadi Bepergian. Mengubah status pemesanan menjadi Bepergian secara otomatis mengubah status sistem perintah kerja menjadi Sedang Berlangsung.

   Catatan

   Jika ada beberapa pemesanan untuk satu perintah kerja dan satu pemesanan sedang berlangsung, status perintah kerja terkait akan diperbarui.

4. Ketika teknisi tiba di lokasi dan memulai pekerjaan, mereka mengubah status pemesanan menjadi In Progress. Status perintah kerja tetap Sedang Berlangsung.

5. Teknisi menunjukkan waktu istirahat dengan mengubah status pemesanan menjadi On Break untuk memastikan penagihan yang akurat.

6. Setelah pekerjaan selesai, teknisi mengubah status pemesanan menjadi Selesai. Durasi diperbarui hingga durasi aktual Pemesanan, dan waktu berakhir diperbarui untuk mencerminkan waktu perubahan status ke selesai. Status sistem perintah kerja terkait berubah menjadi Selesai ketika semua pemesanan terkait diselesaikan atau dibatalkan. Jika pengguna lain memperbarui status pemesanan menjadi Selesai atas nama teknisi, waktu akhir pemesanan mempertahankan nilai waktu akhir sebelumnya.

7. Akhirnya, seorang pekerja back-office meninjau perintah kerja yang telah selesai dan memulai proses penagihan. Mereka mengubah status sistem perintah kerja menjadi Diposting.

Proses terkait status

Selain status sistem perintah kerja yang memperbarui status pemesanan dan sebaliknya, perubahan status juga dapat memicu proses dan pembaruan data.

Proses Status Sistem Perintah Kerja

Selesai (perintah kerja)

• Konversi produk perintah kerja menjadi aset pelanggan baru jika Anda mengaktifkan konversi rekaman produk.
• Tambahkan item biaya perjalanan sebagai produk perintah kerja.

Di-posting

• Menghasilkan faktur untuk produk dan layanan perintah kerja bekas untuk akun penagihan perintah kerja.
• Membuat catatan aktual untuk waktu dan biaya yang terkait dengan perintah kerja dan pemesanan. Membuat aktualisasi penjualan untuk produk dan layanan yang ditagih setelah mengonfirmasi faktur yang dibuat.
• Bidang Pembaruan Ditutup Oleh dan Ditutup Di.

Proses status Pemesanan

Setiap perubahan status pemesanan membuat stempel waktu pemesanan untuk melacak pembaruan.

Terjadwal

• Pembaruan Miles Traveled, dihitung sebagai jarak mengemudi dari lokasi sebelumnya ke lokasi pemesanan.

Dalam Perjalanan

• Saat pemesanan diperbarui ke status pemesanan Perjalanan dari aplikasi seluler, waktu Mulai akan diperbarui ke waktu saat ini. Saat diperbarui dari web, waktu mulai tidak diperbarui secara otomatis.

Sedang Berlangsung

• Memperbarui Waktu Kedatangan Aktual dengan tanggal dan waktu saat teknisi mengubah status pemesanan di aplikasi seluler.
• Pembaruan Pertama Tiba Pada (Perintah Kerja) bidang pada perintah kerja terkait dengan Waktu Kedatangan Aktual pemesanan. Mengedit Waktu Kedatangan Aktual juga memperbarui nilai First Arrived On .
• Memperbarui Durasi Perjalanan Aktual, dihitung sebagai total waktu selama status pemesanan adalah Bepergian.

Selesai (pemesanan)

• Pembaruan Waktu Berakhir.
• Membuat Jurnal Pemesanan dengan stempel waktu pemesanan untuk menghitung durasi kerja, waktu perjalanan, dan waktu istirahat.
• Menghitung Total Durasi Sedang Berlangsung berdasarkan waktu status pemesanan Sedang berlangsung.
• Menghitung Total Durasi Istirahat berdasarkan waktu status pemesanan adalah On Break.
• Pembaruan Total Biaya, dihitung sebagai jumlah total durasi perjalanan aktual, total durasi yang sedang berlangsung, dan total durasi istirahat, dikalikan dengan tarif per jam sumber daya.
• Memperbarui Total Durasi yang Dapat Ditagih, dihitung sebagai jumlah total total durasi yang sedang berlangsung dan total durasi putusan.
• Pembaruan Selesai Pada (Perintah Kerja) bidang pada perintah kerja terkait dengan waktu akhir pemesanan. Mengedit waktu berakhir pemesanan memperbarui nilai Selesai Di.

Buat perintah kerja tindak lanjut untuk pemesanan yang telah selesai

Hemat waktu pada perintah kerja yang memerlukan tindak lanjut dengan mengembalikannya ke keadaan tidak terjadwal setelah menyelesaikan pemesanan.

Secara default, perintah kerja diatur ke selesai saat pemesanan terkait selesai. Untuk mengubah logika default, membuat atau mengedit status pemesanan, buka tab Field Service dan atur sakelar Status selesai perintah kerja yang sesuai. Pada status pemesanan yang ada, pengaturan hanya memengaruhi pemesanan di masa mendatang. Tidak ada perubahan yang dilakukan pada pemesanan yang sudah ada.

• Pada menandai perintah kerja Selesai saat pemesanan berubah ke status tersebut.
• Off menerapkan status sistem perintah kerja sesuai dengan tabel pemetaan status saat pemesanan berubah ke status tersebut.

Untuk perintah kerja yang memiliki beberapa pemesanan terkait, status perintah kerja tergantung pada status semua pemesanan terkait.

Terlepas dari pengaturan status, status pemesanan tidak berdampak pada status Persyaratan Sumber Daya.

Tabel pemetaan status

Tinjau tabel berikut untuk memahami bagaimana status pemesanan dipetakan ke status sistem perintah kerja. Status perintah kerja dalam huruf tebal menunjukkan perubahan dari perilaku default.

Status Pemesanan	Status sistem perintah kerja
tidak ada	Tidak Terjadwal
Terjadwal	Terjadwal
Sedang Berlangsung	Sedang Berlangsung
Selesai	Selesai
Selesai Sebagian	Terjadwal
Dibatalkan	Tidak Terjadwal
Booking1: Terjadwal Booking2: Terjadwal	Terjadwal
Booking1: Terjadwal Booking2: Sedang Berlangsung	Sedang Berlangsung
Booking1: Terjadwal Booking2: Selesai	Sedang Berlangsung
Booking1: Terjadwal Booking2: Selesai Sebagian	Dijadwalkan
Booking1: Selesai Booking2: Selesai	Selesai
Booking1: Selesai Sebagian Booking2: Selesai Sebagian	Terjadwal
Booking1: Sedang Berlangsung Booking2: Selesai Sebagian	Sedang Berlangsung
Booking1: Selesai Booking2: Selesai Sebagian	Selesai
Booking1: Dibatalkan Booking2: Selesai Sebagian	Terjadwal

Langkah berikutnya

• Membuat perintah kerja
• Menyiapkan status pemesanan