Baca dalam bahasa Inggris

Bagikan melalui


Pemecahan Masalah dan Pertanyaan Umum tentang Dynamics 365 App for Outlook

Terkadang ketika saya melacak janji temu saya, penerima menerima undangan duplikat kedua

Hal ini dapat terjadi ketika penyelenggara janji temu melacak janji temu menggunakan Dynamics 365 App for Outlook. Karena kinerja produk terus meningkat, kondisi balapan yang tidak dapat dihindari dapat terjadi yang menyebabkan undangan kedua dikirim.

Solusi

Perilaku ini dihindari jika fungsionalitas pelacakan langsung dinonaktifkan untuk aplikasi. Ini berarti bahwa ketika pengguna melacak janji temu, itu akan memakan waktu hingga beberapa menit hingga muncul di Dinamika. Selama waktu ini, pengguna tidak perlu membiarkan janji temu tetap terbuka, karena pengguna dapat melanjutkan pekerjaan mereka.

Janji temu akan dibuat secara asinkron, menggunakan sinkronisasi sisi server.

Jika Anda ingin menerapkan pengaturan ini, buka permintaan dukungan.

Ketika saya menyusun janji temu saya dan melacaknya, penerima menerima dua undangan duplikat

Saat pengguna membuat janji temu, dalam status draf , dan melacaknya, satu undangan dikirim.

Setelah pengguna selesai dan mengirim janji temu, maka Outlook mengirimkan undangan kedua dengan format akhir janji temu. Pertimbangkan untuk melacak janji temu setelah menyelesaikan format akhir mereka dan mengirimkannya.

Pengguna dengan peran keamanan kustom tidak dapat mengakses Dynamics 365 App for Outlook

Pengguna yang telah menetapkan peran keamanan kustom mungkin tidak dapat mengakses Dynamics 365 App for Outlook. Anda mungkin juga mendapatkan kesalahan ini: Maaf, terjadi kesalahan saat menginisialisasi aplikasi

Untuk mengatasi masalah ini, lihat

Saat ini, Dynamics 365 App for Outlook memerlukan sinkronisasi sisi Server untuk berhasil diatur di kotak pesan Exchange. Tergantung pada skenario, Anda dapat melihat salah satu dari berikut pesan yang ditampilkan.

  • Akun email tidak dikonfigurasi dengan sinkronisasi sisi server untuk email masuk
  • Akun email tidak dikonfigurasi dengan sinkronisasi sisi server untuk janji temu, kontak, dan tugas
  • Kotak pesan Anda tidak aktif

Ini berarti bahwa ada masalah dengan pengaturan sinkronisasi sisi server di kotak pesan. Pastikan sinkronisasi sisi Server dikonfigurasi dengan benar. Perlu diketahui, hal ini memerlukan hak istimewa admin. Untuk informasi lebih lanjut, lihat menghubungkan aplikasi Dynamics 365 ke Exchange Online.

Beberapa pengguna mungkin mengalami kesalahan add-in dengan gejala berikut:

Anda mencoba menggunakan add-in dengan memilih Dynamics 365 App for Outlook, dan panel muncul. Setelah sekitar 30 detik, bagian kesalahan kuning ditampilkan di bagian atas panel. Kesalahan dapat berupa salah satu berikut:

  • KESALAHAN ADD-IN Add-in ini tidak dapat dimulai. Tutup dialog ini untuk mengabaikan masalah atau pilih Mulai Ulang untuk mencoba lagi.

  • KESALAHAN ADD-IN Add-in ini tidak merespons. Tutup dialog peringatan ini agar tetap berjalan atau pilih Mulai Ulang untuk mencoba lagi.

  • KESALAHAN ADD-IN Add-in ini sepertinya mengalami masalah. Pilih Mulai ulang untuk mencoba memulainya lagi.

  • KESALAHAN ADD-IN Maaf, kami harus beristirahat karena add-in ini tidak merespons.

Terkadang, memilih Mulai ulang menyebabkan kesalahan lagi.

Solusi

Berikut adalah beberapa cara yang dapat Digunakan untuk menangani masalah ini:

  • Tambahkan/perbarui kunci registri di bawah ini untuk pengguna yang mengalami kesalahan add-in.

    • [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\WEF]
      AlertInterval=dword:00000000

    • [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\WEF]
      AlertInterval=dword:00000000

    Informasi tambahan tentang kunci registri dapat ditemukan Saat melakukan debug dengan Microsoft Edge DevTools, add-in mogok atau dimuat ulang.

Jika kunci registri tidak berfungsi, salah satu solusi di bawah ini adalah satu-satunya solusi untuk kesalahan add-in.

  • Pengguna yang mengalami kesalahan add-in dapat menggunakan Outlook Web App di Microsoft Edge browser atau browser Google Chrome untuk mengakses Dynamics 365 App for Outlook.

  • Selain itu, pengguna dapat memperbarui klien Outlook mereka ke saluran enterprise bulanan CR2 atau saluran saat ini.

Saya mengalami masalah autentikasi Dynamics 365 App for Outlook saat menggunakan Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) dan Active Directory Federation Services. Apa yang dapat saya lakukan untuk mengatasinya?

Jika Anda telah mengaktifkan penyebaran akses Internet pada Microsoft Dynamics 365 Server dan Mengonfigurasi Layanan Federasi Direktori Aktif dan masih mengalami masalah dengan autentikasi, lakukan hal berikut:

  1. Di server, buka program Manajer Internet Information Services (IIS).
  2. Di panel kiri, perluas nama > domain perluas dan navigasikan ke Sites>Microsoft Dynamics CRM.
  3. Perluas XRMServices lalu pilih 2011.
    1. Klik dua kali Autentikasi dalam tampilan fitur.
    2. Klik kanan pada baris Autentikasi Windows, lalu pilih Aktifkan jika dinonaktifkan.
    3. Klik kanan lagi pada otentikasi Windows dan kemudian pilih penyedia.
    4. Untuk setiap penyedia yang tercantum, pilih penyedia lalu pilih Hapus.
    5. Tutup jendela Penyedia .
    6. Klik kanan lagi pada Otentikasi Windows dan kemudian pilih Nonaktifkan.

Semua langkah di atas harus diselesaikan untuk semua folder dan file yang disertakan untuk XRMServices>2011, dan untuk folder NGA dan AppWebServices.

Manajer IIS.

Saat saya membuka Dynamics 365 App for Outlook di Outlook desktop, saya lihat halaman kosong bukan aplikasi. Mengapa hal ini terjadi?

Untuk informasi lebih lanjut, lihat halaman kosong muncul dalam Dynamics App for Outlook.

Catatan

Jika link di atas tidak berfungsi di Internet Explorer (IE), coba menggunakan browser lainnya.

Saya dapat menggunakan Dynamics 365 App for Outlook Outlook Web Access di Microsoft Edge browser, tetapi tidak berfungsi di Outlook Desktop. Mengapa?

Dynamics 365 App for Outlook memerlukan Internet Explorer 11 atau lebih tinggi untuk diinstal pada mesin Anda. Jika Anda sudah memiliki Internet Explorer 11, pastikan juga URL organisasi Anda# <orgname.crm.dynamics.com> tidak ada dalam daftar Tampilan Kompatibilitas.

Peluncuran App for Outlook saya memerlukan waktu setiap kali saya memuatnya untuk item email.

Untuk halaman yang sering digunakan, sematkan aplikasi sehingga akan tetap dimuat bahkan ketika Anda beralih ke item email lainnya.

Dynamics 365 App for Outlook tidak menampilkan pemilih penerima dan malah menampilkan dasbor yang berbeda. Bagaimana cara beralih kembali?

Halaman arahan Dynamics 365 App for Outlook default adalah dasbor yang dikonfigurasi dalam modul aplikasi bernama “App for Outlook”. Administrator atau penyesuai sistem harus memastikan bahwa dasbor default dengan benar diatur di aplikasi Dynamics 365. Untuk informasi selengkapnya, lihat Batasan saat menyesuaikan Dynamics 365 App for Outlook.

Beberapa janji temu saya di Outlook dan aplikasi Dynamics 365 dibatalkan atau dihapus secara tidak terduga. Mengapa hal ini terjadi?

Untuk informasi selengkapnya, lihat janji temu dibatalkan atau dihapus tiba-tiba saat menggunakan sinkronisasi sisi server.

Peringatan dan pesan kesalahan di aplikasi Dynamics 365 tidak berada dalam bahasa yang dipilih di aplikasi Dynamics 365. Mengapa?

Bila kami menampilkan informasi diagnostik dan beberapa label di modul pelacakan kontak dalam Dynamics 365 App for Outlook kami menggunakan pengaturan bahasa tampilan Office (Outlook) dan bukan pengaturan bahasa aplikasi Dynamics 365 agar sesuai dengan pengalaman aplikasi host.

Apa yang dimaksud dengan pemberitahuan ini, melacak dan atur mengenai saat ini dinonaktifkan. Untuk menggunakan fitur ini, harap hubungi Admin. Anda masih dapat melihat dan berinteraksi dengan data aplikasi Dynamics 365 Anda?

Saat Anda menggunakan Dynamics 365 App for Outlook, Anda mungkin melihat pemberitahuan ini, Lacak dan Atur Mengenai saat ini dinonaktifkan. Untuk menggunakan fitur ini, hubungi admin Anda. Anda masih dapat melihat dan berinteraksi dengan data aplikasi Dynamics 365 Anda.

Pemberitahuan aplikasi Outlook.

Dynamics 365 App for Outlook menggunakan sinkronisasi sisi server untuk menjaga item Exchange Anda tetap sinkron dengan aplikasi Dynamics 365. Misalnya, jika Anda melacak Rapat di Outlook, App for Outlook bergantung pada sinkronisasi sisi server untuk membuat aktivitas di aplikasi Dynamics 365, dan tetap mensinkronkan kedua item itu.

Jika sinkronisasi sisi server tidak aktif di kotak surat Anda, maka Anda tidak akan memiliki kemampuan untuk melacak dan mengatur mengenai email dan janji temu.

Dengan pembaruan terkini, Anda tidak lagi dihalangi menggunakan App for Outlook, Anda sekarang dapat melihat informasi aplikasi Dynamics 365 Anda seperti, akun, kontak, dan aktivitas. Anda dapat terus membuat, memperbarui, dan mengelola informasi karena tidak terkait dengan sinkronisasi.

Untuk memperbaiki masalah sinkronisasi sisi server, hubungi administrator, yang dapat melihat status layanan dan melakukan langkah yang diperlukan untuk mengatasi masalah tersebut.

Bila saya melacak atau mengatur rekaman Mengenai tentang email atau janji temu di Outlook, ia masuk ke status "Tertunda". Mengapa?

Dynamics 365 App for Outlook melacak dan mensinkronisasi data email dan kalender antara Outlook (Exchange) dan Dynamics 365 melalui sinkronisasi sisi Server, yang merupakan layanan asinkron yang berjalan di latar belakang sekitar setiap 15 menit.

Anda tidak dapat melacak kontak.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat Masalah saat mencoba mengakses aplikasi Dynamics 365 dalam area Add-in Outlook.

Sebagai administrator, ketika saya membuka bagian di Dynamics 365 App for Outlook Pengaturan, pengguna tidak muncul di daftar Semua Pengguna yang Memenuhi Syarat.

Untuk informasi selengkapnya, lihat Pengguna tidak muncul di daftar Semua Pengguna yang Memenuhi Syarat dalam area Dynamics 365 App for Outlook tersebut.

Kami telah mendefinisikan sumber daya web pada formulir di Antarmuka Terpadu. Sumber daya web tidak ditampilkan dalam formulir saat dibuka Dynamics 365 App for Outlook. Mengapa?

Secara umum, sumber daya web di Formulir tidak akan ditampilkan di App for Outlook karena memerlukan autentikasi cookie, yang saat ini hanya didukung di browser. Contoh jenis penyesuaian JavaScript ini adalah panggilan ODATA API berbasis XMLHttpRequest, yang tidak didukung.

Namun, ketika skrip yang tidak bergantung pada autentikasi cookie digunakan, skrip tersebut diberikan pada Formulir masuk Dynamics 365 App for Outlook. Contohnya adalah penggunaan XRM WebAPI.

Pengguna tidak dapat mengonfigurasi tombol Ikuti email ini di panel atas Dynamics 365 App for Outlook.

Fitur ini tidak lagi tersedia untuk konfigurasi.

Ketika saya membuka Dynamics 365 App for Outlook, saya melihat pesan "Dynamics 365 ingin menampilkan jendela baru.". Mengapa hal ini terjadi?

Ketika Anda pertama kali mengakses Dynamics 365 App for Outlook panel, Anda diminta untuk masuk ke akun Dynamics 365 Anda. Dalam pesan konfirmasi, pilih Izinkan lalu ikuti langkah-langkah di layar untuk masuk ke Dynamics 365. Setelah Anda masuk, selama Anda sering menggunakan aplikasi, Anda akan tetap masuk. Jika Anda belum menggunakan aplikasi selama 90 hari, Anda akan diminta untuk masuk lagi.

Saya memerlukan bantuan mengatasi pemecahan masalah aplikasi.

Untuk informasi selengkapnya, lihat Pemecahan Masalah.