Bagikan melalui

Menyambungkan ke Exchange Online

Dengan aplikasi keterlibatan pelanggan dan Microsoft Exchange Online (seperti Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Field Service, dan Dynamics 365 Project Service Automation) yang di-host sebagai layanan online, menghubungkan keduanya adalah konfigurasi yang lebih sederhana dan langsung.

Penting

Fitur ini mengharuskan Anda berlangganan Microsoft 365 atau berlangganan layanan online seperti SharePoint Online atau Exchange Online. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Apa itu Microsoft 365 dan apa hubungannya dengan Dynamics 365 (online)?

Menyiapkan Exchange

Untuk menggunakan Exchange Online dengan aplikasi keterlibatan pelanggan, Anda harus memiliki langganan Exchange Online yang datang sebagai bagian dari langganan Microsoft 365 atau yang dapat dilanggan secara terpisah. Untuk informasi tentang Exchange Online, buka:

Tip

Untuk memastikan bahwa Anda punya koneksi yang baik ke Exchange Online, jalankan Microsoft Remote Connectivity Analyzer. Untuk informasi tentang tes apa untuk dijalankan, lihat menguji alur e-mail dengan Remote Connectivity Analyzer.

Untuk port yang diperlukan, lihat Port jaringan untuk klien dan alur surat di Exchange.

Membuat profil server email untuk Exchange Online

Pastikan Anda memiliki peran keamanan Administrator Sistem atau izin yang setara di Microsoft Dynamics 365. Untuk memeriksa peran keamanan Anda, lihat Melihat profil pengguna Anda. Jika Anda tidak memiliki izin yang benar, hubungi administrator sistem Anda.

  1. Masuk ke pusat admin Power Platform.
  2. Di panel navigasi, pilih Kelola, lalu di panel Kelola, pilih Lingkungan.
  3. Pada halaman Lingkungan , pilih lingkungan.
  4. Di bilah perintah, pilih Pengaturan.
  5. Perluas Email, lalu pilih Profil server.
  1. Pada bilah perintah, pilih Profil server Baru.
  2. Untuk Jenis Server Email, pilih Exchange Online, lalu masukkan Nama yang memiliki arti untuk profil.

Siapkan profil server.

  1. Jika Anda ingin menggunakan profil server ini sebagai profil default untuk kotak pesan baru, aktifkan Atur sebagai profil default untuk kotak pesan baru.

  2. Untuk Jenis Otentikasi, tentukan salah satu pilihan berikut:

  3. Perluas bagian Tingkat Lanjut, lalu gunakan tooltip untuk memilih pilihan pemrosesan email Anda.

  4. Setelah selesai, pilih Simpan untuk menerapkan perubahan.

Pastikan Anda memiliki profil Microsoft Exchange Online

Jika Anda memiliki langganan Exchange Online di penyewa sama seperti langganan, aplikasi keterlibatan pelanggan membuat profil default bernama Microsoft Exchange Online untuk sambungan email.

Untuk memverifikasi bahwa Anda memiliki profil ini:

  1. Masuk ke pusat admin Power Platform.
  2. Di panel navigasi, pilih Kelola, lalu di panel Kelola, pilih Lingkungan.
  3. Pada halaman Lingkungan , pilih lingkungan.
  4. Di bilah perintah, pilih Pengaturan.
  5. Perluas Email, lalu pilih Profil server.

  1. Verifikasi bahwa Microsoft Exchange profil Online ada dalam daftar. Jika profil Microsoft Exchange Online hilang, pastikan Anda memiliki langganan Exchange Online dan bahwa hal itu ada di penyewa yang sama seperti langganan Anda.

  2. Jika ada beberapa profil, pilih profil Microsoft Exchange Online dan atur sebagai default.

Konfigurasi pengolahan email default dan sinkronisasi

Mengatur sinkronisasi sisi server menjadi metode konfigurasi standar untuk pengguna yang baru dibuat.

  1. Masuk ke pusat admin Power Platform.
  2. Di panel navigasi, pilih Kelola, lalu di panel Kelola, pilih Lingkungan.
  3. Pada halaman Lingkungan , pilih lingkungan.
  4. Di bilah perintah, pilih Pengaturan.
  5. Perluas Email, lalu pilih Pengaturan email.

  1. Atur kolom Metode Sinkronisasi sebagai berikut:

    • Profil Server: Microsoft Exchange Online
    • Email Masuk: Sinkronisasi Sisi Server atau Router Email
    • Email keluar: Sinkronisasi sisi server atau router email
    • Janji temu, kontak, dan tugas: sinkronisasi sisi server

  2. Pilih Simpan untuk menerapkan perubahan.

Semua pengguna baru memiliki pengaturan ini yang diterapkan ke kotak surat mereka.

Konfigurasikan kotak pesan

Pengguna baru memiliki kotak surat yang dikonfigurasi secara otomatis dengan pengaturan yang Anda buat di bagian sebelumnya. Untuk pengguna yang lama yang ditambahkan sebelum Anda melakukan pengaturan di atas, Anda harus mengatur profil Server dan metode pengiriman e-mail, janji temu, kontak, dan tugas.

Di samping iziin administrator, Anda harus memiliki hak istimewa Baca dan Tulis di tabel Kotak pesan dan menetapkan metode pengiriman untuk kotak pesan.

  1. Masuk ke pusat admin Power Platform.
  2. Di panel navigasi, pilih Kelola, lalu di panel Kelola, pilih Lingkungan.
  3. Pada halaman Lingkungan , pilih lingkungan.
  4. Di bilah perintah, pilih Pengaturan.
  5. Perluas Email, lalu pilih Kotak Surat.
  1. Pilih Kotak Pesan Aktif dari daftar pilihan tampilan kisi.
  2. Pilih semua kotak pesan yang ingin Anda kaitkan dengan Microsoft Exchange profil Online.
  3. Pilih Terapkan Pengaturan Email Default di bilah perintah atas, verifikasi pengaturan, lalu pilih OK.

Secara default, konfigurasi kotak pesan diuji dan kotak pesan diaktifkan saat Anda memilih OK.

Untuk mengedit kotak surat untuk mengatur profil dan metode pengiriman:

  1. Masuk ke pusat admin Power Platform.
  2. Di panel navigasi, pilih Kelola, lalu di panel Kelola, pilih Lingkungan.
  3. Pada halaman Lingkungan , pilih lingkungan.
  4. Di bilah perintah, pilih Pengaturan.
  5. Perluas Email, lalu pilih Kotak Surat.
  1. Pilih Kotak Pesan Aktif dari daftar pilihan tampilan kisi.
  2. Pilih kotak surat yang ingin Anda konfigurasikan, lalu pilih Edit di bilah perintah atas.
  3. Di bawah tab Umum , atur kolom Metode sinkronisasi sebagai berikut:
    • Profil Server: Microsoft Exchange Online
    • Email Masuk: Sinkronisasi Sisi Server atau Router Email
    • Email keluar: Sinkronisasi sisi server atau router email
    • Janji temu, kontak, dan tugas: sinkronisasi sisi server
  4. Pilih Simpan di bilah perintah untuk menerapkan perubahan Anda.

Setujui email

Untuk menyetujui email untuk Aplikasi keterlibatan pelanggan, pengguna memerlukan:

  • Hak istimewa Menyetujui Alamat Email untuk Pengguna atau Antrean.
  • Izin seperti dijelaskan dalam tabel model Izin nanti dalam topik ini.

Setujui kotak pesan pengguna Anda sendiri

Anda dapat menyetujui kotak pesan pengguna Anda sendiri jika semua kondisi ini terpenuhi:

Jika RequirePrivilegeToSelfApproveEmailAddress dinonaktifkan (default) dan Anda tidak memiliki hak istimewa Setujui Alamat Email untuk Pengguna atau Antrean,tombol Setujui Email tidak muncul. Namun, jika Anda memilih Uji & Aktifkan Kotak Surat dan kondisi yang disebutkan terpenuhi, alamat email di kotak surat Anda disetujui sebagai bagian dari proses pengujian dan aktifkan.

Mendelegasikan persetujuan kotak pesan

Pengguna dengan peran admin Global atau Exchange dapat mendelegasikan proses persetujuan kotak pesan ke pengguna lain dengan menetapkan peran keamanan Pemberi Izin Kotak Pesan yang Didelegasikan di Dynamics 365. Pengguna dengan peran Persetujuan Kotak Pesan yang Didelegasikan dapat menyetujui kotak pesan di lingkungan tanpa menjadi admin Global atau Exchange. Seperti yang disebutkan di bagian model izin, pengguna juga harus memiliki peran keamanan Administrator Sistem . Peran baru ini tersedia di Dynamics 365 online versi 9.2.22104.00170 atau yang lebih baru.

Penting

Anda tidak dapat menetapkan peran Pemberi Pesan Terdelegasi kecuali Anda memiliki peran admin Global atau Exchange. Jika Anda mencoba menetapkan peran ini tetapi bukan admin Global atau Exchange, Anda akan menerima kesalahan: "Anda harus menjadi Office 365 Administrator Global atau Administrator Exchange untuk menetapkan peran Pemberi Pesan Kotak Pesan yang Didelegasikan." Anda mungkin juga melihat kode kesalahan 0x80090904.

Peran Pemberi Pesan Kotak Pesan yang Didelegasikan saat ini tidak didukung untuk ditetapkan ke tim. Jika Anda mencoba menetapkan peran ini ke tim, Anda akan menerima kesalahan: "Peran Pemberi Surat Kotak Surat yang Didelegasikan tidak dapat ditetapkan ke tim." Anda mungkin juga melihat kode kesalahan 0x80090905 atau pesan "Gagal menambahkan peran Persetujuan Kotak Pesan yang Didelegasikan: CannotAssignDelegatedMailboxApproverRoleToTeam".

Karena ini adalah peran keamanan Dynamics 365, peran tersebut ditetapkan per lingkungan. Peran tersebut dapat ditetapkan ke satu atau beberapa pengguna per lingkungan.

Catatan

Untuk informasi lebih lanjut tentang menetapkan peran keamanan di Dynamics 365 atau Power Apps, lihat menetapkan peran keamanan kepada pengguna.

Untuk informasi lebih lanjut tentang peran admin Global dan Exchange, lihat Peran pusat admin Microsoft 365 yang umum digunakan.

Minta Persetujuan admin?

Tentukan pendekatan yang diinginkan untuk diikuti organisasi Anda untuk mendapatkan persetujuan kotak pesan.

Diagram alur untuk memutuskan pendekatan persetujuan kotak surat Anda.

Model izin

Tabel menjelaskan izin yang diperlukan untuk menyetujui email.

Terminologi

  • Ya: Dapat menyetujui email

  • Tidak: Tidak dapat menyetujui email

  • n/a: Tidak berlaku

  • Admin global: Peran administrator tingkat penyewa

  • Admin Exchange: Peran administrator Exchange

Catatan

Untuk informasi lebih lanjut tentang peran admin Global dan Exchange, lihat Peran pusat admin Microsoft 365 yang umum digunakan

  • Persetujuan Kotak Pesan yang Didelegasikan: Peran keamanan Dynamics 365 yang ditetapkan oleh admin Global atau admin Exchange. Pengguna dengan peran ini dapat menyetujui kotak pesan tanpa menjadi admin Global atau Exchange. Untuk informasi selengkapnya, lihat bagian berjudul Delegasikan persetujuan kotak pesan.

Catatan

Model izin ini diluncurkan secara bertahap dan tersedia setelah diterapkan di wilayah Anda. Periksa nomor versi yang disediakan dalam tabel untuk mengetahui kapan perubahan tersedia.

Peran Keamanan/
Aplikasi yang sedang digunakan		 Kedua Peran memerlukan:
Admin global
dan
Admin sistem		 Kedua Peran memerlukan:
Admin Exchange
dan
Admin sistem		 Kedua Peran memerlukan:
Pemberi Persetujuan Kotak Pesan Terdelegasi
dan
Admin sistem		 Admin sistem admin Layanan Admin Exchange Admin global
Aplikasi keterlibatan pelanggan Exchange Online Ya Ya Ya1 No No No No
Exchange (lokal) t/a t/a t/a Ya2 No t/a t/a
Customer Engagement (lokal) Exchange Online t/a t/a t/a Ya2 t/a t/a t/a
Exchange (lokal) t/a t/a t/a Ya2 t/a t/a t/a

1 Kami memperbarui untuk aplikasi keterlibatan pelanggan dan Exchange Online, untuk versi 9.2.22104.00170 atau yang lebih baru.
2 Sebaiknya sertakan admin Exchange dalam proses bisnis kustom yang diikuti organisasi Anda untuk konfigurasi ini.

Untuk menentukan versi Anda, masuk, dan di sudut kanan atas layar, lalu pilih PengaturanTombol Pengaturan profil pengguna.>Tentang.

Memerlukan dan mengkonfigurasi persetujuan kotak pesan

Ikuti langkah berikut untuk menyetujui alamat email untuk pengguna dan antrean. Secara default, admin, seperti yang dijelaskan dalam tabel model izin sebelumnya diperlukan untuk menyetujui email.

Tambahkan Hak istimewa Menyetujui Alamat Email untuk Pengguna atau Antrean

Untuk menyetujui email, pengguna Dynamics 365 memerlukan hak istimewa menyetujui Alamat Email untuk pengguna atau antrean. Admin sistem dapat menetapkan hak istimewa menyetujui Alamat Email untuk pengguna atau antrean untuk peran keamanan apa pun dan menetapkan peran keamanan kepada setiap pengguna.

Untuk menetapkan hak istimewa Setujui Alamat Email untuk Pengguna atau Antrean secara manual ke peran keamanan:

  1. Masuk ke pusat admin Power Platform.
  2. Di panel navigasi, pilih Kelola, lalu di panel Kelola, pilih Lingkungan.
  3. Pada halaman Lingkungan , pilih lingkungan.
  4. Di bilah perintah, pilih Pengaturan.
  5. Perluas Pengguna + izin, lalu pilih Peran keamanan.
  1. Pilih peran keamanan, lalu buka tab Hak Istimewa Lain-lain.
  2. Pilih tampilan Tampilkan hanya hak istimewa yang tidak ditetapkan.
  3. Pilih Setujui Alamat Email untuk Pengguna atau Antrean dan atur tingkat hak istimewa .

Setujui alamat email untuk pengguna atau antrean.

Menyetujui kotak pesan

Anda dapat menggunakan proses manual atau terprogram untuk menyetujui kotak surat.

Menyetujui kotak surat secara manual
  1. Masuk ke pusat admin Power Platform.
  2. Di panel navigasi, pilih Kelola, lalu di panel Kelola, pilih Lingkungan.
  3. Pada halaman Lingkungan , pilih lingkungan.
  4. Di bilah perintah, pilih Pengaturan.
  5. Perluas Email, lalu pilih Kotak Surat.
  1. Pilih tampilan kisi Kotak Pesan Aktif untuk menampilkan daftar kotak pesan.
  2. Pilih kotak pesan yang ingin Anda setujui, lalu pilih Setujui Email dari bilah perintah.
  3. Pilih OK untuk menerapkan perubahan.
Menyetujui kotak pesan secara terprogram

Alamat email tidak dapat disetujui menggunakan plug-in atau alur kerja. Aplikasi eksternal dapat memanggil persetujuan alamat email secara terprogram dengan menyertakan atribut emailrouteraccessapproval dalam permintaan SDK, asalkan rekaman belum disetujui dan penelepon memenuhi kriteria otorisasi yang diperlukan.

Hapus persyaratan untuk menyetujui kotak pesan

Admin, seperti yang dijelaskan dalam tabel model izin sebelumnya, dapat mengubah pengaturan sehingga persetujuan kotak pesan tidak diperlukan.

  1. Masuk ke pusat admin Power Platform.
  2. Di panel navigasi, pilih Kelola, lalu di panel Kelola, pilih Lingkungan.
  3. Pada halaman Lingkungan , pilih lingkungan.
  4. Di bilah perintah, pilih Pengaturan.
  5. Perluas Email, lalu pilih Pengaturan email.

  1. Dalam Keamanan dan izin, nonaktifkan Proses email hanya untuk pengguna yang disetujui dan Proses email hanya untuk antrean yang disetujui. (Pengaturan ini diaktifkan secara default.)

  2. Pilih Simpan untuk menerapkan perubahan

Menguji konfigurasi kotak pesan

  1. Masuk ke pusat admin Power Platform.
  2. Di panel navigasi, pilih Kelola, lalu di panel Kelola, pilih Lingkungan.
  3. Pada halaman Lingkungan , pilih lingkungan.
  4. Di bilah perintah, pilih Pengaturan.
  5. Perluas Email, lalu pilih Kotak Surat.
  1. Pilih tampilan kisi Kotak Pesan Aktif untuk menampilkan daftar kotak pesan.
  2. Pilih kotak pesan yang ingin Anda uji, lalu pilih Uji & Aktifkan Kotak Surat dari bilah perintah. Anda juga memiliki opsi untuk memilih tautan kotak surat, lalu pilih Uji & Aktifkan Kotak Surat dari bilah perintah.

Uji konfigurasi email, pilih tanggal mulai, dan lihat detail konfigurasi.

Proses ini menguji konfigurasi email masuk dan keluar dari kotak surat yang dipilih dan memungkinkannya untuk pemrosesan email. Jika kesalahan terjadi di kotak pesan, pemberitahuan ditampilkan di dinding Peringatan kotak pesan dan pemilik profil. Tergantung dari sifat kesalahan, aplikasi keterlibatan pelanggan berusaha memproses email lagi setelah beberapa saat atau menonaktifkan kotak pesan untuk pemrosesan email.

Untuk melihat tanda untuk kotak pesan terpisah, buka kotak pesan dan kemudian di bawah umum, pilih peringatan.

Hasil dari pengujian konfigurasi email ditampilkan di Status Email Masuk, Status Email Keluar, dan kolom Janji temu, Kontak, dan Status Tugas pada rekaman kotak pesan. Pemberitahuan juga dibuat ketika konfigurasi berhasil diselesaikan untuk kotak pesan. Pemberitahuan ini ditampilkan ke pemilik kotak pesan.

Anda dapat menemukan informasi tentang isu yang berulang dan informasi pemecahan masalah lain dalam Blog: tes dan aktifkan kotak pesan di Microsoft Dynamics CRM 2015 dan Pemecahan masalah dan pemantauan sinkronisasi sisi server.

Pastikan bahwa Anda punya koneksi yang baik ke Exchange Online, dengan menjalankan Microsoft Remote Connectivity Analyzer. Untuk informasi tentang tes apa untuk dijalankan, lihat menguji alur e-mail dengan Remote Connectivity Analyzer.

Tip

Jika Anda tidak dapat mensinkronisasi kontak, janji temu, dan tugas untuk kotak pesan, Anda mungkin ingin memilih kotak centang Sinkronisasikan item dengan Exchange hanya dari organisasi ini, meskipun Exchange diatur untuk mensinkronisasi dengan organisasi yang berbeda. Informasi lebih lanjut: Kapan saya perlu menggunakan kotak centang ini?

Mengaktifkan fungsi sinkronisasi sisi server untuk Exchange Online di Tiongkok

Untuk menghubungkan Dynamics 365 dengan penyewa Exchange Online Anda di Tiongkok dan menggunakan fungsi sinkronisasi sisi server, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Jika organisasi Anda ditetapkan sebelum 17 Oktober 2020, hubungi dukungan 21Vianet untuk memungkinkan organisasi Anda terhubung ke Exchange Online. Jika organisasi Anda ditetapkan setelah 17 Oktober 2020, langkah ini tidak diperlukan.
  2. Jalankan skrip PowerShell berikut untuk mengarahkan profil server email Exchange Online Anda ke titik akhir EWS (Exchange Web Services).
  3. Konfigurasi kotak pesan, kemudian uji dan aktifkan kotak pesan.

Gunakan skrip PowerShell berikut untuk mengubah titik akhir EWS:

#Specify email server profile Id and orgUrl
param ( 
    [string]$emailServerProfileId = "<profile id>", 
    [string]$orgUrl = "<org url>", 
    [string]$defaultserverlocation = "https://partner.outlook.cn/EWS/Exchange.asmx" 
) 
Install-Module Microsoft.Xrm.Data.PowerShell -Force
$conn = Connect-CrmOnline -Credential $cred -ServerUrl $orgUrl 
$emailserverprofile = Get-CrmRecord -conn $conn -EntityLogicalName emailserverprofile -Id $emailServerProfileId -Fields defaultserverlocation
$emailserverprofile.defaultserverlocation = $defaultserverlocation; 
Set-CrmRecord -conn $conn -CrmRecord $emailserverprofile

Lihat juga

Pemecahan masalah dan pemantauan sinkronisasi sisi server
Menguji alur email dengan memvalidasi konektor Anda

  • Last updated on