Analisis perilaku tim Anda secara keseluruhan pada panggilan pelanggan
Panggilan penjualan adalah salah satu bagian terpenting dari bisnis Anda saat panggilan ini membantu Anda mengubah bentuk bisnis dengan meningkatkan penjualan dan menghasilkan pendapatan. Halaman ikhtisar tim dalam Kecerdasan Percakapan membantu manajer penjualan menganalisis perilaku tim mereka secara keseluruhan selama panggilan pelanggan. Wawasan ini membantu dalam mengidentifikasi skenario pembinaan bagi tim untuk meningkatkan kemenangan penjualan dan peningkatan produktivitas untuk bisnis.
Persyaratan lisensi dan peran
| Jenis persyaratan | Anda harus memiliki |
|---|---|
| Lisensi | Dynamics 365 Sales Premium atau Dynamics 365 Sales Enterprise Informasi lebih lanjut: Harga Dynamics 365 Sales |
| Peran keamanan | Peran penjualan utama apa pun, seperti staf penjualan atau manajer penjualan Informasi selengkapnya: Peran penjualan utama |
Analisis perilaku tim Anda
Sebagai manajer penjualan, KPI dan wawasan ini membantu Anda:
Menilai keseluruhan sentimen pelanggan dan tren sentimen.
Menilai kontribusi tim Anda terhadap sentimen pelanggan.
Mendapatkan wawasan tentang apa yang terjadi dengan tim Anda.
Menganalisis gaya percakapan tim Anda.
Masuk ke aplikasi Kecerdasan Percakapan, dan pilih Ikhtisar Tim.
| KPI/Wawasan | Description |
|---|---|
| 1. Filter tanggal | Menyediakan periode waktu yang dapat Anda lihat untuk melihat data panggilan dan wawasan tim. |
| 2. Wawasan tim | Menampilkan apa yang terjadi di tim Anda dan tren terbaru. Anda dapat melihat wawasan seperti penjual yang mendapat skor tinggi dalam kepuasan pelanggan dan penjual yang mungkin memerlukan pembinaan berdasarkan sentimen pelanggan yang mereka hasilkan dan kata kunci yang sedang tren. |
| 3. Sentimen pelanggan | • Sentimen pelanggan keseluruhan: Menentukan Sentimen pelanggan dalam persentase—positif, negatif, atau netral. • Sentimen pelanggan dari waktu ke waktu: Menampilkan bagaimana tiga sentimen pelanggan (positif, negatif, dan netral) menjangkau rentang waktu yang ditentukan. • Sentimen pelanggan oleh perwakilan penjualan: Menentukan bagaimana setiap perwakilan penjualan Anda berkontribusi dalam menghasilkan Sentimen pelanggan secara keseluruhan. Juga, menunjukkan perwakilan penjualan yang memiliki kontribusi tertinggi atau terendah. |
| 4. Gaya percakapan | •Rasio bicara untuk mendengarkan:Menentukan rasio mendengarkan dan berbicara rata-rata perwakilan penjualan dalam percakapan dengan pelanggan. • Kecepatan berbicara: Menampilkan jumlah rata-rata kata yang digunakan per menit oleh perwakilan penjualan. • Peralihan per jam: Menampilkan peralihan rata-rata antara perwakilan penjualan dan pelanggan dalam percakapan, yang berarti berapa kali percakapan beralih dari satu orang ke orang lain. KPI ini merupakan tanda keterlibatan selama percakapan. • Jeda sebelum berbicara: Menampilkan berapa milidetik perwakilan penjualan dijeda sebelum menanggapi pertanyaan pelanggan; KPI ini adalah sinyal kesabaran oleh perwakilan penjualan. • Monolog pelanggan terpanjang: Menampilkan panjang bicara terpanjang tanpa jeda oleh pelanggan dengan perwakilan penjualan dalam hitungan detik; KPI ini adalah sinyal bahwa perwakilan penjualan mengajukan pertanyaan yang baik dan menunjukkan pemahaman tentang kebutuhan pelanggan. |
Tidak dapat menemukan opsi di aplikasi?
Ada tiga kemungkinan:
- Anda tidak memiliki lisensi atau peran yang diperlukan. Periksa bagian Persyaratan lisensi dan peran di bagian atas halaman ini.
- Administrator Anda belum mengaktifkan fitur tersebut.
- Organisasi Anda menggunakan aplikasi kustom. Tanyakan langkah-langkah yang tepat kepada administrator Anda. Langkah-langkah yang dijelaskan dalam artikel ini khusus untuk aplikasi Pusat Penjualan dan Sales Professional yang siap digunakan.
Informasi terkait
Tinjauan Kecerdasan Percakapan
Pengalaman penyiapan pertama kali
Hubungkan Kecerdasan Percakapan ke lingkungan
Melihat wawasan agen di Dynamics 365 layanan pelanggan