Bagikan melalui

FAQ tentang obrolan bahasa alami di Copilot di Dynamics 365 Sales

  • Artikel

Pertanyaan umum (FAQ) ini dimaksudkan untuk membantu Anda memahami dampak AI pada fitur obrolan bahasa alami di Copilot di Dynamics 365 Sales.

Apa itu obrolan bahasa alami di Copilot?

Kemampuan bagi pengguna untuk mengajukan pertanyaan dalam bahasa alami untuk mendapatkan data yang akurat dari rekaman Dynamics 365 Sales mereka. Mereka dapat mengajukan pertanyaan di panel samping Copilot atau halaman Copilot (tampilan imersif). Copilot di Dynamics 365 Sales kemudian menampilkan data berdasarkan tabel dan rekaman yang dapat mereka akses Dataverse.

Jenis data yang didukung

Data yang berada dalam tabel disebut sebagai data terstruktur. Data yang ada dalam dokumen statis, seperti file Word, file PDF, dan konten yang tersedia untuk umum, disebut sebagai data tidak terstruktur. Fitur ini mendukung pertanyaan tentang data terstruktur yang tersedia di dalamnya Dataverse.

Bagaimana obrolan bahasa alami dimaksudkan untuk digunakan?

Fitur ini membantu penjual menjadi lebih efisien dan efektif. Penjual dapat menggunakan bahasa sehari-hari untuk mengajukan pertanyaan penjualan tentang rekaman penjualan Dynamics 365 mereka dan menggunakan terminologi penjualan tertentu untuk mendapatkan jawaban tanpa harus mengekspor dan menganalisis rekaman. Pengguna dapat mengajukan jenis pertanyaan berikut:

Pertanyaan tentang data penjualan

Pengguna dapat menanyakan tentang rekaman penjualan yang tersedia dalam Dynamics 365, seperti Akun, Kontak, Prospek, dan Peluang. Misalnya, pertanyaan berikut dapat diajukan untuk menghasilkan jawaban.

  • Siapa kontak utama untuk Adventure Works?
  • Apa peluang untuk akun Adventure Works?
  • Akun mana yang berlokasi di Redmond WA?
  • Berapa banyak peluang yang ditutup?
  • Tampilkan semua peluang dengan perkiraan nilai lebih dari $20,000
  • Siapa pemilik rekaman Lidman Anna lead?
  • Apa nama perusahaan untuk menghubungi Nancy Anderson?
  • Apa alamat email Hubungi Nancy Anderson?
  • Apa Telepon Kantor untuk Nancy Anderson?
  • Apa itu ID email akun Adventure Works?
  • Berapa nomor telepon akun Adventure Works?
  • Di mana alamat akun Adventure Works?
  • Tunjukkan kepada saya kesempatan Pabrik Anggur Coho?
  • Tunjukkan kepada saya semua peluang yang dimiliki oleh Amanda Donnelly
  • Berapa banyak akun yang memiliki 50 karyawan atau kurang dengan pendapatan tahunan lebih dari dua juta dolar.
  • Akun apa saja yang tidak memiliki peluang?
  • Peluang apa yang diperkirakan akan ditutup pada kuartal ini dengan perkiraan pendapatan kurang dari dua juta.

Anda tidak terbatas pada pertanyaan atau skenario dalam daftar sebelumnya. Pikirkan skenario sebagai pola yang dapat diproses oleh Copilot di Dynamics 365 Sales. Semua tabel Dynamics 365 Sales yang mengikuti pola ini diaktifkan untuk fungsionalitas ini.

Pertanyaan dengan terminologi khusus penjualan

Salah satu fitur utama Copilot di Dynamics 365 Sales adalah pengalaman obrolan khusus penjualan yang memberdayakan penjual untuk menjadi produktif dengan memberikan informasi apa pun yang diperlukan dari CRM melalui antarmuka obrolan bahasa alami yang sederhana. Penjual dapat menggunakan istilah dan frasa penjualan umum untuk mengajukan pertanyaan dan mendapatkan jawaban dari sistem, tanpa harus menavigasi melalui beberapa layar, mengekspor data, dan menganalisis. Fitur ini menghemat waktu dan tenaga penjual, memungkinkan mereka untuk fokus pada pelanggan dan prospek mereka. Ketentuan penjualan yang didukung Copilot adalah tingkat konversi, siklus transaksi, pipeline, ukuran transaksi, tingkat kemenangan, dan nilai transaksi. Berikut adalah beberapa contoh pertanyaan yang dapat Anda tanyakan:

  • Berapa tingkat konversi untuk peluang milik pelanggan 'Adventure Works'?
  • Berapa tingkat kemenangan untuk 'Kenny Smith'?
  • Akun mana yang memiliki rasio konversi tertinggi
  • Sumber prospek mana yang memiliki rasio konversi tertinggi
  • Kampanye pemasaran mana yang telah menghasilkan prospek yang memiliki tingkat konversi tertinggi
  • Apa tiga kampanye teratas yang diurutkan berdasarkan tingkat konversi?
  • Apa pipeline untuk 'Adventure Works'?
  • Tampilkan alur saya saat ini
  • Berapa ukuran kesepakatan rata-rata untuk peluang yang sukses?
  • Berapa waktu siklus kesepakatan rata-rata untuk peluang yang berhasil?
  • Berapa waktu rata-rata untuk menutup peluang yang memiliki pendapatan lebih dari 2 juta?
  • SKU produk mana yang memiliki hari konversi terlama
  • Tunjukkan 10 akun teratas saya berdasarkan nilai
  • Produk mana yang paling laris bulan ini dibandingkan bulan lalu
  • Produk mana yang paling laris bagi pelanggan yang memiliki pendapatan tahunan lebih dari 20 juta

Bagaimana fitur ini dievaluasi? Metrik apa yang digunakan untuk mengukur kinerja?

Kemampuan tersebut diuji pada serangkaian kumpulan data tanya jawab yang dikuratori dengan cermat, di berbagai sektor. Kumpulan data khusus untuk perintah dan respons yang berbahaya dan kasar digunakan untuk menilai kinerja dan output hasil.

Apa batasan obrolan bahasa alami? Bagaimana pengguna dapat meminimalkan dampak dari batasan ini?

Fitur obrolan hanya berfungsi dalam bahasa Inggris, yang akan memengaruhi pelanggan yang menggunakan konten yang dilokalkan.

Faktor dan pengaturan operasional apa yang memungkinkan penggunaan fitur bahasa alami secara efektif dan bertanggung jawab?

Sistem tidak menyediakan pengaturan atau penyesuaian apa pun kepada pengguna akhir untuk mengubah perilaku sistem. Fitur ini akan diaktifkan setelah copilot diaktifkan. Ikuti prosedur ini untuk memaksimalkan fitur ini:

  • Pastikan data di Dynamics 365 konsisten dan berkualitas tinggi.
  • Jelaskan dan tepat dengan pertanyaan Anda untuk menghindari ambiguitas.
  • Jika pertanyaannya tentang catatan penjualan, maka berikan konteks yang relevan. Misalnya, tunjukkan kepada saya pemilik Peluang "abc".
  • Gunakan pemilih rekaman "/" untuk memilih rekaman yang tepat.
  • Hindari meminta informasi pribadi dan informasi yang tidak dapat Anda akses, berdasarkan pengaturan izin perusahaan Anda. Kami menghormati pengaturan izin data perusahaan Anda.
  • Memiliki ekspektasi yang realistis - Meskipun copilot dapat menghasilkan respons yang mengesankan, penting untuk diingat bahwa itu bukan manusia. Mungkin tidak selalu memahami konteks dengan sempurna atau memberikan informasi yang sepenuhnya akurat.

Bahasa apa saja yang didukung untuk obrolan bahasa alami?

Kami terus berupaya menambahkan lebih banyak bahasa ke Copilot di Dynamics 365 Sales. Lihat daftar bahasa yang didukung untuk setiap fitur Copilot di laporan ketersediaan internasional Copilot.

Menggunakan Copilot di Dynamics 365 Sales
Gambaran umum Copilot di Dynamics 365 Sales