Baca dalam bahasa Inggris

Bagikan melalui


Berinteraksi dengan pelanggan melalui pesan teks

Mengirim dan menerima pesan teks melalui SMS adalah cara yang efektif bagi penjual untuk menghubungi calon pelanggan. Ini cepat, nyaman, dan memungkinkan respons cepat. Penjual menggunakan SMS untuk tetap berhubungan dengan pelanggan mereka, dengan menanggapi pertanyaan atau masalah, dan memberikan pembaruan dan informasi tentang produk dan layanan.

Dynamics 365 Sales memungkinkan penjual Anda untuk mengirim dan menerima SMS dari pelanggan melalui fitur pesan teks. Selain itu, penjual dapat merujuk ke komunikasi masa lalu mereka dalam konteks tanpa meninggalkan aplikasi atau kehilangan pandangan mereka tentang detail pelanggan mereka. Untuk memastikan komunikasi yang profesional dan aman, aplikasi selalu memprioritaskan nomor Telepon Kantor bisnis daripada nomor pribadi saat mengirim SMS otomatis.

Dalam urutan, SMS dapat disertakan sebagai langkah untuk mengirim pengingat atau pembaruan tentang peristiwa penting.

Catatan

Fitur pesan teks hanya didukung di browser web.

Bagaimana cara menggunakan fitur pesan teks?

Bergantung pada peran Anda, Anda dapat menggunakan fitur pesan teks seperti yang dijelaskan dalam daftar:

Di wilayah mana fitur pesan teks tersedia?

Fitur pesan teks tersedia di wilayah berikut:

  • Asia Pasifik (APAC)
  • Kanada (CAN)
  • Eropa (EUR)
  • Prancis (FRA)
  • Britania Raya (GBR)
  • India (IND)
  • Jepang (JPN)
  • Amerika Utara (NAM)
  • Oseania (OSE)
  • Amerika Selatan (SAM)
  • Swiss (CHE)
  • Uni Emirat Arab (UEA)

Catatan

Saat ini, fitur pesan teks tidak tersedia di pusat data berikut— Jerman, Tiongkok, Afrika Selatan, Korea, Norwegia, dan Government Community Cloud (GCC), termasuk USG, Departemen Pertahanan (DoD).

Izin yang diperlukan

Verifikasi bahwa pengguna yang perlu menggunakan fitur pesan teks memiliki izin berikut.

Catatan

Jika Anda telah mengaktifkan Akselerator penjualan dan memberikan akses ke peran keamanan yang diperlukan, tidak ada izin tambahan yang diperlukan untuk fitur SMS. Untuk memberikan izin di Akselerator penjualan, lihat Akselerator penjualan penyiapan eksekusi pertama.

Untuk tenaga penjualan atau peran serupa:

Nama tab Nama entitas Tingkat akses Hak Istimewa yang diperlukan
Rekaman Inti -Aktivitas
-Nota
User -Menciptakan
-Menulis
- Hapus
-Menambahkan
Rekaman Inti -Aktivitas
-Nota
Unit Bisnis Dibaca
Rekaman Inti Prospek Unit Bisnis -Menciptakan
-Membaca
Entitas Kustom Instans Saluran User Lampirkan Ke
Entitas Kustom - Instans Saluran
- Akun Instans Saluran
- Definisi Saluran
- Pesan SalesOmnichannel
- Transkrip
Unit Bisnis Dibaca
Entitas Kustom - Definisi variabel lingkungan
- Aplikasi yang Mengonsumsi
Organisasi Dibaca
Entitas Kustom Pengaturan Pengguna Aplikasi Berdasarkan Model Organisasi -Menciptakan
-Membaca
-Menulis
-Menambahkan
Entitas Kustom Pemberitahuan User Dibaca
Entitas Kustom Pesan SalesOmnichannel User -Menciptakan
-Menulis
- Hapus
-Menambahkan
- Tugaskan
Entitas Kustom Penentuan pengaturan Organisasi -Membaca
-Menambahkan
Entitas Kustom Templat pesan teks Unit Bisnis -Menciptakan
-Menulis
-Membaca
- Hapus
Entitas Kustom Transkrip User -Menciptakan
-Menulis
- Hapus
-Menambahkan
- Tambahkan ke

Untuk manajer penjualan, manajer urutan, atau peran serupa:

Peran berikut diperlukan bersama dengan peran yang ditentukan di bagian tenaga penjualan:

Nama tab Nama entitas Tingkat akses Hak Istimewa yang diperlukan
Entitas Kustom Instans Saluran Unit Bisnis - Tugaskan
-Menulis
Entitas Kustom - Lokal Definisi Saluran
- Akun instans saluran Telesign
- Akun instans saluran Twilio
Unit Bisnis Dibaca
Entitas Kustom - Instans saluran Telesign
- Instans saluran Twilio
Unit Bisnis -Membaca
-Menulis
- Tugaskan

Mengonfigurasi penyedia SMS
Mengedit nomor telepon