Melihat dasbor agen dan item kerja agen

Multisaluran untuk Customer Service menawarkan serangkaian kemampuan yang memperluas kekuatan Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk memungkinkan organisasi terhubung dan berinteraksi secara instan dengan pelanggan mereka di seluruh saluran olahpesan digital. Lisensi tambahan diperlukan untuk mengakses Multisaluran untuk Customer Service. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ikhtisar harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman Paket harga Dynamics 365 Customer Service.

Saat pertama kali masuk ke Unified Service Desk, Anda akan melihat halaman Dasbor Agen Multisaluran Multisaluran untuk layanan pelanggan. Halaman ini berisi tampilan multi-aliran percakapan. Di sini, Anda dapat melihat percakapan yang sedang Anda kerjakan secara aktif, percakapan yang tersedia agar Anda dapat memilih dari antrean dan percakapan yang telah Anda selesaikan selama 24 jam terakhir.

Tombol Beranda pada tab Sesi menyediakan navigasi cepat ke halaman Dasbor Agen Multisaluran. Saat Anda memilih tombol ini, dasbor muncul di tab Manajemen Aplikasi.

Halaman Dasbor Agen Multisaluran terdiri dari aliran berikut:

• Item kerja saya

• Item kerja terbuka

• Item kerja tertutup

Item kerja saya

Di aliran Item kerja saya, Anda akan melihat semua percakapan (item kerja) yang sedang Anda kerjakan secara aktif. Pilih tombol elipsis (...) untuk percakapan, lalu pilih Buka untuk membuka percakapan sebagai sesi pada tab Sesi .

Item kerja terbuka

Di aliran Buka item kerja, Anda akan melihat semua percakapan yang berada dalam status Buka dan tersedia untuk dipilih. Percakapan (item kerja) ditampilkan untuk semua antrean yang ditambahkan sebagai anggota. Pilih tombol elipsis (...) untuk percakapan (item kerja), lalu pilih Pilih untuk menetapkan item kerja untuk diri Anda sendiri. Saat Anda memilih Pilih, sistem memindahkan percakapan (item kerja) dari aliran Buka item kerja ke aliran Item kerja saya, dan Anda dapat melihat pesan berikut: Item kerja berhasil dipilih. Item pekerjaan: < Subjek item > pekerjaan.

Item kerja tertutup

Di aliran Item kerja tertutup, streaming dimuat ulang dan menampilkan semua percakapan yang telah Anda tutup dalam 24 jam terakhir. Untuk menampilkan percakapan tertutup (item kerja), pilih tombol elipsis (...) untuknya, lalu pilih Buka untuk melihat detailnya.

topik Berikutnya: Membuat rekaman

Lihat juga

Pengenalan antarmuka agen di Multisaluran untuk layanan pelanggan