Pengantar antarmuka agen di Multisaluran untuk Customer Service

Multisaluran untuk Customer Service menawarkan serangkaian kemampuan yang memperluas kekuatan Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk memungkinkan organisasi terhubung dan berinteraksi secara instan dengan pelanggan mereka di seluruh saluran olahpesan digital. Lisensi tambahan diperlukan untuk mengakses Multisaluran untuk Customer Service. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ikhtisar harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman Paket harga Dynamics 365 Customer Service.

Bila Anda masuk ke Multisaluran untuk Customer Service melalui Unified Service Desk, antarmuka Multisaluran untuk Customer Service memiliki komponen berikut:

• Toolbar omnichannel

• Toolbar manajemen sesi

• Toolbar Manajemen aplikasi

Toolbar global default

Toolbar Omnichannel juga disebut sebagai default Toolbar global sebagai komponen

• Search

• Buat

• Pengaturan

• Kehadiran

Pencarian

Tombol Cari memungkinkan Anda mencari rekaman dan membukanya dalam sesi aktif baru. Anda bisa menggunakan tombol Cari untuk mencari tipe catatan berikut ini:

• Kasus

• Kontak

• Akun

• Panggilan telepon

• Email tugas

Buat

Tombol Buat menyediakan daftar pilihan terkait (entitas) sehingga Anda dapat mengakses entitas yang ada dan membuat entitas baru.

Pengaturan

Menu Pengaturan memiliki opsi Debugger dan Tentang . Pilihan ini memberikan wawasan masing-masing tentang operasi kode dan Unified Service Desk. Tersedia juga pilihan yang membuka Penganalisis praktik terbaik.

Debugger

Gunakan opsi Debugger untuk mendapatkan wawasan tentang proses dan kode yang berjalan di aplikasi agen.

Tentang

Gunakan opsi Tentang untuk melihat informasi tentang pengguna (agen), ID Microsoft Dataverse email agen,, Versi Shell, dan banyak lagi.

Penganalisis Praktik Terbaik

Praktik terbaik adalah panduan tentang konfigurasi sistem, Unified Service Desk, pengaturan browser, dan konfigurasi Unified Service Desk di instans Dynamics 365 dan Dataverse. Pertimbangkan panduan ini tentang cara yang disarankan untuk menggunakan Unified Service Desk dan melayani pelanggan Anda.

Kehadiran

Kehadiran adalah indikasi ketersediaan atau status (agen) Anda.

Status kehadiran diperbarui dengan dua cara:

• Secara manual - Anda dapat mengubah status secara manual sesuai dengan ketersediaan Anda.
  Pilih teks kehadiran untuk melihat semua status kehadiran dan perbarui status Anda secara manual.

  

Standarnya, Anda melihat status kehadiran berikut:

• Offline
• Sedang tidak berada di tempat
• Sibuk
• Tersedia
• Jangan Ganggu

Selain itu, Anda mungkin melihat status kehadiran tambahan lainnya yang dikonfigurasi administrator untuk Anda.

• Secara otomatis-status diatur secara otomatis berdasarkan tugas item kerja. Yakni, bila percakapan (item kerja) ditetapkan kepada Anda, status diperbarui berdasarkan kapasitas.

  a. Ketika kapasitas Anda benar-benar digunakan, kehadiran diatur ke BusyDND.
  b. Saat kapasitas Anda digunakan sebagian, kehadiran diatur ke Sibuk.
  c. Ketika kapasitas Anda tidak digunakan, kehadiran diatur ke Tersedia.
  

Toolbar manajemen sesi

Setiap sesi di klien Unified Service Desk ditampilkan pada Toolbar tab sesi pada halaman utama. Anda dapat mengidentifikasi sesi berdasarkan nama sesi yang ditampilkan pada tab. Anda dapat beralih di antara sesi untuk menangani kasus tanpa mempengaruhi indikator performa utama (KPI).

Toolbar Manajemen aplikasi

Toolbar manajemen aplikasi memungkinkan Anda melihat semua informasi yang terkait untuk sesi. Misalnya, Anda dapat menggunakan toolbar ini untuk membuka halaman dasbor agen Multisaluran, mencari, menggunakan ringkasan pelanggan, melihat artikel basis pengetahuan (KB), atau melihat rincian kasus. Anda juga dapat beralih di antara bilah alat aplikasi dan tab sesi untuk mengelola sesi dan aplikasi terkait secara efektif.

Berikutnya topik: Menampilkan dasbor agen dan item kerja agen

Lihat juga

masuk ke Unified Service Desk – Multisaluran untuk layanan pelanggan
Melihat notifikasi peringatan dan toast
Lihat ringkasan pelanggan dan ketahui segalanya tentang pelanggan
Lihat panel komunikasi
Menampilkan skrip panggilan, membuat catatan, dan mencari artikel pengetahuan
Menampilkan ringkasan pelanggan untuk permintaan percakapan masuk