Buat rekaman di Multisaluran untuk Customer Service

Multisaluran untuk Customer Service menawarkan serangkaian kemampuan yang memperluas kekuatan Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk memungkinkan organisasi terhubung dan berinteraksi secara instan dengan pelanggan mereka di seluruh saluran olahpesan digital. Lisensi tambahan diperlukan untuk mengakses Multisaluran untuk Customer Service. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ikhtisar harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman Paket harga Dynamics 365 Customer Service.

Jika tidak ada rekaman yang ditautkan ke percakapan di Multisaluran untuk Customer Service, Anda dapat membuat rekaman menggunakan pilihan buat cepat. Untuk menggunakan opsi ini, pilih tanda plus (+). Setelah membuat rekaman, rekaman secara otomatis ditautkan ke percakapan.

Membuat rekaman

1. Pilih tanda plus (+) untuk membuat catatan.

2. Pilih jenis rekaman dari daftar.
   

   • Case
   • Kontak
   • Akun

   Halaman untuk rekaman baru muncul di toolbar Manajemen aplikasi.

3. Tentukan rincian pada halaman, lalu simpan perubahan.

topik berikutnya: Mencari rekaman

Baca juga

Lihat ringkasan pelanggan dan ketahui segalanya tentang pelangganLihat panelkomunikasi Melihat skrip panggilan, membuat catatan, dan mencari artikelpengetahuan Melihat ringkasan pelanggan untuk permintaanpercakapan masuk Menautkan dan membatalkan tautan rekaman