Selamat datang di Microsoft 365 Copilot untuk Layanan

Copilot for Service adalah asisten AI Anda untuk perwakilan layanan pelanggan. Copilot for Service menyatukan Microsoft 365 Copilot dengan agen Copilot berbasis peran yang meningkatkan pengalaman layanan dengan menambahkan AI generatif ke pusat kontak Anda yang ada. Copilot for Service memodernisasi pusat kontak—meningkatkan pengalaman pelanggan dan produktivitas perwakilan layanan—dengan mengintegrasikan secara mulus dengan sistem dan sumber pengetahuan yang ada untuk wawasan berbasis data secara real-time.

Copilot for Service dapat disebarkan di aplikasi dan produk Microsoft, seperti Outlook dan Teams, menyediakan kemampuan AI khusus layanan untuk membantu meningkatkan produktivitas perwakilan layanan Anda. Dengan agen Copilot yang dapat disematkan dalam solusi Customer Relationship Management (CRM), perwakilan layanan dapat memberikan layanan yang luar biasa tanpa mengganggu alur kerja mereka yang ada. Dengan akses instan ke respons real-time dari berbagai sumber konten, termasuk basis pengetahuan pihak ketiga seperti Salesforce, ServiceNow, dan Zendesk.

Copilot untuk Layanan di Outlook dan Teams

Anda dapat menggunakan Copilot for Service untuk terhubung dan menyinkronkan dengan CRM Anda untuk mendapatkan semua informasi yang relevan di satu tempat. Fitur ini tersedia untuk Dynamics 365 Customer Service dan Salesforce.

Microsoft 365 Copilot untuk agen Layanan

Berdayakan perwakilan layanan pelanggan Anda dengan agen bertenaga AI yang memberi mereka akses instan ke konten dukungan yang relevan dan bermanfaat, bantuan email, ringkasan kasus, dan percakapan. Agen menggunakan AI generatif untuk mengirimkan konten dari sumber pengetahuan internal dan Copilot Studio pusat pengetahuan. Tidak seperti solusi lain yang memerlukan pelatihan dan adopsi ekstensif, agen berintegrasi dengan mulus ke dalam pusat keterlibatan pelanggan Anda yang ada. Pelajari selengkapnya di Menggunakan fitur Copilot di CRM non-Microsoft.

Persyaratan lisensi

Pengguna Anda memerlukan lisensi Copilot untuk Layanan untuk menggunakan Copilot untuk Layanan dan menyematkan agen dalam solusi CRM.

Peran dan izin

Pelajari selengkapnya di Peran dan hak istimewa yang diperlukan untuk menggunakan Copilot untuk Layanan yang diperlukan oleh administrator dan pengguna untuk menggunakan Copilot untuk Layanan.

Langkah berikutnya

Terapkan Copilot untuk Servis
Membuat dan menerapkan Copilots