Mengonfigurasi topik cadangan sistem

Selama percakapan, agen Microsoft Copilot Studio memicu topik yang sesuai berdasarkan input pengguna. Jika agen tidak dapat menentukan maksud pengguna, agen akan meminta pengguna lagi. Setelah dua petunjuk, agen kustom atau Copilot akan dialihkan ke perwakilan langsung melalui topik sistem yang disebut Escalate.

Anda dapat menyesuaikan perilaku agen saat input pengguna tidak memicu topik apa pun. Misalnya, Anda dapat membuat topik catchall untuk menangkap maksud pengguna yang tidak dikenali, membuat topik untuk memanggil sistem back-end, atau merutekan topik ke layanan yang ada.

Sesuaikan topik dan perilaku cadangan dalam topik sistem bawaan.

Topik Fallback memicu On Unknown Intent untuk menangkap input yang tidak dikenali.

Melihat topik penggantian sistem default

1. Buka agen Anda di Copilot Studio.

2. Di bagian atas halaman, pilih Topik>Sistem, lalu buka topik Fallback.

   

   Anda melihat alur untuk topik fallback sistem dengan dua simpul utama: Message dan Redirect. Topik memiliki syarat untuk meminta pengguna tidak lebih dari dua kali untuk menyusun ulang pertanyaan mereka. Jika agen masih tidak memahami pertanyaannya, percakapan akan dialihkan. Pengalihan menyebabkan topik sistem Escalate dipicu.

   

   Note

   Dalam Microsoft Teams, tidak ada topik cadangan sistem default. Tetapi Anda selalu dapat membuatnya.

Sesuaikan topik fallback sistem

Anda dapat menyesuaikan topik ini seperti topik sistem lainnya. Anda juga dapat menggunakan variabel, seperti UnrecognizedTriggerPhrase, yang menyimpan input pengguna jika agen tidak dapat memahaminya.

Misalnya, Anda dapat menggunakan variabel sebagai input dan meneruskannya ke alur Power Automate atau Bot Framework.

Note

Karena topik penggantian menangkap konten yang tidak dikenal dari pengguna, topik ini tidak memiliki frasa pemicu apa pun.

Atur ulang perilaku alternatif sistem dengan menghapus topik fallback

Anda dapat mengembalikan topik cadangan sistem ke perilaku defaultnya.

1. Pilih tiga titik (...) di bilah menu atas.
2. Pilih Atur ulang ke default.

Peringatan

Mengatur topik kembali ke defaultnya akan menghapus perubahan apa pun yang Anda buat padanya.