Menggunakan topik sistem

Note

Artikel ini menjelaskan fitur yang digunakan pada agen atau alur agen yang didukung oleh harness standar.

Topik sistem adalah topik umum yang digunakan dalam percakapan dengan agen.

Topik sistem dikonfigurasi untuk dipicu pada waktu yang tepat sebagai respons terhadap peristiwa terkait. Namun, Anda dapat memicu topik sistem secara manual dengan mengalihkan percakapan ke topik tersebut. Beberapa peristiwa sistem memiliki frasa pemicu yang dapat Anda sesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan Anda.

Topik sistem

Tidak seperti topik yang Anda buat, topik sistem dibangun ke dalam Copilot Studio dan ditambahkan ke agen secara otomatis saat Anda membuatnya. Topik sistem membantu agen Anda merespons peristiwa umum seperti eskalasi dan memiliki perilaku penting seperti mengakhiri percakapan. Anda tidak dapat menghapus topik sistem, tetapi Anda dapat menonaktifkan topik yang tidak Anda butuhkan.

Kami sarankan untuk tidak menyesuaikan topik sistem hingga Anda merasa nyaman dalam membuat percakapan agen secara menyeluruh dari awal hingga akhir.

Kondisi dan perilaku topik sistem

Daftar ini menjelaskan topik sistem yang tersedia dan mengungkapkan apa yang memicunya.

Percakapan Dimulai

  • Menyapa pengguna dan memperkenalkan agen dan kemampuannya.

  • Dipicu saat agen pertama kali berinteraksi dengan pengguna dalam percakapan.

Note

Untuk agen yang diterbitkan ke saluran Microsoft Teams, topik Conversation Start berjalan hanya sekali: pada saat pertama kali pengguna menambahkan agen ke Teams, bahkan jika mereka menghapus dan menambahkannya kembali. Alasan untuk perilaku ini adalah bahwa Teams menggunakan ID percakapan yang sama untuk setiap sesi dengan agen.

Peningkatan percakapan

  • Membuat jawaban generatif dari sumber data eksternal.

  • Dipicu ketika agen tidak dapat menemukan yang cocok dengan kueri pengguna.

Akhir Percakapan

  • Mengonfirmasi dengan pelanggan bahwa pertanyaan mereka dijawab.

  • Pemicu dari pengalihan. Panggil topik ini dari topik kustom saat Anda siap untuk mengakhiri percakapan.

Eskalasikan

  • Menginformasikan pelanggan jika mereka perlu berbicara dengan manusia.

  • Memicu saat "bicara dengan agen" dicocokkan atau peristiwa Eskalasi sistem dipanggil.

    Misalnya, Node pertanyaan dapat dikonfigurasi untuk mengeskalasi jika tidak menerima jawaban yang valid dari pelanggan.

Note

Untuk agen yang Copilot Studio dikonfigurasi untuk diserahkan ke Multisaluran, ikuti petunjuk dalam Serahkan ke agen langsung untuk memastikan penyerahan yang tepat ke Dynamics 365 Customer Service.

Alternatif

  • Menginformasikan kepada pengguna bahwa kueri mereka tidak dapat dicocokkan dengan topik dan meminta mereka untuk mencoba lagi.

  • Memicu saat agen tidak dapat mencocokkan pertanyaan atau pesan pengguna dengan topik.

Beberapa Topik yang Cocok

  • Juga dikenal sebagai "apakah yang Anda maksud".

  • Memberi perintah kepada pengguna untuk memilih topik yang dituju dan menetapkan variabel sistem untuk mengidentifikasi topik yang dipicu.

  • Dipicu ketika pesan pengguna sangat mirip dengan beberapa topik.

Saat Terjadi Kesalahan

  • Memberi tahu pelanggan bahwa terjadi kesalahan pengguna. (Topik sistem ini tidak menangani kesalahan sistem .)

    Pesan menyertakan kode kesalahan, ID percakapan, dan tanda waktu kesalahan. Gunakan nilai-nilai ini kemudian untuk debugging. Jika percakapan terjadi di panel pengujian, pesan kesalahan terperinci tampaknya membantu Anda mendiagnosis masalah tersebut.

  • Pemicu saat terjadi kesalahan selama percakapan.

Atur ulang percakapan

  • Mereset percakapan dengan menghapus nilai variabel dan memaksa agen untuk menggunakan versi terbaru yang diterbitkan.

  • Memicu dengan pengalihan.

Note

Secara default, topik ini tidak menghapus riwayat percakapan. Beberapa saluran, seperti Microsoft Teams, mempertahankan riwayat percakapan yang luas. Jika Anda ingin menghapus riwayat percakapan pada titik tertentu dalam percakapan, Anda harus menggunakan simpul Hapus nilai variabel dengan opsi Riwayat percakapan untuk sesi saat ini, selain node Hapus nilai variabel yang sudah menjadi bagian dari topik Reset sistem Percakapan . Pelajari selengkapnya di Opsi kontrol lainnya untuk orkestrasi generatif.

Masuk akun

  • Memberi perintah kepada pelanggan untuk masuk saat autentikasi pengguna diaktifkan. Pelajari cara menambahkan autentikasi pengguna ke topik.

  • Memicu di awal percakapan saat pengguna diharuskan masuk, atau saat percakapan mencapai node yang menggunakan variabel autentikasi.

  • Last updated on