Meminta informasi dari manusia dalam perulangan

Input, tinjauan, dan tindakan manusia sangat penting untuk memastikan bahwa otomatisasi dan alur kerja AI berjalan secara efektif dan mempertahankan kualitas tinggi. Tindakan permintaan informasi (RFI) dalam alur agen menyediakan cara yang efisien untuk menggabungkan pengawasan manusia ke dalam proses otomatis.

Apa yang dimaksud dengan permintaan tindakan informasi?

Permintaan informasi adalah tindakan dalam alur agen yang memungkinkan alur kerja:

1. Menjeda eksekusi
2. Mengumpulkan input dari peninjau manusia yang ditunjuk sebelum melanjutkan dengan langkah-langkah berikutnya
3. Menggunakan input dari peninjau manusia dalam langkah-langkah berikutnya

Mengakses permintaan untuk informasi

Permintaan tindakan informasi tersedia secara eksklusif dalam alur agen. Alur agen adalah otomatisasi bawaan Copilot Studio yang dapat digunakan mandiri atau terintegrasi dengan agen Copilot Studio. Pelajari selengkapnya tentang alur agen dalam ikhtisar alur agen.

Kasus penggunaan umum untuk permintaan informasi

Permintaan tindakan informasi membahas kebutuhan bisnis penting di berbagai industri. Ada banyak skenario yang memungkinkan penggunaan tindakan ini. Berikut beberapa contohnya:

• Pemrosesan klaim asuransi: Bila tinjauan klaim otomatis mengidentifikasi dokumentasi yang hilang atau memerlukan detail penilaian kerusakan, tindakan RFI dapat meminta informasi spesifik dari penyesuaian lapangan, seperti perkiraan perbaikan, dokumentasi foto, atau hasil pemeriksaan di tempat.

• Kepatuhan layanan keuangan: Selama aplikasi pinjaman atau tinjauan akun, alur kerja dapat berhenti sejenak untuk meminta lebih banyak dokumen verifikasi dari petugas kepatuhan, seperti verifikasi pendapatan, penilaian kredit, atau persetujuan peraturan.

• Kontrol kualitas rantai pasokan: Proses produksi dapat meminta laporan inspeksi dari tim jaminan kualitas ketika sistem otomatis mendeteksi potensi cacat atau ketika sertifikasi pemasok memerlukan verifikasi manusia.

• Tinjauan dokumen hukum: Alur kerja persetujuan kontrak dapat dijeda untuk meminta input penasehat hukum pada klausul tertentu, penilaian risiko, atau persyaratan kepatuhan yang memerlukan penilaian profesional.

• Respons insiden keamanan TI: Alur kerja keamanan dapat secara otomatis meminta detail investigasi lebih lanjut dari analis keamanan siber saat sistem deteksi ancaman mengidentifikasi aktivitas mencurigakan yang memerlukan analisis ahli.

Menyiapkan permintaan informasi dalam alur agen Anda

Ada beberapa langkah untuk menyiapkan dan menguji permintaan tindakan informasi dalam alur agen Anda.

Menambahkan permintaan informasi dalam alur agen Anda

Jika Anda tidak memiliki alur agen yang sudah ada untuk tindakan ini, mulailah dengan membuat alur agen baru:

1. Masuk ke Copilot Studio di copilotstudio.microsoft.com.

2. Pilih Alur dari navigasi kiri untuk mengakses menu alur agen.

3. Pilih Alur agen baru.

4. Tambahkan pemicu ke alur Anda.

Jika Anda sudah memiliki alur agen dan ingin menambahkan tindakan ini, buka alur agen yang ada di perancang alur dan lanjutkan dengan langkah-langkah berikut:

1. Di perancang alur, pilih tambahkan node (+) di lokasi tempat Anda ingin menambahkan tindakan RFI.

2. Dari bagian Manusia dilibatkan di pemilih tindakan, pilih tindakan Minta informasi. Anda juga dapat menemukan tindakan melalui konektor Manusia dilibatkan.

   

3. Pilih bintang untuk memfavoritkannya untuk akses yang lebih mudah di lain waktu.

4. Mengonfigurasikan bidang yang diperlukan berikut:

   • Judul: Baris subjek email yang dikirim dengan permintaan. Contoh: "Informasi yang Hilang tentang Klaim dengan ID: ABC123"
   • Pesan: Pesan atau catatan yang menyertai permintaan informasi. Contoh: "Permintaan ini dikirimkan kepada Anda karena... Berikan informasi ini sesegera mungkin."
   • Ditetapkan ke: Alamat email individu yang menerima permintaan. Anda dapat memasukkan beberapa email, tetapi respons dari orang pertama yang akan digunakan.

   

   Penting

   • Respons dari orang pertama yang merespons digunakan dalam alur agen. Respons berikutnya tidak diproses.
   • Semua permintaan saat ini dikirim hanya melalui Outlook. Platform lainnya mungkin ditambahkan di masa mendatang.
   • Permintaan TIDAK DAPAT dikirim ke pengguna di luar penyewa Anda.

5. Pilih Tambahkan input.

6. Tambahkan input pertama Anda dengan memilih salah satu jenis input yang tersedia.

7. Lima jenis input saat ini didukung:

   • Teks (string)

   • Ya/Tidak (Boolean)

   • Email (alamat email)

   • Angka (bilangan bulat)

   • Tanggal (tanggal)

   

   Input menawarkan fleksibilitas dengan opsi untuk multi-pilih, pilih tunggal, dan bidang yang wajib diisi. Untuk detail selengkapnya tentang detail input, lihat Selengkapnya tentang input.

8. Berikan nama deskriptif pada input.

9. Tambahkan lebih banyak input sesuai kebutuhan dengan memilih Tambahkan input.

Berikut adalah contoh permintaan yang dikonfigurasi sepenuhnya untuk tindakan informasi:

Menggunakan parameter dari permintaan untuk informasi dalam tindakan lain

Setiap input yang Anda tentukan dalam permintaan tindakan informasi menghasilkan parameter yang dapat digunakan dalam tindakan berikutnya.

Misalnya, dalam konfigurasi yang ditampilkan sebelumnya, semua parameter seperti Date, Summary, Damage amt., dan lainnya tersedia sebagai konten dinamis yang dapat diteruskan sebagai input ke dalam tindakan berikutnya.

Dalam contoh berikut, kami menggunakan parameter dari permintaan tindakan informasi dalam tindakan persetujuan AI berikutnya:

Saat eksekusi, ketika manusia merespons permintaan, parameter secara otomatis diisi dengan nilai dari pengajuannya.

Jalankan dan uji permintaan informasi dalam alur agen Anda

Sekarang Anda telah menambahkan permintaan informasi ke alur agen Anda. Sekarang saatnya untuk mengujinya. Berikut adalah cuplikan alur persetujuan klaim dengan tindakan permintaan informasi disorot. Kami menggunakan alur ini untuk tujuan demonstrasi.

Untuk menjalankan alur agen Anda:

1. Simpan dan publikasikan alur agen.

2. Pilih uji untuk menguji pengoperasian alur Anda.

   Alur berjalan. Ketika alur mencapai tindakan permintaan informasi, alur menjeda eksekusi dan mengirim permintaan ke manusia yang ditetapkan via email melalui Outlook.

   Gambar berikut menunjukkan hubungan antara konfigurasi permintaan di perancang alur agen dan email yang diterima oleh peninjau. Perhatikan bahwa input yang ditentukan dalam perancang alur agen dalam gambar pertama sesuai dengan input yang diminta dalam email seperti yang terlihat pada gambar kedua.

   

   

3. Dalam Outlook, peninjau memasukkan respons ke masing-masing bidang ini, lalu memilih Kirim.

   Setelah peninjau mengirimkan respons, alur melanjutkan eksekusi dan berlanjut dengan tindakan yang tersisa. Seperti yang dijelaskan sebelumnya, data respons dapat digunakan dalam tindakan berikutnya di seluruh alur.

   Catatan

   Karena permintaan dikirim melalui Outlook, permintaan dapat dikirim ke pengguna yang berada di luar lingkungan tempat alur agen dibuat.

Selengkapnya tentang input

Anda memiliki beberapa fleksibilitas dalam mengonfigurasi input Anda. Berikut adalah beberapa cara Anda dapat membuat input menjadi lebih fleksibel:

• Buat beberapa input opsional (semua jenis input): Saat Anda mengirim permintaan informasi, Anda mungkin ingin membuat bidang tertentu opsional. Di perancang, pilih tiga titik (...) di samping input yang Anda tambahkan dan pilih Jadikan bidang opsional. Saat permintaan ini dikirim, input tersebut bersifat opsional untuk penerima tugas.

  

• Teks tempat penampung (semua jenis input): Anda dapat menyesuaikan teks tempat penampung yang dilihat penerima tugas saat menerima permintaan. Gunakan ini untuk memberikan informasi atau petunjuk tambahan tentang bagaimana bidang harus diisi.

  Untuk melakukannya di perancang, pilih bidang di samping bidang nama input dan sesuaikan teks tempat penampung. Saat penerima tugas menerima permintaan, mereka melihat teks isian otomatis yang sesuai di setiap bidang. Misalnya, dalam gambar berikut, mereka akan melihat: "Masukkan tanggal penilaian akan dilakukan".

  

  

• Opsi pilih tunggal (input teks): Untuk input teks, Anda dapat menyediakan opsi yang telah ditentukan sebelumnya kepada penerima tugas. Opsi ini dapat dikonfigurasi sebagai pilih tunggal, yang mengharuskan penerima tugas untuk memilih satu opsi dari daftar.

  Untuk melakukannya di desainer, pilih tiga titik (...) di samping input teks pilihan Anda dan pilih Tambahkan daftar drop-down opsi.

  

  Tambahkan opsi yang Anda inginkan untuk dipilih oleh penerima tugas.

  

  Saat permintaan dikirim, penerima tugas dapat memilih salah satu opsi dari daftar.

• Opsi multipilihan (input teks): Untuk input teks, Anda juga dapat menyediakan opsi yang telah ditentukan sebelumnya yang memungkinkan penerima tugas memilih multipilihan. Multi-pilih memungkinkan penerima tugas memilih lebih dari satu opsi dari daftar yang tersedia.

  Untuk melakukannya di desainer, pilih tiga titik (...) di samping input teks pilihan Anda dan pilih Tambahkan daftar opsi multi-pilihan.

  

Masalah yang diketahui

Terkadang, permintaan tindakan informasi dapat mengembalikan output yang dibungkus dengan kurung kurawal ganda ({{ }}) saat mereferensikan parameter dalam alur Anda. Untuk menghindari hal ini, pastikan bahwa nama input dikonfigurasi tanpa spasi.