Meminta informasi dari manusia dalam sistem

Input, tinjauan, dan tindakan manusia sangat penting untuk memastikan bahwa otomatisasi dan alur kerja AI berjalan secara efektif dan mempertahankan kualitas tinggi. Tindakan permintaan informasi (RFI) dalam alur agen menyediakan cara yang efisien untuk menggabungkan pengawasan manusia ke dalam proses otomatis.

Apa yang dimaksud dengan permintaan tindakan informasi?

Permintaan informasi adalah tindakan dalam alur agen yang memungkinkan alur kerja:

  1. Menjeda eksekusi
  2. Kumpulkan input dari pengulas manusia yang ditunjuk sebelum melanjutkan dengan langkah-langkah berikutnya
  3. Menggunakan input dari peninjau manusia dalam langkah-langkah berikutnya

Permintaan akses informasi

Permintaan tindakan informasi tersedia secara eksklusif dalam alur agen. Alur agen adalah otomatisasi yang dibangun di Copilot Studio yang dapat digunakan secara mandiri atau terintegrasi dengan agen Copilot Studio. Pelajari selengkapnya tentang alur agen di gambaran umum alur agen.

Kasus penggunaan umum untuk permintaan informasi

Permintaan tindakan informasi membahas kebutuhan bisnis penting di berbagai industri. Ada banyak skenario di mana tindakan ini dapat digunakan. Berikut adalah beberapa contoh:

  • Pemrosesan klaim asuransi: Ketika tinjauan klaim otomatis mengidentifikasi dokumentasi yang hilang atau memerlukan detail penilaian kerusakan, permintaan informasi dapat meminta informasi tertentu dari penilai lapangan, seperti estimasi biaya perbaikan, dokumentasi foto, atau hasil pemeriksaan di tempat.

  • Kepatuhan layanan keuangan: Selama aplikasi pinjaman atau tinjauan akun, alur kerja dapat dijeda untuk meminta lebih banyak dokumen verifikasi dari petugas kepatuhan, seperti verifikasi pendapatan, penilaian kredit, atau persetujuan peraturan.

  • Kontrol kualitas rantai pasokan: Proses manufaktur dapat meminta laporan inspeksi dari tim jaminan kualitas ketika sistem otomatis mendeteksi potensi cacat atau ketika sertifikasi pemasok membutuhkan verifikasi manusia.

  • Tinjauan dokumen hukum: Alur kerja persetujuan kontrak dapat dijeda untuk meminta input penasihat hukum tentang klausul tertentu, penilaian risiko, atau persyaratan kepatuhan yang memerlukan penilaian profesional.

  • Respons insiden keamanan TI: Alur kerja keamanan dapat secara otomatis meminta detail investigasi lebih lanjut dari analis keamanan cyber saat sistem deteksi ancaman mengidentifikasi aktivitas mencurigakan yang memerlukan analisis ahli.

Siapkan permintaan informasi dalam alur kerja agen Anda

Ada beberapa langkah untuk menyiapkan dan menguji permintaan tindakan informasi dalam alur agen Anda.

Menambahkan permintaan informasi dalam alur agen Anda

Jika Anda tidak memiliki alur agen yang sudah ada untuk tindakan ini, mulailah dengan membuat alur agen baru:

  1. Masuk ke Copilot Studio di copilotstudio.microsoft.com.

  2. Pilih Alur dari navigasi kiri untuk mengakses menu alur agen.

  3. Pilih Alur agen baru.

  4. Tambahkan pemicu ke alur Anda.

Jika Anda sudah memiliki alur agen dan ingin menambahkan tindakan ini, buka alur agen yang ada di perancang alur dan lanjutkan dengan langkah-langkah berikut:

  1. Di perancang alur, pilih simpul penambahan (+) di lokasi tempat Anda ingin menambahkan tindakan RFI.

  2. Dari bagian Human in the loop pada pemilih aksi, pilih aksi Request for information. Anda juga dapat menemukan tindakan melalui konektor Human in the Loop.

    Cuplikan layar langkah Request for Information di alur agen.

  3. Pilih bintang untuk memfavoritkannya untuk akses yang lebih mudah di lain waktu.

  4. Konfigurasikan bidang yang diperlukan berikut:

    • Titel: Baris subjek email yang dikirim dengan permintaan. Contoh: "Informasi yang Hilang pada Klaim dengan ID: ABC123"
    • Pesan: Pesan atau catatan yang menyertai permintaan informasi. Contoh: "Permintaan ini dikirimkan kepada Anda karena... Berikan informasi ini sesegera mungkin."
    • Ditetapkan ke: Alamat email individu yang menerima permintaan. Anda dapat memasukkan beberapa email, namun respons dari orang pertama yang membalas akan digunakan.

    Cuplikan layar bidang konfigurasi tindakan Permintaan informasi.

    Important

    • Respon dari pemberi tanggapan pertama digunakan dalam alur agen. Respons berikutnya tidak diproses.
    • Semua permintaan saat ini dikirim melalui Outlook saja. Platform lainnya mungkin ditambahkan di masa mendatang.
    • Permintaan TIDAK DAPAT dikirim ke pengguna di luar penyewa Anda.

  5. Pilih Tambahkan input.

  6. Tambahkan input pertama Anda dengan memilih salah satu jenis input yang tersedia.

  7. Lima jenis input saat ini didukung:

    • Teks (string)

    • Ya/Tidak (Boolean)

    • Email (alamat email)

    • Angka (bilangan bulat)

    • Tanggal (tanggal)

    Cuplikan layar pilihan jenis input di Copilot Studio.

    Input menawarkan fleksibilitas dengan opsi untuk pilihan ganda, pilihan tunggal, dan bidang wajib. Untuk detail lebih lanjut mengenai input, lihat Selengkapnya tentang input.

  8. Berikan nama deskriptif pada input.

  9. Tambahkan lebih banyak input sesuai kebutuhan dengan memilih Tambahkan input.

Berikut adalah contoh permintaan yang dikonfigurasi sepenuhnya untuk tindakan informasi:

Cuplikan layar tindakan Permintaan informasi yang dikonfigurasi sepenuhnya di Copilot Studio.

Menggunakan parameter dari permintaan informasi dalam tindakan lain

Setiap input yang Anda tentukan dalam permintaan tindakan informasi menghasilkan parameter yang dapat digunakan dalam tindakan berikutnya.

Misalnya, dalam konfigurasi yang ditampilkan sebelumnya, semua parameter seperti Date, , SummaryDamage amt., dan lainnya tersedia sebagai konten dinamis yang dapat diteruskan sebagai input ke dalam tindakan berikutnya.

Dalam contoh berikut, kami menggunakan parameter dari permintaan tindakan informasi dalam tindakan persetujuan AI berikutnya:

Cuplikan layar penggunaan parameter dari permintaan informasi dalam tindakan persetujuan AI.

Saat eksekusi, ketika manusia merespons permintaan, parameter secara otomatis diisi dengan nilai dari pengajuannya.

Jalankan dan uji permintaan informasi dalam alur agen Anda

Sekarang Anda telah menambahkan permintaan informasi ke alur agen Anda. Sekarang saatnya untuk mengujinya. Berikut adalah cuplikan alur persetujuan klaim dengan tindakan permintaan informasi disorot. Kami menggunakan alur ini untuk tujuan demonstrasi.

Cuplikan layar alur persetujuan klaim dengan tindakan Permintaan informasi disorot.

Untuk menjalankan alur agen Anda:

  1. Simpan dan terbitkan alur kerja agen.

  2. Pilih Tes untuk menjalankan uji coba alur Anda.

    Alur berjalan. Ketika alur mencapai permintaan untuk tindakan informasi, alur menghentikan sementara eksekusi dan mengirim permintaan kepada orang-orang yang ditunjuk melalui email dengan Outlook.

    Gambar berikut menunjukkan hubungan antara konfigurasi permintaan di perancang alur agen dan email yang diterima oleh peninjau. Perhatikan bahwa input yang ditentukan dalam perancang alur agen dalam gambar pertama sesuai dengan input yang diminta dalam email seperti yang terlihat pada gambar kedua.

    Cuplikan layar input perancang alur agen.

    Cuplikan layar input email untuk tindakan Permintaan informasi.

  3. Dalam Outlook, peninjau memasukkan respons ke masing-masing bidang ini lalu memilih Kirim.

    Setelah peninjau mengirimkan respons, alur melanjutkan eksekusi dan berlanjut dengan tindakan yang tersisa. Seperti yang dijelaskan sebelumnya, data respons dapat digunakan dalam tindakan berikutnya di seluruh alur.

    Note

    Karena permintaan dikirim melalui Outlook, permintaan dapat dikirim ke pengguna yang berada di luar lingkungan tempat alur agen dibangun.

Selengkapnya tentang input

Anda memiliki beberapa fleksibilitas dalam mengonfigurasi input Anda. Berikut adalah beberapa cara Anda dapat membuat input lebih fleksibel:

  • Buat beberapa input opsional (semua jenis input): Saat mengirim permintaan informasi, Anda mungkin ingin membuat bidang tertentu opsional. Di perancang, pilih tiga titik (...) di samping input yang Anda tambahkan dan pilih Jadikan bidang opsional. Saat permintaan ini dikirim, input tersebut bersifat opsional untuk penerima tugas.

    Cuplikan layar membuat input opsional di Copilot Studio.

  • Teks tempat penampung (semua jenis input): Anda dapat menyesuaikan teks tempat penampung yang dilihat penerima tugas saat menerima permintaan. Gunakan ini untuk memberikan informasi atau petunjuk tambahan tentang cara mengisi kolom.

    Untuk melakukannya di desainer, pilih bidang yang berada di sebelah bidang nama input dan sesuaikan teks placeholder. Saat penerima penugasan menerima permintaan, mereka melihat teks placeholder yang sesuai di setiap bidang. Misalnya, dalam gambar berikut, mereka akan melihat: "Silakan masukkan tanggal di mana Anda melakukan penilaian."

    Cuplikan layar mengubah teks placeholder di Copilot Studio.

    Cuplikan layar teks placeholder dalam email permintaan.

  • Opsi pilih tunggal (input teks): Untuk input teks, Anda dapat menyediakan opsi yang telah ditentukan sebelumnya kepada penerima tugas. Opsi ini dapat dikonfigurasi sebagai pilih tunggal, mengharuskan penerima tugas untuk memilih satu opsi dari daftar.

    Untuk melakukannya di desainer, pilih tiga titik (...) di samping input teks pilihan Anda dan pilih Tambahkan daftar drop-down opsi.

    Tangkapan layar opsi pemilihan tunggal untuk masukan teks di Copilot Studio.

    Tambahkan opsi yang Anda inginkan untuk dipilih oleh penerima tugas.

    Screenshot yang menunjukkan penambahan opsi untuk input teks dropdown di Copilot Studio.

    Saat permintaan dikirim, penerima tugas dapat memilih salah satu opsi dari daftar.

  • Opsi multi-pilih (input teks): Untuk input teks, Anda juga dapat menyediakan opsi yang telah ditentukan sebelumnya yang memungkinkan penerima tugas memilih beberapa pilihan. Pilihan Ganda memungkinkan penerima tugas memilih lebih dari satu pilihan dari daftar yang tersedia.

    Untuk melakukannya di desainer, pilih tiga titik (...) di samping input teks pilihan Anda dan pilih Tambahkan daftar opsi multi-pilihan.

    Screenshot opsi pilihan ganda untuk masukan teks di Copilot Studio.

Masalah yang diketahui

Terkadang, permintaan tindakan informasi dapat mengembalikan output yang dibungkus dengan kurung kurawal ganda ({{ }}) saat mereferensikan parameter dalam alur Anda. Untuk menghindari hal ini, pastikan bahwa nama input dikonfigurasi tanpa spasi.

  • Last updated on