Bagikan melalui

Memilih frasa pemicu yang efektif

Dalam Copilot Studio, kata-kata pengaturan konteks yang diberikan pengguna untuk memulai percakapan disebut sebagai frasa pemicu. Anda mungkin akrab dengan istilah alternatif seperti pertanyaan, pertanyaan, permintaan, dan petunjuk. Iklan ini sering disajikan di awal pengalaman percakapan, tetapi mungkin muncul kapan saja niat pengguna berubah. Frasa pemicu dapat berupa satu kata, sekelompok kata, kalimat atau pertanyaan, atau bahkan paragraf.

Pengalaman pengguna percakapan (CUX) Anda harus mengidentifikasi dan memahami frasa pemicu pengguna dengan benar untuk mencocokkannya dengan maksud dan menyajikan respons yang benar. Semakin efektif frasa pemicu Anda, semakin besar kemungkinan pengalaman percakapan Anda akan memberikan informasi atau bantuan yang tepat kepada pengguna. Pada artikel ini, Anda akan mempelajari tips untuk membuat frasa pemicu yang efektif yang membantu pengguna mendapatkan informasi yang mereka cari.

Membuat frasa pemicu unik

Saat Anda membangun pengalaman percakapan, kembangkan pustaka frasa pemicu yang unik untuk setiap maksud pengguna yang Anda identifikasi. Pustaka semacam itu memungkinkan Anda menangkap percakapan yang benar ketika pengguna menyajikan segala bentuk frasa pemicu yang berkaitan dengan maksud tertentu. Dalam kebanyakan kasus, mulailah dengan tiga hingga lima frasa pemicu unik per intent. Sesuaikan pustaka dari waktu ke waktu saat pengguna berinteraksi dengan CUX Anda.

Frasa pemicu curah pendapat

Saat membuat frasa pemicu, pikirkan tentang berbagai cara pengguna dapat mengekspresikan niat mereka. Berikut adalah beberapa tips untuk membantu Anda bertukar pikiran tentang frasa pemicu:

  • Cobalah mengatakannya dengan lantang. Bagaimana pengguna dapat mengungkapkan pertanyaan atau permintaan mereka jika Anda berbicara dengan mereka secara langsung atau melalui telepon? Cobalah skenario bermain peran untuk mengidentifikasi frasa pemicu yang terdengar alami.

  • Cobalah untuk berpikir seperti pengguna. Kata-kata apa yang akan Anda gunakan jika Anda mencari informasi atau bantuan yang diberikan CUX Anda? Pertanyaan apa yang akan Anda ajukan?

  • Pastikan untuk mengidentifikasi bahasa gaul, kontraksi, akronim, sinonim, atau variasi lain untuk istilah yang mungkin digunakan pengguna.

Melacak

Pantau data pengguna Anda dan pastikan untuk menyempurnakan dan memperbarui frasa pemicu Anda seperlunya dari waktu ke waktu. Hapus atau ubah frase yang menyebabkan kebingungan.

Mengidentifikasi maksud pengguna terlebih dahulu, frasa pemicu kedua

Sebagai aturan praktis, Anda harus mengidentifikasi maksud pengguna sebelum mulai mengembangkan frasa pemicu. Pelajari lebih lanjut di Mengidentifikasi niat pelanggan.

Berikut adalah beberapa hal yang perlu diingat saat Anda mulai mengkompilasi frasa pemicu untuk maksud pengguna:

  • Pikirkan tentang berbagai cara pengguna dapat mengungkapkan maksud yang sama—yaitu, membangun variasi pada tema. Misalnya, pengguna yang ingin mengetahui cuaca mungkin bertanya, "Seperti apa cuaca hari ini?" atau "Bagaimana ramalan hari ini?" atau "Apakah hujan akan turun hari ini?" atau "Apakah saya butuh payung hari ini?"

  • Antisipasi frasa pemicu dengan kata-kata yang sama dengan maksud yang berbeda. Misalnya, "Bagaimana cara mengembalikan pembelian saya?" dapat berupa permintaan pengembalian dana, penukaran, atau kredit toko. Jika Anda mengidentifikasi beberapa intent yang serupa atau terkait satu sama lain, mereka perlu dibedakan dengan jelas. Pastikan model bahasa alami Anda terlatih dengan baik dan dapat membedakan antara maksud yang berbeda. Anda juga dapat menggunakan pertanyaan disambiguasi untuk membantu mempersempit arti maksud pengguna yang sebenarnya. Pelajari lebih lanjut di Disambiguate customer intents.

  • Identifikasi kata-kata diferensiasi kritis. Saat Anda mengidentifikasi kata kunci atau frasa untuk frasa pemicu, pikirkan kata mana yang penting untuk membantu mengatur konteks dan membedakan antara maksud. Pikirkan bagaimana satu kata mengubah arti dari dua frasa pemicu ini:

    • Saya ingin memesan penerbangan ke Shanghai.
    • Saya ingin memesan penerbangan dari Shanghai.

Memperjelas frasa pemicu yang ambigu

Frasa pemicu seperti "Saya butuh bantuan" mungkin tidak cukup spesifik untuk mencocokkan maksud yang telah ditentukan dengan pasti. Anda dapat mengumpulkan konteks tambahan dengan pertanyaan disambiguasi yang membantu memandu pengguna dalam menyempurnakan maksud mereka. Pelajari lebih lanjut di Disambiguate customer intents.

Contoh

Berikut adalah dua contoh pengembangan frasa pemicu potensial untuk dua maksud pengguna terpisah dalam skenario yang sama: memecahkan masalah tampilan laptop.

Contoh 1: Tampilan laptop hanya berwarna hitam dan putih

Skenario: Memecahkan masalah tampilan laptop

Maksud pengguna: Pemecahan masalah warna tampilan

Frasa pemicu potensial:

  • Warna layar hilang
  • Layar dalam warna hitam dan putih
  • Layar tidak menampilkan warna
  • Ubah layar untuk menampilkan warna
  • Layar macet dalam skala abu-abu
  • Pengaturan warna untuk layar

Contoh 2: Laptop tidak terhubung ke layar eksternal

Skenario: Memecahkan masalah tampilan laptop

Maksud pengguna: Memantau pemecahan masalah koneksi

Frasa pemicu potensial:

  • Tidak dapat memperpanjang layar laptop
  • Memecahkan masalah layar eksternal
  • Tidak dapat menghubungkan laptop ke layar eksternal
  • Layar eksternal tidak berfungsi dengan laptop