Uji agen berkemampuan suara Anda

Anda dapat menguji agen Anda dengan masukan teks yang mensimulasikan masukan pengguna dari ucapan atau DTMF dan melihat respons ucapan dalam keluaran teks.

Anda dapat mengganti mode obrolan ke Ucapan & DTMF untuk menguji fitur suara.

Pembatasan yang diketahui

• Pengenalan ucapan, karena tidak ada masukan ucapan.
• Validasi tata bahasa multi-DTMF dan pengatur waktu, seperti panjang digit.
• Pengatur waktu deteksi senyap, permintaan ulang, dan perilaku fallback.

Konfigurasikan agen berkemampuan suara pengujian Anda

Saat Anda menggunakan Agen Uji dalam obrolan dalam mode Ucapan & DTMF , Anda bisa mendapatkan respons ucapan agen melalui keluaran teks. Pesan modalitas Ucapan & DTMF digunakan alih-alih modalitas teks.

Berbagai cara untuk menguji

Anda dapat menguji berbagai skenario untuk mengantisipasi hasil yang diharapkan dalam obrolan:

• Tetapkan nilai variabel suara untuk mensimulasikan panggilan telepon sesungguhnya.

  Misalnya, untuk mensimulasikan ID pemanggil, Anda dapat secara manual mengatur nilai variabel untuk awal percakapan dengan memasukkan "/debug set variable-namevariable-value."

  Nama variabel	Tipe	Description
  Activity.From.Name	String	ID pemanggil pelanggan
  Activity.Recipient.Name	String	Nomor agen suara
  Conversation.SipUuiHeaderValue	String	Nilai header SIP untuk konteks transfer masuk
  va_CustomerLocale	String	Nilai lokal untuk perutean ke suara lain yang mendukung bahasa yang diinginkan. Nilai ini mengharuskan Anda menginstal solusi ekstensi OC.
  va_SurveyConsent	Boolean (benar/salah)	- Jika pelanggan menyetujui, panggilan secara otomatis dialihkan ke agen survei pasca-panggilan di akhir panggilan asisten digital pribadi. - Jika diatur ke salah, panggilan berakhir saat agen menutup telepon, yang mengharuskan Anda menginstal solusi ekstensi OC.

• Jika Anda membuat pesan SSML untuk agen berkemampuan suara, Anda dapat melihat keluaran teks tanpa SSML.

• Jika simpul pertanyaan diaktifkan untuk Bacakan, Anda akan melihat keluaran teks untuk pilihan ganda, pilihan entitas daftar tertutup, dan variabel daftar dinamis. Misalnya, Anda mungkin mendapatkan Anda dapat mengatakan pesan penerbangan atau periksa status penerbangan.

  

  Jika opsi menerima masukan DTMF, Anda melihat keluaran untuk setiap opsi sebagai Tekan 1 atau ucapkan pesan penerbangan atau Tekan 2 atau ucapkan periksa status penerbangan.

• Untuk pesan dengan barge-in dinonaktifkan, Anda melihat Barge-in tidak diizinkan.

  

• Untuk pesan latensi operasi yang berjalan lama, Anda menerima pesan agen standar satu kali. Alih-alih berulang, pesan ditampilkan hingga operasi selesai saat diputar ulang di saluran Telepon.

• Untuk DTMF tunggal, Anda dapat menekan tombol pada papan tombol, atau mengetikkan perintah untuk memicu perintah global, dan memilih opsi menu. Anda dapat mengetik "/DTMFkey 1," yang diperlakukan seolah-olah pengguna memberikan satu opsi DTMF "1." Bergantung pada status percakapan, agen dapat melanjutkan dengan pilihan opsi 1 dari simpul pertanyaan atau memicu perintah global, jika berlaku.

  

  Catatan

  Masukan tombol nomor hanya mendukung DTMF satu digit.

• Untuk Multi DTMF, Anda hanya dapat menggunakan perintah "/DTMFkey DTMF keys." Misalnya, /DTMFkey 123, untuk mensimulasikan DTMF multi-digit yang dikelompokkan.

  Masukan ucapan mungkin melewati bagian pengenalan ucapan pada sistem. Obrolan pengujian tidak memvalidasi tata bahasa DTMF, seperti panjang DTMF, pengatur waktu, kunci istilah, dan penyimpanan sementara DTMF.

  Tip

  Jangan masukkan kunci DTMF dengan kunci istilah sebagai respons tersimpan dengan semua kunci DTMF.

• Saat mentransfer ke nomor telepon atau asisten digital pribadi, konteks yang diteruskan akan ditampilkan di jendela sembul. Pilih Lihat detail untuk informasi lebih lanjut.

  

Konten terkait

• Pecahkan masalah agen yang diaktifkan suara