Menguji agen suara dasar

Note

Artikel ini menjelaskan fitur yang digunakan oleh agen atau alur agen yang didukung oleh standard harness.

Uji agen suara dasar Anda dengan menggunakan input teks yang mensimulasikan input pengguna dari ucapan atau nada ganda multi-frekuensi (DTMF). Anda dapat melihat respons ucapan dalam output teks.

Untuk menguji fitur suara, pilih tiga titik (...) di bagian atas panel pengujian, arahkan ke mode Obrolan, lalu pilih Ucapan & DTMF.

Batasan yang diketahui

  • Pengenalan ucapan, karena obrolan pengujian tidak mendukung input ucapan.
  • Validasi tatabahasa multi-DTMF dan pengaturan waktu, seperti panjang digit.
  • Pengatur waktu deteksi diam, ajakan ulang, dan perilaku fallback.

Konfigurasikan agen pengujian berkemampuan suara Anda

Saat Anda memilih modalitas Ucapan & DTMF di panel pengujian, Anda bisa mendapatkan versi teks respons ucapan agen.

Berbagai cara untuk menguji

Uji berbagai skenario untuk mengantisipasi hasil yang diharapkan dalam obrolan:

  • Tetapkan nilai variabel suara untuk mensimulasikan panggilan telepon sesungguhnya.

    Misalnya, untuk mensimulasikan ID penelepon, tetapkan nilai variabel untuk percakapan mulai dengan memasukkan perintah /debug set _variable-name_ _variable-value_.

    Nama variabel Tipe Deskripsi
    Activity.From.Name String ID pemanggil pelanggan
    Activity.Recipient.Name String Nomor agen suara
    Conversation.SipUuiHeaderValue String Nilai header SIP untuk konteks transfer masuk
    va_CustomerLocale String Nilai lokal untuk mengarahkan ke suara lain yang mendukung bahasa yang diinginkan. Nilai ini mengharuskan Anda menginstal solusi ekstensi OC.
    va_SurveyConsent Boolean (benar/salah) - Jika pelanggan menyetujui, panggilan secara otomatis dialihkan ke agen survei pasca-panggilan di akhir panggilan asisten digital pribadi.
    - Jika diatur ke tidak aktif, panggilan berakhir saat agen mengakhiri panggilan, yang mengharuskan Anda menginstal solusi ekstensi OC.

  • Jika Anda membuat pesan SSML untuk agen yang mendukung suara, Anda dapat melihat output teks tanpa SSML.

  • Jika node Pertanyaan dikonfigurasi untuk membaca opsi secara lantang, Anda akan melihat output teks untuk opsi pilihan ganda, opsi entitas dari daftar tertutup, dan variabel daftar dinamis. Misalnya, Anda mungkin mendapatkan misalnya, Anda dapat mengatakan 'pesan penerbangan' atau 'periksa status penerbangan'.

    Tangkapan layar pratinjau fitur 'Baca Opsi dengan Keras' yang diaktifkan.

    Jika opsi menerima masukan DTMF, Anda melihat keluaran untuk setiap opsi sebagai Tekan 1 atau ucapkan pesan penerbangan atau Tekan 2 atau ucapkan periksa status penerbangan.

  • Untuk pesan yang barge-in-nya dinonaktifkan, Anda akan melihat Barge-in tidak diizinkan.

    Tangkapan layar pesan penonaktifan barge-in yang ditampilkan dalam pesan pelanggan.

  • Untuk pesan latensi operasi yang berjalan lama, Anda menerima pesan agen standar sekali. Alih-alih berulang, pesan ditampilkan hingga operasi selesai saat diputar ulang di saluran Telepon.

  • Untuk DTMF tunggal, Anda dapat menekan tombol pada papan tombol, atau mengetikkan perintah untuk memicu perintah global, dan memilih opsi menu. Anda dapat mengetik /DTMFkey 1, yang diperlakukan seolah-olah pengguna menyediakan satu opsi DTMF "1". Bergantung pada status percakapan, agen dapat melanjutkan dengan pilihan opsi 1 dari simpul pertanyaan atau memicu perintah global, jika ada.

    Tangkapan layar dari contoh dial pad simulasi.

    Note

    Input dial-pad hanya mendukung DTMF satu digit.

  • Untuk multi DTMF, Anda hanya dapat menggunakan perintah /DTMFkey _DTMF keys_. Misalnya, /DTMFkey 123, untuk mensimulasikan multi-digit DTMF secara batch.

    Masukan ucapan mungkin melewati bagian pengenalan ucapan pada sistem. Obrolan pengujian tidak memvalidasi tata bahasa DTMF, seperti panjang DTMF, pengatur waktu, kunci istilah, dan penyimpanan sementara DTMF.

    Tip

    Jangan masukkan kunci DTMF dengan kunci istilah sebagai respons tersimpan dengan semua kunci DTMF.

  • Saat agen Anda mentransfer percakapan ke nomor telepon atau asisten digital pribadi, sebuah pesan akan muncul di panel pengujian. Pilih Lihat detail di samping pesan untuk melihat konteks yang diteruskan.

Konten terkait

  • Last updated on