Melihat dan memahami ringkasan rapat

Penjual dan manajer mereka memerlukan cara mudah untuk meninjau percakapan yang mereka miliki dengan pelanggan dan dengan cepat menemukan pokok bahasan, kata kunci, dan wawasan yang relevan.

Halaman ringkasan rapat menyediakan tampilan tingkat tinggi tentang bagaimana percakapan dengan pelanggan berlangsung, dan menyertakan item tindakan tindak lanjut dan kata kunci yang relevan, garis waktu, transkrip panggilan, dan lainnya.

Persyaratan lisensi

Kemampuan yang Copilot for Sales disebutkan dalam artikel ini hanya tersedia untuk pengguna dengan lisensi standar. Jika Anda memiliki Copilot for Sales lisensi premium, lihat Menampilkan wawasan terkait penjualan dalam Microsoft Teams rekap rapat.

Lihat ringkasan rapat

Saat ringkasan rapat siap, Anda akan menerima pesan dari bot di Copilot for Sales obrolan pribadi Anda. Pesan menyertakan detail rapat seperti judul, tanggal, waktu, dan peserta, serta link ke ringkasan. Anda bisa menggunakan link dalam pesan untuk menampilkan ringkasan atau masuk ke Copilot for Sales tab dalam rapat.

• Buka bot di Copilot for Sales daftar obrolan Anda dan pilih Buka ringkasan.

  

• Buka obrolan rapat di daftar obrolan Anda, atau buka acara di kalender Anda di Teams, lalu pilih Copilot for Sales tab.

Jika ada beberapa rekaman dari satu rapat (terjadi ketika Anda berhenti dan memulai ulang perekaman), atau rekaman rapat berulang, Anda dapat melihat ringkasan rapat masing-masing rapat dengan memilih tanggal dari daftar menurun di ringkasan rapat.

Pahami ringkasan rapat

Halaman ringkasan rapat mencakup bagian berikut:

• Rekap, sebutan, dan Detail

• Transkrip dan terjemahan panggilan

• Kronologi pemutaran dan segmentasi panggilan

Rekap

Tab Rekap menampilkan sorotan panggilan dan item tindakan tindak lanjut yang Copilot for Sales diidentifikasi selama panggilan.

Catatan

Sorotan panggilan tidak akan dihasilkan jika durasi perekaman rapat melebihi 70 menit. Di wilayah Ameraica Utara dan Eropa, durasi perekaman rapat yang didukung adalah 100 menit.

Untuk berbagi sorotan panggilan dan item tindakan tindak lanjut, pilih Salin ke clipboard, lalu tempelkan data ke email, obrolan Teams, atau media lain yang Anda suka. Ringkasan muncul dalam format berikut:

• Judul rapat: Menampilkan judul rapat

• Peserta: Mencantumkan orang-orang yang berpartisipasi dalam rapat

• Tanggal dan waktu rapat: Menampilkan tanggal dan waktu rapat

• Sorotan: Menampilkan kalimat dalam daftar berpoin yang merangkum setiap bagian percakapan

• Tindak lanjut: Menampilkan item tindakan dalam daftar berpoin

Anda dapat membuat tugas CRM dari item tindakan tindak lanjut. Informasi selengkapnya: Membuat tugas CRM dari ringkasan rapat

Menyebutkan

Tab Sebutan menampilkan kata kunci, pemangku kepentingan, produk, dan pesaing yang disebutkan selama panggilan. Saat Anda memilih kata di bagian berikut, transkrip menunjukkan pada titik mana kata itu disebutkan.

• Orang: Menampilkan nama orang yang disebutkan selama panggilan; misalnya, Sarah menelepon dari Contoso.

• Produk: Menampilkan nama produk yang disebutkan selama panggilan; misalnya, "Saya hanya tahu cara menggunakan TV LED Fabrikam".

• Kata kunci: Menampilkan kata kunci yang dapat digunakan sebagai praktik terbaik selama panggilan. Jika topik diidentifikasi dalam transkrip, mereka ditampilkan terlebih dahulu dan kemudian sisa kata kunci ditampilkan. Informasi selengkapnya: Tampilkan Viva Topics dalam ringkasan rapat

• Merek dan organisasi lain: Menampilkan nama merek dan organisasi (selain milik Anda) yang disebutkan pelanggan selama panggilan.

• Pertanyaan yang diajukan oleh penjual: Menampilkan pertanyaan yang diajukan oleh penjual saat menelepon. Misalnya, Apa pendapat Anda tentang demo?

• Pertanyaan yang diajukan oleh orang lain: Menampilkan pertanyaan yang diajukan oleh peserta lain selama panggilan.

• Waktu: Menampilkan periode waktu yang disebutkan selama panggilan.

Tampilkan Viva Topics dalam ringkasan rapat (pratinjau)

[Bagian ini adalah dokumentasi prarilis dan dapat berubah sewaktu-waktu.]

Penting

Copilot for Sales integrasi dengan Viva Topics kecerdasan percakapan akan ditolak pada 22 Februari 2025 karena penghentian penggunaan Viva Topics. Jika Anda sudah memiliki integrasi dengan Viva Topics, Anda dapat terus menggunakan fitur ini hingga tanggal penghentian penggunaan. Integrasi baru antara Copilot for Sales dan Viva Topics akan diblokir mulai 10 Mei 2024.

Prasyarat:

• Integrasi Viva Topics harus diaktifkan oleh administrator Anda.
• Anda harus memiliki lisensi untuk Viva Topics.

Viva Topics membantu Anda mengakses informasi saat Anda membutuhkannya sehingga Anda bisa lebih produktif dan bekerja lebih cerdas. Ini menggunakan AI untuk secara otomatis mencari dan mengidentifikasi topik di organisasi Anda. Ini mengumpulkan informasi tentang mereka, seperti deskripsi singkat, orang yang bekerja di topik, dan situs, file, dan halaman yang terkait dengannya. Untuk informasi selengkapnya tentang Viva Topics, buka Memahami Viva Topics.

Topik dipindai dari transkrip rapat, dan ditampilkan bersama dengan kata kunci lainnya. Jika kata kunci dengan kategori seperti merek, orang, atau waktu ditemukan, kata kunci tersebut ditampilkan di bawah kategori tersebut. Kata kunci yang juga topik ditunjukkan dengan simbol #. Topik dan isinya tidak disimpan Dataverse.

Untuk melihat detail topik, arahkan kursor ke kata kunci untuk membuka kartunya. Secara default, ini dibuka dalam tampilan default. Untuk membuka tampilan yang diperluas, pilih Lainnya di bawah topik deskripsi.

Detail

Tab Detail menampilkan nama orang yang berpartisipasi dalam rapat.

Transkrip dan terjemahan panggilan

Bagian Transkrip menampilkan catatan tertulis dari panggilan yang dapat Anda baca dan terjemahkan, bersama dengan garis waktu panggilan.

Jika transkrip dalam bahasa selain bahasa Inggris, dan merupakan bahasa yang didukung, pilih Terjemahkan untuk membaca transkrip dalam bahasa Inggris.

Pemutaran panggilan, garis waktu, dan segmentasi

Gunakan fitur pemutaran panggilan untuk mendengarkan panggilan yang direkam. Anda dapat mendengarkan seluruh panggilan atau menyeret bilah kemajuan untuk melompat ke titik tertentu di garis waktu. Transkrip panggilan secara otomatis bergulir ke titik yang Anda pilih. Anda juga dapat menjeda, memundurkan, dan bergerak maju melalui panggilan, serta menyesuaikan volume pemutaran.

Garis waktu menampilkan sentimen yang terdeteksi dalam percakapan: positif, netral, atau negatif. Anda dapat menyeret bilah kemajuan ke titik tertentu di garis waktu. Transkrip panggilan secara otomatis bergulir ke titik yang Anda pilih.

Saat Anda memilih kata pada tab Sebutan , ikon berlian pada garis waktu pemutaran menunjukkan titik di mana kata itu disebutkan. Jika Anda mengarahkan kursor ke kata pada tab Sebutan , ikon berlian abu-abu di garis waktu menunjukkan semua titik di mana kata itu disebutkan.

Untuk dengan cepat membuka komentar dalam transkrip, pilih ikonnya di garis waktu.

Garis waktu juga menunjukkan segmen percakapan, seperti pengenalan, solusi, penawaran harga, dan penutupan panggilan. Pilih segmen untuk melihat insight yang relevan dengannya. Transkrip bergulir ke awal segmen, dan segmen disorot pada garis waktu. Jika segmen yang dipilih berisi item tindakan atau kata kunci, keduanya akan ditampilkan di tab masing-masing.

Catatan

Kemampuan pemutaran tersedia hanya untuk penyelenggara rapat dan perekam panggilan.

Membuat tugas CRM dari ringkasan rapat

Anda dapat mengonversi item tindakan yang disarankan dalam ringkasan rapat menjadi tugas dan menyimpannya di CRM langsung dari Teams.

1. Buka ringkasan rapat dan masuk ke tab Rekap .

2. Temukan item tindak lanjut yang Anda perlukan untuk membuat tugas, lalu pilih Buat tugas.

   

3. Tambahkan atau perbarui informasi berikut:

   Item	Description	Wajib
   Subjek	Nama tugas	Ya
   Pemilik	Siapa yang akan menyelesaikan tugas; Jika bukan Anda, Anda dapat menetapkan orang lain	Ya
   Tersambung ke	Catatan yang memberikan informasi tentang tugas; Pilih dari akun dan peluang yang terkait dengan penerima email	No
   Jatuh tempo	Tanggal di mana pemilik harus menyelesaikan tugas	No
   Description	Teks cuplikan item tindak lanjut; Anda dapat mengubahnya jika diperlukan. Catatan: Link ke rapat diisi secara otomatis di bidang ini.	No

   

4. Pilih Buat.

   Setelah Anda membuat tugas,Buat perubahan tugas menjadi Buka tugas. Pilih Buka tugas untuk membuka tugas di CRM Anda.