Menetapkan penjual sebagai kontak dukungan teknis untuk pelanggan

Peran yang sesuai: Agen admin | Admin global | Agen helpdesk

Saat menyiapkan langganan untuk layanan Microsoft untuk pelanggan, Anda mungkin ingin menetapkan dukungan teknis untuk produk ini ke penjual yang ditunjuk, daripada memberikan dukungan sendiri.

Setelah Anda menyiapkan kontak dukungan, pelanggan dapat melihat informasi kontak dukungan yang ditetapkan di halaman dukungan produk. Misalnya, saat pelanggan Office 365 memerlukan dukungan, mereka bisa masuk ke halaman Office.com, masuk dengan kredensial admin mereka, pilih Admin, dan di bawah bagian Dukungan , lihat informasi kontak dukungan yang ditetapkan.

Ini dapat digunakan untuk skenario multipartner dan multisaluran .

Catatan

Menetapkan dan memperbarui kontak dukungan yang ditunjuk tidak didukung di perdagangan baru. Akibatnya, bagian Kontak dukungan yang ditunjuk tidak ditampilkan untuk langganan perdagangan baru dalam portal Pusat Mitra dan API.

Menetapkan kontak

Gunakan langkah-langkah berikut untuk menetapkan kontak.

1. Minta hubungan dengan penjual produk yang Ditunjuk. Negosiasikan perjanjian dukungan dengan mereka untuk menangani dukungan teknis.

2. Masuk ke Pusat Mitra dan pilih Pelanggan.

3. Pilih pelanggan, lalu pilih langganan (misalnya, Office 365 Business Standard).

4. Di Kontak dukungan yang ditunjuk, pilih penjual produk yang ditunjuk, lalu pilih Kirim.

Catatan

Untuk langganan baru, dukungan yang ditunjuk menghubungi default ke penyedia tidak langsung. Anda juga dapat mengubah ini menjadi penjual tidak langsung yang memiliki hak istimewa admin yang didelegasikan. Jika nama penjual tidak muncul dalam daftar kontak dukungan yang tersedia, tambahkan dengan meminta hubungan. Mereka akan muncul dalam daftar setelah hubungan dibuat.

5. Tinjau bahwa perubahan sudah benar, lalu pilih Tutup.

Langkah berikutnya

• Menghapus hubungan dengan pelanggan